Efetuar a gestão do caso/chamados de assistência técnica da área de Service através de atendimento telefônico, WhatsApp e Aplicativo, acompanhando do início até a sua efetiva conclusão.• Garantir o fluxo dos processos com as áreas internas envolvidas para atendimento ao cliente no menor tempo possível, mantendo o mesmo informado de cada etapa do processo de atendimento.• Emitir e enviar ao cliente a proposta para o atendimento técnico de acordo com modelo das máquinas, analisando melhor técnico para o atendimento de acordo com a necessidade Relatada e regionalização.• Efetuar o envio de peças e ferramentas aos clientes, efetuando tratativas fiscais, transporte e pagamentos.• Conferir e emitir relatório de pagamento dos serviços terceirizados, de acordo com a classificação da missão e cláusulas contratuais negociadas com parceiros Autorizados TRUMPF.• Prestar suporte aos técnicos internos e externos em atendimento nos clientes (passagens aéreas, reserva de hotel e locação avulsa de carro, adiantamento de despesas e outros recursos necessários).• Conferir faturas dos serviços solicitados com as transportadoras, emitir solicitação de compras.• Atualizar quadro com indicadores do departamento acompanhando do início até a sua efetiva conclusão.• Tratativas com área de vendas e importação de peças e máquinas novas para instalações após chegada no Brasil.• Conferência das informações após atendimento prestado e emissão de pedidos de serviços realizados ao cliente, efetuando monitoramento e gestão de envio de pedidos de compra do cliente para pagamento.

Responsável por atividades diretas de serviço ao cliente, dando suporte e solucionando problemas dos clientes internos/ externos. Interagindo com parceiros e fornecedores para resolver os problemas dos clientes. Acompanhando produtos farmacêuticos da indústria ao cliente final. Supervisionando entregas e soluções de ocorrências. Experiência com as particularidades de transportes de medicamentos controlados, consumo livre, medicamentos refrigerados, exemplo produtos oncologicos.. Elaboração diária de relatório gerencial com todas as entregas em rota, finalizadas ou com ocorrência. Atuando diariamente junto as transportadoras e demais departamentos internos para alcançar os resultados. Monitorar e acompanhar operações de transportes e logística Inbound e Outbound. Experiência com produtos, farmacêuticos e medicamentos secos , controlados , promocional e refrigerados. Follow-up. Análise e elaboração de relatórios gerenciais e gráficos de performance de entregas. Atendimento exclusivo a Customer Service das empresas: Bayer, Eli Lilly e Wyeth/Pfizer. Solicitação de veículo e acompanhamento de entregas aéreo e rodoviário. Logística reversa e pós venda. Atendimento e solução de ocorrências nas entregas.

Suporte total ao cliente, higienização de mailing, positivação /Negativação, acompanhamento de campanhas promocionais, alinhamentos com cliente e equipe interna, validação e encaminhamento de solicitações de envio, manuseio ou retirada de materiais promocionais, cotações, rastreamento, acompanhamento e confirmação das entregas, solução de ocorrências fazendo o intermédio entre fornecedor e cliente. Elaboração de relatórios de indicadores de performance com gráficos e fotos. Clientes Nextel, Penalty e Bimbo.

Rastreamento e monitoramento de cargas. Monitoramento de Intercorrências através de gráficos em Excel. Elaboração de proposta e cadastro comercial. Atendimento direto ao cliente , relatórios de performance , solicitando em sistema coletas para o cliente sempre o auxiliando a escolher o serviço que mais se adéqua a sua necessidade. Prospecção de novos clientes e controle de resultados através de gráficos.