Debby De Luca Email & Phone Number

Ferreira Do Zêzere, Pt

Online

Mousa Consulting is HET bedrijf dat mensen coacht om hun bereik op LinkedIn te vergroten door organische marketing toe te passen. Als Customer Success Manager zorg ik dat de klanten binnen Mousa Consulting hun programma succesvol kunnen doorlopen. Vanaf de onboarding tot en met de offboarding ben ik betrokken als accountability partner. Naast het zijn van een accountability partner houd ik mij bezig met reflecteren en evalueren zodat we als team continu onze dienstverlening kunnen optimaliseren.

Online

- Responsible for running the daily business and all tasks that have nothing to do with closing and setting- Managing the team and making sure everybody stays connected to the business goals - Organizing and preparing the weekly business meetings- Doing the financial administration, recurring student payments, and monthly pay-outs for the team - Events and masterminds organization- Being to connector between the CEO, partners & the team

Online

- Coaching expats and their children with learning the Dutch language- Assisting expats by their daily struggles in the Netherlands

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Het optimaliseren van de werkprocessen om de doorlooptijden van de afhandeling bezwaarzaken en de wachttijd voor de klant te verkorten wordt in dit project gepilot. Als projectleider begeleid en ondersteun ik twee kantoren van bezwaar & beroep die het geoptimaliseerde proces in een pilot gaan beproeven. Daarnaast functioneer ik als rechterhand van de programmamanager en houd ik mij ook bezig met de verandercommunicatie in dit programma.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

In dit project was ik samen met een verandermanager verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de stand van zaken op de kantoren na de digitale verandering die in 2018 plaats vond.

Hengelo, Provincie Overijssel, Nederland

Hengelo

Binnen de afdeling bezwaar en beroep was ik naast de afhandeling van bezwaarzaken bezig met mijn ontwikkeling omdat ik graag wil doorgroeien richting de functie van manager/coach/trainer.Ik maakte deel uit van de Digitale Brigade van kantoor Hengelo en de landelijke werkgroep JIJ Oefent. Beiden maakten onderdeel uit van het project DWBB en hebben als doel de medewerkers voor te bereiden op het volledig digitaal afhandelen van bezwaarzaken.

Hengelo

Op de afdeling Bezwaar en Beroep handel ik bezwaarzaken af. Ik maak daarbij gebruik van de Werkloosheidswet, de Ziektewet, de Toeslagenwet en de Algemene wet bestuursrecht. Naast deze werkzaamheden houd ik mij bezig met veranderingen binnen de organisatie zoals de digitalisering. Ik begeleid mijn collega’s op de afdeling en landelijk door ze voor te bereiden op aankomende veranderingen. Hierbij zet ik ik mijn vaardigheden als coach en trainer in.

In deze functie beoordeelde ik het recht op uitkering van werklozen. Daarnaast hield ik mij bezig met de ontwikkeling van het team in een resultaat verantwoordelijk team.Naast deze primaire werkzaamheden heb ik mij bezig gehouden met het schrijven van een opleidingsplan. Het doel van dit opleidingsplan was om nieuwe medewerkers effectiever in te werken.

Op de afdeling Ondernemingsrecht ondersteunde ik één van de notarissen bij haar werkzaamheden. De werkzaamheden bestonden uit het voorbereiden van allerlei notarïele akten in het ondernemingsrecht in het Nederlands en Engels

Hengelo, Overijssel, Nederland

Toen de Toeslagenwet werd ingevoerd werkte ik als klantenservice medewerker Toeslagen parttime bij de Belastingtelefoon. Een ongelofelijke drukke en leerzame periode waar ik heel veel profijt van heb. Een goed professioneel telefoongesprek kunnen voeren is het belangrijkste wat er bestaat.

Mijn afstudeeropdracht bestond uit het opstellen van een adviesrapport voor de afdeling notariaat. Het onderwerp van dit adviesrapport was: Van Huidig naar Gewenst in het notariaat. Ik heb met een kritische blik de verbeterpunten in kaart gebracht en mij daarnaast bezig gehouden met de implementatie van een nieuw ondersteunend computer systeem. Ik heb mijn stage en mijn afstuderen afgerond met een 9.

Master Of Science (Msc), Master Corporate Communication

Courses: Essentials in corporate communication Research in corporate communication Public Affairs Brand management Employee communication

Prince2 Foundation & Practitioner Certification, Project Management

Systemisch Werken, Coaching En Training

Transformatie Trainer/Coach, Coaching En Training

Pre-Master Certificate, (Pre) Master Communicatie Wetenschappen

Courses: Corporate communication Marketing communication Communication science Data analysis 1 and 2 Communication philosophy Research.

Bachelor Of Science (Bsc), Management, Economie En Recht