Déborah Pfeffer Email & Phone Number

Genève, Suisse

Pilotage des projets de la Direction Générale- Développement de nouvelles activités et lancement de nouveaux produits : stratégie marketing, communication, processus et organisation, gestion des parties prenantes- Développements informatiques : applications mobiles, outils spécifiques, changement de systèmes d’information (Efficy, Abacus, Odoo)- Conception d’outils de Business Intelligence (tableaux de bord, reporting) et de controlling- Transfert de 30'000 clients vers un nouvel opérateur (communication, migration de la base de données, processus, organisation, formation et outils)Contribution aux opérations stratégiques- Analyse stratégique de diversification et réorientation- Analyse de faisabilité et modèle économique de nouvelles activités stratégiques

Genève, Suisse

- Fusion de services- Réorganisation de services- Lancement et suivi de projets métier (vente directe et croisée, fidélisation, collaboration inter-services)- Mise en place et développement d’outils spécialisés (téléphonie, archivage, intranet, statistiques,)- Réorientation de la culture vers la vente- Interface métier pour développement et évolution SI- Encadrement de 23 personnes, réparties en 2 équipes- Recrutement /Licenciement- Gestion des sous-traitants- Mesure des résultats (baromètre qualitatif, efficacité des opérations, etc.)- Participation aux comités de pilotage des projets transverses

Genève, Suisse

- Coordination des activités avec les partenaires externes- Elaboration des processus (optimisation énergétique, bâtiment et santé connectés) - Conception des modèles économiques associés- Elaboration des offres commerciales- Coordination des activités marketing et communication- Supervision des activités juridiques- Gestion des projets informatiques : développement de la plateforme métier, mise en place d’un ERP (Odoo)Konstl est une start-up qui propose des services d'objets connectés (ou Internet des objets) dans de nombreux domaines : Optimisation énergétique, Bâtiments connectés, Télérelève en temps réel, apportant de nouvelles réponses aux enjeux de durabilité.

Genève, Suisse

Responsable de Citiz'n, l'espace de coworking de naxoo dédié à l'innovation et aux projets smart city- Promotion du coworking et du télétravail- Management et développement de partenariats- Événements et services

Denges, Suisse

- Audit CRM de la société- Support aux opérationnels en matière de scripting et de reporting - Optimisation de procédures de gestion du contact center- Prévision d’appels et planification du contact center- Evaluation et sélection de logiciels- Consulting

Paris

CONSULTANTE EN MANAGEMENT, spécialisée dans la gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM) :- Conception et mise en place d’un nouveau centre d’appels : de la définition des enjeux aux résultats du système spécifié : une centaine de positons téléphoniques au lancement.- Contribution aux ateliers et actions de fusion entre Ernst & Young et la société Altis Conseil.- Cadrage stratégique CRM : définition de la cible CRM à 3 ans, identification de l’organisation, des processus et des impacts métier. Projet qui a recadré le positionnement de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre en fixant des objectifs communs.- Conception et stratégie de déploiement d’un pilote de progiciel d’automatisation des forces de vente (SFA) : identification des besoins, spécifications fonctionnelles, préparation de la formation. - Optimisation de la relation client en environnement multi canal pour un établissement financier : mission d’identification des axes clés de réflexion. La résultante fut la définition des chantiers préalables avant mise en œuvre. - Définition des spécifications fonctionnelles pour mise à niveau d’un système marketing.

Das Système De Gouvernance Responsable, Responsabilité Sociétale, Réussite Des Modules Suivis

Activities and Societies: Modules réussis : - Norme Système de gouvernance responsable ISO 37'000 et évaluation ISO 37'4000 (en projet).

Das Management Durable, Management Durable, Diploma Of Advanced Studies

Cette formation a comme objectif de donner au participant l'approche et les outils lui permettant d'introduire le développement durable.

3E Année, Spécialisation En Stratégie D'Entreprise, Marketing Et Finance

Ingénieur De L'Ecole Centrale De Lyon