Pilotage des projets de la Direction Générale- Développement de nouvelles activités et lancement de nouveaux produits : stratégie marketing, communication, processus et organisation, gestion des parties prenantes- Développements informatiques : applications mobiles, outils spécifiques, changement de systèmes d’information (Efficy, Abacus, Odoo)- Conception d’outils de Business Intelligence (tableaux de bord, reporting) et de controlling- Transfert de 30'000 clients vers un nouvel opérateur (communication, migration de la base de données, processus, organisation, formation et outils)Contribution aux opérations stratégiques- Analyse stratégique de diversification et réorientation- Analyse de faisabilité et modèle économique de nouvelles activités stratégiques

- Fusion de services- Réorganisation de services- Lancement et suivi de projets métier (vente directe et croisée, fidélisation, collaboration inter-services)- Mise en place et développement d’outils spécialisés (téléphonie, archivage, intranet, statistiques,)- Réorientation de la culture vers la vente- Interface métier pour développement et évolution SI- Encadrement de 23 personnes, réparties en 2 équipes- Recrutement /Licenciement- Gestion des sous-traitants- Mesure des résultats (baromètre qualitatif, efficacité des opérations, etc.)- Participation aux comités de pilotage des projets transverses

- Coordination des activités avec les partenaires externes- Elaboration des processus (optimisation énergétique, bâtiment et santé connectés) - Conception des modèles économiques associés- Elaboration des offres commerciales- Coordination des activités marketing et communication- Supervision des activités juridiques- Gestion des projets informatiques : développement de la plateforme métier, mise en place d’un ERP (Odoo)Konstl est une start-up qui propose des services d'objets connectés (ou Internet des objets) dans de nombreux domaines : Optimisation énergétique, Bâtiments connectés, Télérelève en temps réel, apportant de nouvelles réponses aux enjeux de durabilité.

Responsable de Citiz'n, l'espace de coworking de naxoo dédié à l'innovation et aux projets smart city- Promotion du coworking et du télétravail- Management et développement de partenariats- Événements et services

- Audit CRM de la société- Support aux opérationnels en matière de scripting et de reporting - Optimisation de procédures de gestion du contact center- Prévision d’appels et planification du contact center- Evaluation et sélection de logiciels- Consulting

CONSULTANTE EN MANAGEMENT, spécialisée dans la gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM) :- Conception et mise en place d’un nouveau centre d’appels : de la définition des enjeux aux résultats du système spécifié : une centaine de positons téléphoniques au lancement.- Contribution aux ateliers et actions de fusion entre Ernst & Young et la société Altis Conseil.- Cadrage stratégique CRM : définition de la cible CRM à 3 ans, identification de l’organisation, des processus et des impacts métier. Projet qui a recadré le positionnement de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre en fixant des objectifs communs.- Conception et stratégie de déploiement d’un pilote de progiciel d’automatisation des forces de vente (SFA) : identification des besoins, spécifications fonctionnelles, préparation de la formation. - Optimisation de la relation client en environnement multi canal pour un établissement financier : mission d’identification des axes clés de réflexion. La résultante fut la définition des chantiers préalables avant mise en œuvre. - Définition des spécifications fonctionnelles pour mise à niveau d’un système marketing.