- Suporte em todo processo de integração dos produtos;- Desenvolver, priorizar e manter o backlog de itens dos produtos, garantindo que as funcionalidades e melhorias priorizadas sejam implementadas;- Coleta de feedback dos clientes e partes interessadas para melhoria contínua dos produto e processos;- Apresentação da solução para os clientes bem como monitoramento das soluções implantadas;- Identificação de pontos de melhorias nos processos já existentes;- Criação de conteúdos, manuais, fluxogramas para treinamentos interno;- Experiência com Confluence, JIRA, Miro, Whitboard, Sharepoint.

- Suporte/ atendimento ao cliente de forma personalizada, via chamado, e-mail e telefone;- Experiência com os sistema: SalesForce, Zendesk, BHD e Avaya;- Responsável pelo processo de Onboarding, auxiliando nos primeiros passos das ferramentas do marketplace, auxiliando o cliente a potencializar suas vendas e a navegar de maneira assertiva na plataforma;- Gestão de contas, com atuação em aceleração, desenvolvendo estratégias para aumentar o faturamento/ GMV do cliente e para melhorar seus indicadores e engajamento dentro da plataforma aplicando upselling e cross-selling, quando possível;- Acompanhamento das filas de atendimento, de acordo com as prioridades da liderança;- Acompanhamento da ativação das novas contas, efetuando follow-ups constantes com os clientes até a finalização da ativação;- Mapeamento de fluxos e bugs buscando sempre melhoria contínua para otimizar a operação e manter os indicadores SLA, TME, TMA, NPS dentro do estabelecido pela CIA;- Assistência junto da supervisão em treinamentos, priorização de casos críticos que possam surgir;- Atuação como multiplicadora do time, criando projetos e materiais para otimizar fluxo, conhecimento da equipe e melhorar a experiência/ satisfação do cliente;- Contribuição para melhorias contínuas no setor de relacionamento, processos internos e ajuda em casos do setor comercial. Interagindo com as áreas de apoio, reduzindo as dúvidas e alinhando as ações.

- Criar conexões com os clientes, via chamado e telefone, focando na satisfação do cliente;- Atendimento com empatia e escuta ativa;- Análise de chamados reabertos para melhorar a qualidade e as métricas de atendimento ao cliente;- Resolução de problemas de forma rápida e com qualidade;- Trabalho em equipe, contato com outros departamentos e times para resolução de problemas ;- Análise de informações, atualização de cadastro, análise de documentos societários;- Sugestão de melhorias nos processos já existentes e auxílio na formalização de processos do setor;- Atuando como multiplicadora, compartilhando conhecimento e ajudando no desenvolvimento de outros times.

- Atendimento aos sellers, via chamado, priorizando chamados sobre cadastramento de itens/ anúncio na plataforma e problemas cadastrais da loja.- Análise de documentos e informações cadastrais para registro no marketplace.- Auxílio na melhoria contínua do time de relacionamento, identificando Bugs, gargalos e formalizando processos/fluxos importantes.

- Atendimento ao cliente de diferentes nacionalidades, auxiliando o cliente em todo processo de compra dentro da loja ou pelo aplicativo;- Organização de produtos;- Reposição de estoque e funções relacionadas ao estoque, recebimento e armazenamento de mercadorias, alterações de preços em grande escala; - Trabalho em equipe (multicultural);- Atendimento de reclamações e trocas;- Organização da loja para o dia seguinte, assim como para auditoria e grandes eventos, como por exemplo, Black Friday.

− Relacionamento com o cliente de forma personalizada, presencialmente, por telefone ou e-mail;− Responsável por todo processo da rotina administrativa e operacional do setor de conta pessoa jurídica. − Responsável pela manutenção de contas, atualização de cadastro, análise de contratos sociais e documentos gerais para fazer cadastro em sistema próprio, para abertura de contas ou para seguir com processo de empréstimos e financiamentos;− Suporte a área de gerência PJ, visando a gestão de documentação, o cumprimento de metas estabelecidas, melhorando o desempenho e agilidade da equipe;− Conhecimento em produtos bancários e serviços bancários;− Auxílio na assessoria de investimentos, analisando o perfil do cliente e explicando as opções que ele tem dentro do perfil determinado;− Análise de relatórios diários e semanais, para criação de estratégias;− Criação de comitê para a análise de crédito;− Certificação CPA10 (expirada).

− Atendimento ao público. − Transações bancárias, pagamento e recebimento de valores, abertura e fechamento de caixa, emissão de nota fiscal. − Excelência no Atendimento ao Cliente;− Comercialização de produtos e serviços bancários;− Orientação financeira básica;− Gerenciamento de Filas;− Auxílio nas atividade relacionadas a tesouraria.

− Suporte ao cliente via telefone, esclarecendo dúvidas e passando informações sobre a conta. − Comercialização de produtos e serviços bancários. − Retenção de clientes. − Suporte interno (operacional e administrativo) por telefone e e-mail sobre empréstimos e financiamentos, garantias e formalização de contratos. − Manter cadastros e arquivos atualizados.− Resolução de problemas de forma proativa e criativa.

− Responsável pelo atendimento ao cliente via telefone e e-mail. − Experiência com o sistema SAP e com o sistema Kanban. − Rotina administrativa, controle de estoque. − Organização de arquivos.− Elaboração de relatórios simples.− Follow-up de Pedidos.− Habilidades em Pacote Office.− Trabalho em equipe.− Gerenciamento de tempo das tarefas efetuadas e na resolução de problemas. − Resolução de problemas pertinentes ao setor.