Debora Meira Email and Phone Number

atendimento ao cliente com banco de dados e resoluções dê problema de acesso ao cartão Aberturas e tratativas de tickits relacionados a alteração de cadastro e 2 via de cartões.Bloqueio e desbloqueio de cartões Liberação de venda manual Negociação pós jurídicoParcelamento de fatura Envio de senha Análise de documentos Atualização e analise de cadastro

• Uma rotina de atendimento ao cliente com banco de dados e resoluções dê problema de acesso ao cartão • Aberturas e tratativas de tickits relacionados a alteração de cadastro e 2 via de cartões.• suporte técnico e analítico regente as possibilidades de uso do cartão, com um atendimento receptivo em resoluçao de problemas.• Vedas de serviços adicionais (como seguros e cartões adicional) • Emissões de faturas, segunda via, Detalhamento de faturas • Atendimento humanizado e analitico em equipe com foco em cada cliente • Trabalhando diretamente com relacionamento com o cliente (CRM), suporte e sac.• Conhecimento em ferramentas como teams, eagle, webs, seguros Tokio marine, Edoc, olos softphone, VPN, D+ qualidade, Excel, Google, canva, oracle. Pacote office básico, índice pré-venda. • Trabalhar modelo home office (remoto), com disciplina e alta concentração dinamismo e foco

Operador receptivo de cobrança, com pessoa física e jurídica•negociando formas de pagamento e analisa títulos. •Registrando informações de negociação, envio de faturas12|2014 a 09|2015 analista de Back Office.•analisando processos de atendimento de canais ativo e receptivo com atendimento sobre solicitações e reclamações, como cancelamentos dê pedidos, trocas devoluções ou atraso de entrega, via e-mail, chat WhatsApp e outros canais •registro de informações•tratativas de estorno de valores 09|2015 a 07|2017 Potabilidade•Registro e análise de informações (inbound e outbound) •análise, acordos e tratativas de clientes em conflito

•tratativas de cliente da telefonia Tim •Analise de atendimento ao cliente pós pago .•envio de segunda via •abertura de tratativas

Fev.-2010 a Jan-2013 •Análises de atendimentos sobre solicitações e reclamações, tratativa e respostas a canais críticos via sites de reclamações canal de ouvidoria, mídia sociais, PROCON e Reclame aqui.•tratativas de aparelhos na garantia da Fhilips walita,•atendimento ao cliente direto e indireto •atendimento com autorizadas, com respostas de procedimentos 08|2010•01|2013 atendimento a pacientes que utilizam medicamentos de uso contínuo de alto custo •realizando cadastro na plataforma do laboratório • atendimento de dúvidas de intercorrências sobre o programa.-Programa de relacionamento com pacientes da indústria farmacêutica MSD. (Programa receita de vida)-Líder de um projeto chamado “Experimentação”, que contava com 176 pacientes portadores de Hepatite C, onde era necessário o envio mensal do medicamento e auxílio quanto às dúvidas de armazenamento e conservação da medicação. -Envio de materiais informativos e de apoio aos pacientes;-Logística para o envio de materiais promocionais para campanhas de detecção (nível Brasil). -Relatório semanal com o controle de envio do medicamento e diário de bordo de cada cliente beneficiado. -Elaboração de relatórios para aperfeiçoamento e melhoras dos resultados.