Atuação em diversas frentes da área de cobrança da empresa.Responsável por coordenar e controlar o orçamento da área.Coordenação da distribuição da carteira, estudos, POC’s com novos fornecedores, desenvolvimento de novos relatórios em Dashboard de B.I e governança em cobrança.

Analista de Governança - planejamento estratégico de cobrança

Responsável pela Elaboração de estratégia de cobrança a partir de ações massificadas de Mala Direta, SMS, E-mail e Discador. Coordenar a análise de melhores performances de diretrizes de ações massificadas. Analisar a rentabilidade das ações realizadas durante o período, identificando as melhores variáveis a serem consideradas para atuação no mercado. Criação de novas metodologias e implantação de melhorias nos processos internos, tais como automatização de processos e reestruturação de réguas de ações massificadas e análises de mercado.

Elaboração de estratégia de cobrança a partir de ações massificadas de Mala Direta, SMS, E-mail. Responsável por toda estratégia de ações massificadas de Mala Direta da ZANC com mais de 500.000 ações realizadas por mês, representando 22% de todo o faturamento das carteiras da empresa ZANC. Análise e mensuração de resultados de ações massificadas, identificando os melhores perfis para geração de ação.Analisem gerenciais utilizando variáveis como: Região, Ticket Médio, Tempo de Atraso, SCORE, Produto, Vencimento entre outras.Análise de rentabilidade das ações realizadas durante o período, identificando as melhores variáveis a serem consideradas para atuação no mercado. Criação de novas metodologias e implantação de melhorias nos processos internos, tais como automatização de processos e reestruturação de réguas de ações massificadas, Análises de mercado.

Responsável direto no acompanhamento e gerenciamento de controles deindicadores de operação como ABS, turn over, Short Call, Rechamada, Aderência, TMO,Pausas e Nota de Qualidade através de criação de planilhas específicas;Elaboração e criação de dimensionamento de mais de 2000 mil agentes, com maisde 50 supervisores, 10 coordenadores e 2 Gerentes, Elaboração de Layouts para CALLCENTER com mais de 1700 PA’s;Acompanhamento de indicadores contratuais como: nível de serviço, TMA/TMO,controle de pausas e indisponibilidades de várias operações simultaneamente, com oobjetivo de oferecer informações utilizadas na tomada de decisão dos gerentes paraidentificar e corrigir problemas;Fornecendo insumos para os gerentes e coordenadores facilitando a tomada dedecisão com foco na melhoria do desempenho operacional, em relação as operações deRIO, SUL, F.I e BSB do SITE-NAVEGANTES;Conhecimentos em criação, desenvolvimento e aplicação de pesquisas de climapara execuções de campanha para alavancar resultados não satisfatórios dentro daoperação;Conhecimentos em criação de laudos de régua para Call Center, indicandomelhorias necessárias e propostas de NS para operações.A Contax é uma das maiores empresas globais de BPO (Business Process Outsourcing), líder no mercado brasileiro de Contact Center, especializada, de forma abrangente, na gestão do relacionamento com o consumidor (Customer Relationship Management - CRM).Além de desenhar, implantar e desenvolver Contact Center complexos e personalizados, a Companhia atua em toda a cadeia de relacionamento de seus clientes, por meio de soluções remotas e presenciais desenvolvidas para agregar valor aos seus negócios.A Contax possui 214 clientes corporates e sua estratégia de negócios busca o desenvolvimento das relações de longo prazo com seus clientes.

Responsável pela implantação do Projeto Jovem Aprendiz - Interino.Responsável por esquematizar o plano de trabalho dos Jovens Aprendizes. Atuando como organizador designando tarefas, verificando horários e estabelecendo rotinas de trabalho para os mesmos. Servindo como um incentivador, para o crescimento profissional e pessoal dos Jovens Aprendizes . Controlando e monitorando os J.A, fazendo assim cumprir as suas funções de maneira adequada, com qualidade e dentro dos prazos previstos.Supervisionando mais de 61 Jovens Aprendizes com cargas horárias de 4 à 6 horas.

+18.000 Mil atendimentos realizados durante o período;Sólidos conhecimentos em atendimento no ramo de Contact Center para o mercado de Telecomunicação;Atuação no atendimento da maior empresa de TV por assinatura no Brasil - NET SERVIÇOS;Fortalecer as relações de atendimento e desenvolvimento com cliente contratante e o cliente final;Participação em iniciativas para alcançar resultados de Turnover e Absenteísmo;Divulgação, confecção de documentos, propostas, comunicações internas e malas-diretas, cobrança de clientes em inadimplência, organização e arquivo de documentos, manipulação de dados em sistema ERP proprietário.A Contax é uma das maiores empresas globais de BPO (Business Process Outsourcing), líder no mercado brasileiro de Contact Center, especializada, de forma abrangente, na gestão do relacionamento com o consumidor (Customer Relationship Management - CRM).Além de desenhar, implantar e desenvolver Contact Center complexos e personalizados, a Companhia atua em toda a cadeia de relacionamento de seus clientes, por meio de soluções remotas e presenciais desenvolvidas para agregar valor aos seus negócios.Atualmente, a maior parte de sua atividade está concentrada nos segmentos de Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, Back-office, Serviços de Tecnologia e Trade Marketing. A Contax possui 214 clientes corporates e sua estratégia de negócios busca o desenvolvimento das relações de longo prazo com seus clientes.Grandes empresas de diversos setores utilizam seus serviços, como telecomunicações, financeiro, utilities, serviços, governo, saúde, varejo, entre outros. A Contax detém operações no Brasil, na Argentina, na Colômbia, no Peru, e ainda presença comercial nos Estados Unidos da América e na Espanha, tendo em seus quadros aproximadamente 107 mil colaboradores.