Como Contact Center Manager, mi responsabilidad principal es gestionar y supervisar las operaciones diarias del centro de contacto, asegurando que los procesos y el equipo funcionen de manera eficiente para cumplir con los objetivos de la empresa y las expectativas de los clientes. Me encargo de coordinar los turnos y asignar recursos, manteniendo un equilibrio entre la calidad del servicio y la productividad.Lidero y desarrollo un equipo de agentes, proporcionando formación y retroalimentación para mejorar su desempeño. Monitoreo constantemente los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente, para identificar áreas de mejora y optimizar procesos.También me aseguro de que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad, revisando llamadas y gestionando programas de calidad para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Estoy comprometido con la mejora continua de los procesos, buscando maneras de hacer más eficiente la operación sin comprometer la atención al cliente.Parte de mis funciones incluye supervisar el uso de herramientas tecnológicas, como software de gestión de clientes (CRM), y colaborar con IT para asegurar su correcto funcionamiento. Además, manejo situaciones de escalación y problemas complejos que los agentes no pueden resolver, asegurando una resolución rápida y eficiente.Finalmente, administro el presupuesto del centro de contacto y optimizo recursos, siempre buscando formas de mejorar la eficiencia operativa y reducir costos sin afectar la calidad del servicio. Mi enfoque está orientado a los resultados y en la satisfacción del cliente, trabajando siempre para mejorar la experiencia y alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.

Gestión de pedidos.Asesoramiento al cliente.

Productora audiovisual y multimedia.EmpresasProfesionales Particulareswww.airmediagroup.es

Gestión y desarrollo artístico. Marketing promocional y reclamo. Licencias y digitalización.Audiovisual y diseño.

INLAYInlay e Implantación del sistema doble cajón para logística Hospitalaria. Programación Del sistema Space Trax no count de Stanley HealthCareSolutions.

RESP. CONTROL PEDIDOS Y COORD. DE PRODUCCIÓN-Responsable de la realización de Pedidos de Compra, control de los mismos y coordinación del Departamento de Producción. Secundariamente, también realización de presupuestos y apoyo a Dpto. Comercial y administrativo.

TÉCNICO DE PREVENCION EN RIESGOS LABORALES- Realización de prevención de Riesgos a las Cofradías pesqueras de Cataluña incluida la de Barcelona. Clases formativas, evaluaciones de riesgos…