Debora Dias 🎯 Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

Responsável pelo time de atendimento e operacionalização das negociações comerciais de Coprocessamento de Resíduos, junto a clientes, fornecedores e transportadores.

Curitiba, Paraná, Brasil

Entrega de alta performance em indicadores relacionados a experiência do cliente, qualidade, NPS, produtividade, índice de solução e tempo de atendimento.Atuando com 16 áreas envolvidas no OTC, busco redução de atrito e tempo de resposta através de revisão de processos, alinhamentos e identificação de oportunidades em todas as frentes envolvidas no processo de compra até a entrega do pedido ao cliente e pós vendas.Desenvolvimento de equipes de Liderança e geração de insights que… Show more Entrega de alta performance em indicadores relacionados a experiência do cliente, qualidade, NPS, produtividade, índice de solução e tempo de atendimento.Atuando com 16 áreas envolvidas no OTC, busco redução de atrito e tempo de resposta através de revisão de processos, alinhamentos e identificação de oportunidades em todas as frentes envolvidas no processo de compra até a entrega do pedido ao cliente e pós vendas.Desenvolvimento de equipes de Liderança e geração de insights que impactem positivamente na jornada do cliente interno/externoDesenvolver e Supervisionar projetos estratégicos da ÁreaPromover discussões que garantam a inovação contínua e planos de ação com efetivo impacto em resultados. Show less

Curitiba, Paraná, Brasil

Coordenar, analisar, controlar e acompanhar os processos de vendas de forma a garantir a manutenção e melhoria contínua, contribuindo assim para aumento de vendas e estratégias de curto, médio e longo prazo da Central de Relacionamento com Clientes e Pós vendas.Gestão de Projetos, conduzindo time de especialistas que atuam desde o mapeamento do processo, desenvolvimento da melhoria, testes integrados, treinamento dos envolvidos e Golive, garantindo entregas de qualidade e no prazo… Show more Coordenar, analisar, controlar e acompanhar os processos de vendas de forma a garantir a manutenção e melhoria contínua, contribuindo assim para aumento de vendas e estratégias de curto, médio e longo prazo da Central de Relacionamento com Clientes e Pós vendas.Gestão de Projetos, conduzindo time de especialistas que atuam desde o mapeamento do processo, desenvolvimento da melhoria, testes integrados, treinamento dos envolvidos e Golive, garantindo entregas de qualidade e no prazo combinado.Gerenciamento de RPA e IA visando a redução de esforço em tarefas repetitivas e de baixa complexidade liberando a operação para dar maior agilidade no atendimento aos clientes.Responsável também pelas ferramentas de autosserviços da empresa como Loja Virtual, Pedido Padrão, Workflow CAP, EDI e grandes projetos e auditoria como OTC e ISO9001, além do mapeamento e Auditoria interna de processos críticos evitando prejuízos ao negócio e cliente final.Desenvolvimento de time de 15 pessoas. Show less

Curitiba E Região, Brasil

Coordenadora de Customer Care (Hunter) | (12/2020 – 07/2021)Atuação temporária cobrindo licença maternidadeResponsável por time de 2 supervisores e 24 assistentes/analistas.Entrega de alta performance em indicadores relacionados a experiência do cliente, qualidade, NPS, produtividade e tempo de atendimento.Atuando com 16 áreas envolvidas nos processos de atendimento, busco redução de atrito e tempo de resposta através de revisão de processos, alinhamentos e identificação de… Show more Coordenadora de Customer Care (Hunter) | (12/2020 – 07/2021)Atuação temporária cobrindo licença maternidadeResponsável por time de 2 supervisores e 24 assistentes/analistas.Entrega de alta performance em indicadores relacionados a experiência do cliente, qualidade, NPS, produtividade e tempo de atendimento.Atuando com 16 áreas envolvidas nos processos de atendimento, busco redução de atrito e tempo de resposta através de revisão de processos, alinhamentos e identificação de oportunidades no macro processo.Desenvolvimento de equipes de Liderança e geração de insights que impactem positivamente na jornada do cliente interno/externoDesenvolver e Supervisionar projetos estratégicos da ÁreaPromover discussões que garantam a inovação contínua e planos de ação com efetivo impacto em resultados. Show less

Curitiba, Paraná, Brasil

Reporte a Diretoria Comercial, responsável por time de 10 Analistas Jr, Pleno e Sr.o Responsável pela implantação de projetos que envolvam ações preventivas para a redução dos problemas mais complexos entre empresa x cliente na causa, trazendo redução no tempo de tratativa, em custos ou mudanças efetivas em processos.o Responsável pelo atendimento a carteira de Clientes Estratégicos (KA) e Atendimento ao cliente após a venda de Nível 3 e 4 de Complexidade.

Curitiba, Paraná, Brasil

Reporte a Diretoria Comercial, responsável por time de 15 Assistentes.o Atendimento ao cliente de Nível 2 de Complexidade.o Identificação de Oportunidades para redução de SLA (Tempo de Atendimento)o Atuação com Aging, Backlog e Qualidade no atendimento.o Levantamento de Propostas de Melhoria que tragam melhor experiência do usuário.

Curitiba E Região, Brasil

o Desenvolvimento de Indicadores, Orçamento Anual, Metas e Simuladores de Previsão.o Suporte a gestão de clientes, aquisição, relacionamento e fidelização de assinantes, equipes de vendas (e-commerce, venda externa e callcenter); o Responsável pelo acompanhamento de performance do site do clube do assinante, e site de vendas de assinaturas o Coordenação do projeto de implantação do CRM Oracle e Gerenciador de Campanhas (Mailing).- Gestão indireta da equipe de Relacionamento com… Show more o Desenvolvimento de Indicadores, Orçamento Anual, Metas e Simuladores de Previsão.o Suporte a gestão de clientes, aquisição, relacionamento e fidelização de assinantes, equipes de vendas (e-commerce, venda externa e callcenter); o Responsável pelo acompanhamento de performance do site do clube do assinante, e site de vendas de assinaturas o Coordenação do projeto de implantação do CRM Oracle e Gerenciador de Campanhas (Mailing).- Gestão indireta da equipe de Relacionamento com o Cliente, implantação do modelo multi-serviços em equipe de 22 consultores + 1 Gestor Direto: gestão de serviços, processos e melhorias. Show less

Responsável pela equipe de qualidade: monitoria, auditoria e treinamento com foco no desenvolvimento de pessoas e processos.o Estruturação da área de Recrutamento, Treinamento, Monitoria e Desenvolvimento de colaboradores e supervisores.o Implantação de modelo personalizado de avaliação e feedback das equipes garantindo melhores resultados.

Curitiba Area, Brazil

o Apoio aos gestores do Callcenter com monitorias, campanhas motivacionais e acompanhamento da operação.o Levantamento e redesenho de todos os processos das áreas de vendas, atendimento, cobrança e retenção de assinantes com foco em melhores resultados.

Atuação em Projeto de implantação da Nota Fiscal Eletrônica em todas as unidades e centros de distribuição do grupo, responsável por equipe de 18 pessoas em 3 turnos.

Curitiba Area, Brazil

Atuação em projeto de implantação do módulo financeiro e de logística do sistema informatizado no centro de distribuição.

Curitiba Area, Brazil

o Responsável pela análise mercadológica dos clientes, elaboração de propostas comerciais, orçamento gráfico, organização de eventos e aplicação de projetos de pesquisa qualitativa e quantitativa desde o desenvolvimento até a tabulação dos dados.o Atuação pontual como vendedora em projeto piloto de vendas (via telefone e e-mail) para um cliente atingindo o dobro das vendas previstas na proposta inicial.

Master Of Business Administration (Mba), Inteligência De Negócios

Planejamento Estratégico, Indicadores, BSC, BI.

Esg - Governança Ambiental, Social E Corporativa, Sustainability Studies

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Engenharia De Produção

Especialização Em Comportamento Organizacional, Gestão De Pessoas

Bacharel Em Administração | Ênfase Em Gestão De Negócios E Marketing, Business Administration And Management, General