Customer Success Manager
CurrentSou responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes e por otimizar a experiência deles com o sistema SAM, uma plataforma robusta de gestão de aluguéis de equipamentos para a construção civil do grupo NETVIEW. Minha atuação envolve a supervisão da equipe de suporte, a criação e gerenciamento de agendas de demandas, e o acompanhamento contínuo das rotinas dos clientes, sempre com o foco em resultados sustentáveis e na fidelização dos usuários.Minhas principais responsabilidades incluem:Gestão da equipe de suporte: Supervisiono a equipe, garantindo que todos os chamados sejam resolvidos com a máxima eficiência e dentro dos prazos estabelecidos, mantendo sempre um alto nível de satisfação do cliente. Prevenção de cancelamentos: Trabalho proativamente para reduzir o índice de cancelamentos, monitorando de perto avaliações, feedbacks e a usabilidade do sistema pelos clientes, identificando pontos de melhoria e implementando soluções eficazes.Treinamentos e integração de novos clientes:Desenvolvo e aplico treinamentos personalizados para novos clientes, assegurando que eles compreendam plenamente as funcionalidades do sistema SAM e possam utilizá-lo de maneira eficiente e estratégica em seus negócios.Gestão de contratos e aditivos:Emissão e acompanhamento de contratos, aditivos e outros documentos legais, garantindo a conformidade e a transparência nas relações contratuais com os clientes.Estratégias de Upcell: Implantação de estratégias de upcell, identificando oportunidades para oferecer novos módulos, funcionalidades ou upgrades do sistema que atendam às necessidades específicas de cada cliente, promovendo um aumento no valor agregado e na satisfação geral.Acompanhamento de métricas e resultados: Realizo o monitoramento contínuo dos indicadores de sucesso do cliente, utilizando métricas como NPS (Net Promoter Score), taxas de adesão e engajamento com o sistema, e aplicando ações corretivas sempre que necessário.
