Coordenação e condução da metodologia Agile na equipe de Tecnologia Tokio Marine para a Caixa Residencial através do BPO Tokio Marine.

Realizo gestão de portfólio, projetos e demandas de TI com base no Agile Scrum e Kanban.Sólidos conhecimentos do Jira, onde realizo a gestão das demandas e projetos.Responsável por orientar, disseminar e apoiar os times para o uso adequado da ferramenta Jira e da metodologia Agile. Extração e acompanhamento de indicadores e métricas de desempenho afim de identificar melhorias nos processos e obter melhor desempenho das equipes.Responsável por conduzir as cerimônias do Scrum (Planning, Daily, Review e a Retrospective).

Acompanhamento diário de demandas e projetos de URA, tendo como os principais clientes a NET, SKY e CLARO afim de garantir as entregas das áreas de desenvolvimento e testes dentro no prazo acordado.Intermediação e negociação entre a área de Desenvolvimento/QA com Negócios/Projetos.Reuniões diárias de todos os projetos em andamento e dos próximos a serem priorizados com intuito de alinhar todas as pendências e dúvidas pertinentes aos projetos e ou problemas nos Clientes.Atualização semanal do report dos projetos em execução para o Comitê Executivo.

Dezembro/2012 – Dezembro/2014Escritório de Projetos de TI – Consultora de ProjetosAtualização, acompanhamento e análise semanal do resumo executivo dos projetos de TI, indicadores e desvios para reporte àdiretoria e superintendência.Governança de Projetos de TI – Orçamento de TIProcessamento, acompanhamento e controle dos pagamentos dos Fornecedores de TI. Atualização e controle do Orçamento de TIde forma a não ocorrer gastos fora do planejado. Atualização do Orçamento previsto juntamente com os Gerentes de TI.Relacionamento e Interface com a área Financeira, Contabilidade e Controladoria. Levantamento de informações e elaboração dereportes internos para a Diretoria. Governança de Projetos de TI – Consultora de ProjetosGarantir a confecção e atualização semanal do relatório de um Projeto de grande porte da empresa Allianz. Elaboração de plano para implementar metodologia de projeto que forneça uma visão única. Avaliação de possíveis ferramentas (de mercado ou não)para controle dos projetos. Colher informações juntamente com os gerentes para apresentações executi vas. Atualização semanal emensal dos KPIs definidos e fornecer uma interpretação para eles. Suporte ao Superintendente de TI quanto ao fornecimento de informações pertinentes a Projetos.Elaboração e reportes de Dashboards para acompanhamento e evolução da homologação do projeto de Mudança de Plataforma

Março/2012 – Novembro/2012Analista de ProjetosA área de TI sofreu uma restruturação e o escritório de projetos se tornou extinto. Passei a ser responsável pela gestão de demandas de TI de determinadas áreas de negócio da empresa com acompanhamento dos processos de demandas e clico de vida de projetos, atuando como facilitadora juntos as áreas de negócios envolvidas e TI. Realização da priorização das áreas atendidas por mim e participação ativa em reuniões de alinhamento para condução das atividades e reportes para níveis hierárquicos superiores para auxílio na tomada de decisão.Setembro/2011 – Março/2012Analista PMO de TIDesenvolvi no PMO da área de TI da empresa Qualicorp atividades de acompanhamento e controle dos projetos e demandas de TI de forma a garantir a entrega do escopo definido com a área usuária/cliente com qualidade e dentro do prazo acordado. Negociação com usuários e equipe interna de TI referente a projetos/demandas com risco de atraso.Atualização e participação ativa do Comitê Executivo de Demandas de TI, realizado semanalmente, reportando as principais entregas e riscos dos Programas e Projetos elencados como prioritários em TI.

Analista PMOResponsável pelo escritório de projetos na qual prestei assistência e suporte aos gerentes de projetos. Manutenção, desenvolvimento, verificação e garantia do correto uso da metodologia de Projetos, indicadores de desempenho, processos, templates e ferramentas globais de gerenciamento de projetos com base nas melhores práticas do PMI®. Participação ativa em reuniões semanais sobre informações gerenciais dos projetos vigentes com o objetivo de identificarmos pontos a corrigir e ações a serem tomadas com foco na meta da coorporação.Abril/2006 a Dezembro/07Assistente AdministrativaAtravés do Grupo Pró RH prestei serviço para a Avaya, ficando alocada diretamente em uma equipe de um projeto global do cliente Banco ABN Amro. Com suporte diretamente aos gerentes de projeto através da geração de relatórios, controle de informações, gerenciamento de cronograma e atualização de base de dados com mais de 1300 agências. Contato direto com o cliente quanto a diversos reportes. Responsável pela interface cliente e fornecedor para a execução de atividades rotineiras, porém necessárias para a evolução do projeto, tais como cobranças e atualizações de documentações, atualização base de dados, envio de aceites, entre outras.Devido a minha experiência com o projeto ABN, durante o período de novembro/2006 a julho de 2007, fui requisitada a prestar auxílio paralelo em outro grande projeto com atividades administrativas.

Atendimento de primeiro nível para abertura e direcionamento de chamados SAP. Controle diário do banco de horas de acordo com o contrato do cliente, relatórios e atualização de manuais.

Através da empresa Pólen Technologies prestei serviço ao Laboratório Abbott Brasil de Suporte Help Desk primeiro nível. Desenvolvi atividades de atendimento ao usuário onde realizava liberação, desbloqueio, resset de senhas de rede, SAP, Internet Explorer, procedimentos corretivos, suporte e manutenção de correio de voz (suporte telefonia), suporte usuário Claro Empresa, registros de ordem de serviços, controle de empréstimo de notebooks e projetores, pedido de emissão de NF, emissão de relatórios de atendimento, controle de chegada e identificação de equipamentos/check lists, controle interno de materiais, suporte primeiro nível Windows, Office, Internet Explorer, alteração/ correção de propriedades de trabalho, atendimento e feedback a usuário VIP (diretoria), atendimento a usuários através de SMS (atendimento remoto). Atividades extras quando necessário, tais como, instalação de impressoras, ramais na base do Notes e elaboração de termo de responsabilidade de máquinas instaladas.

Ampla experiência em atendimento a cliente abrangendo todo o Brasil, com boas habilidades e desenvolvimento do marketing de relacionamento. Suporte a 0800 sobre dúvidas, reclamações, elogios, sugestões, alterações e atualizações cadastrais. Diariamente realizava cadastro, atualização, análise e manutenção de um banco de dados em torno de cem mil empresas. Prospecção e agendamento de visitas com clientes resultando em boas negociações. Telemarketing ativo e receptivo. Contato com clientes potenciais para anúncio gratuito em revistas técnicas. Trabalhos extras na área de Marketing participando de feiras e eventos do ramo industrial.

Rotina administrativa, atendimento telefônico e ao público, controle de entrada de propostas de seguros e seus respectivos recebimentos por parte das Seguradoras. lançamento de faturas, cobrança, vendas e administração de seguros de diversos ramos, tais como, automóvel, residencial, saúde e vida. Abertura de ocorrências de sinistros e acompanhamento até a sua liquidação. Intermediação entre segurado e seguradora.