Mais de 10 anos na Área de Experiência do Cliente, nas seguintes atividades:• Atuando nos procedimentos, organização, planejamento e execução dos processos pertinentes.• Aplicação de ferramentas de gestão e metodologias de melhoria contínua, como Kaizen, BPM, Ishikawa e Ciclo PDCA, para o aprimoramento de processos e aumento da eficiência organizacional.• Elaboração de relatórios gerenciais; análise de indicadores (Kpi’s, CES, CSAT e NPS); metas e métricas.• Vivência no desenvolvimento de aplicações, com uso de linguagens e tecnologias como Java, SQL e C++.• Expertise em Atendimento ao Cliente, garantindo a compreensão das necessidades dos clientes, e otimização das interações.• Especialista na Experiência do Cliente, abrangendo a identificação de personas e mapeamento de jornadas do cliente, melhoria contínua de processos e avaliação de resultados para ajustes nas abordagens de atendimento.• Experiência na implementação de metodologias ágeis e de melhoria contínua como Scrum, Lean e Kanban.• Utilização do Sistema: Salesforce.Experiência do Cliente | Satisfação do Cliente | NPS | CSAT | CES | Mapeamento de Jornada | Pesquisa de Mercado | Análise de Dados | Melhoria Contínua | Metodologias Ágeis | Scrum | Lean | Kanban | Gestão de Processos | User Experience | Insights | Interação com Clientes | Acompanhamento de Métricas | Comunicação Eficaz | Resolução de Problemas#CustomerExperience #EngajamentoDoCliente #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoConsumidor #CentralidadeNoClienteFerramentas:Pacote OfficeExcel – AvançadoPower BIMedalliaTrack.coZendeskCursando – Pós-Graduação em Liderança de Produtos Digitais.MBA em Digital Business.Superior Completo em Gestão Financeira.Superior Incompleto em Engenharia de Minas.Inglês: Intermediário (Cursando).
Autônomo
-
Consultora De Experiencia Do ClienteAutônomoState Of São Paulo, Brazil
-
Consultora De Experiência Do Cliente E Centralidade No ClientePeoplexperience Jan 2024 - Oct 2024• Identificação de personas para melhoria da compreensão das necessidades dos clientes. • Mapeamento de jornadas do cliente para otimização de interações e experiências. • Discovery para coleta de insights e necessidades dos clientes. • Definição de métricas de acompanhamento para avaliação da eficácia das estratégias. • Análise de resultados para ajustes e melhorias contínuas nas abordagens de atendimento. -
Analista Sênior De Customer ExperienceDasa Apr 2023 - Jul 2023• Gestão da pesquisa de NPS. • Identificação de oportunidades por meio de análises quantitativas e qualitativas. • Discovery, experimentação e definição de métricas para acompanhamento e avaliação de resultados. • Condução de estudos de marcas e fornecimento de apoio conforme as especificidades de cada uma. • Colaboração próxima com especialistas em campo para otimização da experiência do paciente. • Suporte à migração de pesquisas de NPS, CSAT e CES para a ferramenta Medallia. • Elaboração de apresentações em PowerPoint. Análise de dados utilizando Excel. -
Analista De Customer ExperienceBhub Apr 2022 - Nov 2022São Paulo, Brasil• Intermediação de tratativas entre clientes e especialistas. • Melhoria contínua de processos utilizando metodologias como Kaizen, BPM, Ishikawa e Ciclo PDCA. • Construção, documentação e aprimoramento de processos relacionados aos pontos de contato com o cliente. • Resolução de problemas complexos e simplificação de soluções. • Disseminação da cultura de foco no cliente em toda a empresa. -
Analista Sênior De Customer ExperienceBraspag Jun 2021 - Jan 2022• Acompanhamento e melhoria de indicadores de experiência do cliente, como CES, CSAT e NPS. • Mapeamento da jornada do cliente para identificação de melhorias. • Resolução de problemas complexos e simplificação de soluções. • Discovery, experimentação e avaliação de resultados. • Elaboração de estratégias para otimizar a jornada do cliente. • Promoção da cultura de centralidade no cliente. • Implementação de melhorias contínuas em processos, utilizando metodologias como Kaizen e PDCA. • Criação de apresentações em PowerPoint, Canva e Power BI. • Análise de dados com Excel e Power BI. -
Analista De TiPorto Seguro Nov 2019 - Oct 2020• Atuação com metodologias ágeis como Scrum, Lean e Kanban. • Desenvolvimento de aplicações utilizando linguagens de programação como Java, SQL e C++. • Implementação de melhorias contínuas em processos, aplicação de técnicas como Kaizen, BPM, Ishikawa e Ciclo PDCA. • Negociação de demandas relacionadas a atividades de business intelligence. • Intermediação de projetos entre engenheiros de dados e clientes. -
Auxiliar De AdvisoryKpmg Dec 2018 - Apr 2019São Paulo E Região, Brasil• Visitas e mapeamento de processos, assegurando a execução das rotas e do plano de monitoramento.• Liderança, estímulo e orientação da equipe em aspectos técnicos e logísticos.• Atuação como ponto de contato entre a equipe, o cliente e o gerente regional.• Revisão de relatórios, assegurando que itens críticos sejam reportados de forma clara e precisa. -
Analista De Customer ExperienceFoxbit Sep 2017 - Nov 2018São Paulo• Suporte à plataforma em desenvolvimento e na interface do usuário.• Identificação do perfil do cliente e direcionamento do produto conforme suas necessidades.• Orientação de novos integrantes do time sobre criptomoedas.• Resolução de casos especiais com apoio jurídico.• Promoção da satisfação e encantamento dos clientes.• Discovery, experimentação e métricas de resultados.• Análise de documentação para garantir compliance.• Gestão de crises e minimização de impactos.• Implementação de melhorias contínuas nos processos.• Resolução de problemas complexos e simplificação de soluções. -
Edição De LivroPaulo Santana From Forrester May 2017 - Oct 2017• Colaboração na edição do livro "Consumer Insight - Construindo Experiências Verdadeiramente Centradas No Cliente".• Revisão do conteúdo para garantir clareza e coesão.• Análise crítica dos capítulos, propondo melhorias na estrutura e na fluidez do texto.• Sugestão de alterações para o aprimoramento da experiência de leitura.
-
Monitora De EstatísticaFatec Osasco, Pref. Hirant Sanazar Feb 2017 - Jul 2017Osasco, São Paulo, Brasil• Supervisão de atividades de aprendizado em estatística.• Organização de aulas práticas e teóricas.• Acompanhamento do desempenho dos alunos em avaliações.• Suporte na elaboração de materiais didáticos. -
Membro FundadorCentro Acadêmico De Engenharia Física | Caef Jul 2012 - Jun 2013Lorena, São Paulo, Brasil• Desenvolvimento de projetos para a integração dos alunos de Engenharia Física.• Organização de eventos acadêmicos e culturais.• Estabelecimento de parcerias com empresas e instituições.
Débora Bittencourt Education Details
-
Digital Business -
Gestão Financeira -
Engenharia De Minas
-
Liderança De Produtos Digitais
Frequently Asked Questions about Débora Bittencourt
What company does Débora Bittencourt work for?
Débora Bittencourt works for Autônomo
What is Débora Bittencourt's role at the current company?
Débora Bittencourt's current role is Consultora de Experiencia do Cliente.
What schools did Débora Bittencourt attend?
Débora Bittencourt attended Universidade De São Paulo, Faculdade De Tecnologia De São Paulo - Fatec-Sp, Universidade De São Paulo, Faculdade Focus.
Not the Débora Bittencourt you were looking for?
-
-
-
-
Debora Bittencourt
Entrepreneur With Focus On Digital Solutions For Telcos And Financial Sector | 15+ Years Of Experience In Top Tier Companies As Telefonica, Santander, Oi, Tvglobo In Commercial, New Business And Product DevelopmentRio De Janeiro, Rj3hotmail.com, vivo.com.br, bennu.tv
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial