Atualmente como Conversational Designer Júnior, atuo com:Análise de Briefing,Processo de Discovery,Reuniões de alinhamento com stakeholders e clientes,Desenho do fluxograma de etapas do chatbot levando em consideração regras de negócios e experiência do usuário,Definição de fraseologia conforme o tom de voz,Revisão do fluxo,Sugestão de features e melhorias,Tagueamento e análise de dados,Curadoria de conversas,Aprovação de templates.Meus resultados têm sido:Organização de informações e disponibilização das mesmas,Melhoria na comunicação/fluidez com o time/trabalho em equipe,Fluidez em todo o processo de construção do chatbot,Entregas conforme a real necessidade e alinhadas com as regras de negócio.

Analista de chatbot júnior, pertencente a squad Blip. Resultados -Apresentou ferramenta para fluxograma e iniciou a documentação de fluxos do chatbot, -Organizou documentos que auxiliam nas tarefas do time, -Criação de relatórios e documentos de acompanhamento, -Reduziu dúvidas sobre plataforma de atendimento e regras de negócio por meio da criação de material e disponibilização para os outros setores, -Reduziu tempo de atendimento em suportes, -Melhoria no tom de voz do chatbot por meio da fraseologia, -Conduziu analises do chatbot, -Análise de assistentes virtuais do mercado e sugestão de novas implementações, -Sugestão de melhorias para o chatbot e nos processos do time, -Alinhamento de feedbacks e melhorias, -Alinhamento de principais métricas a serem analisadas, -Implementações de NPS e CSAT para trazer mais clareza a respeito das dores do assistente virtual e também do atendimento-Atuou com a implementação de intenções com objetivo de evoluir o NLP do assistente virtual-Participação de reuniões com steakholders-Alinhamento de demandas advindas de outros setores-Documentação e mapeamento de processos-Participação de eventos ministrados pelo fornecedor afim de trazer insights para o projetoResponsabilidades: Como analista de chatbot minha função trata-se da criação e manutenção do chatbot de atendimento; redação dos textos de interação com cliente, desenho dos fluxos, implementações dentro do Blip, sugestão de melhoria, criação de relatório para acompanhamento de métricas, criação de plano de ação, teste e validações de novas implementação, execução de boas práticas na criação de novas implementações. Palavras Chaves: Assistente virtual, Blip, Curadoria, Whimsical, Figma, NLP, AI, Kanban, JavaScript.

Estagiária analista de chatbot, pertencente ao time chatbot de Portugal. Resultados: -Identificação de erros e bugs com precedência por meio do acompanhamento diário dos chatbots -Mapeamento de Insights e sugestão de melhoria -Estabelecimento de rotina própria de testagem -Agilidade na resolução de bugs com pré avaliação -Resolução de bugs mais simples. -Sugestão de fraseologia e aplicação caso aprovada no dialoflow -Melhoria na compreensão do bot por meio da adição de frases de treinamento -Implementação de novas intenções no Dialogflow das marcas Bershka, Prio, Hertz, Era, Time Out Market, -Condução da curadoria de mensagens dos chatbots -Acompanhamento e condução do processo inicial de publicação do chatbot Time Out, tais como implementação de inteções, criação de frase de treinamento, alinhamento de testagem em grupo. Responsabilidades: monitorar a inteligência dos chatbots das marcas Bershka, Prio, Hertz, Era, Time Out Market, de diferentes ramos desenvolvidos no Facebook Messenger, testes, análises, correção de erros e auxilio na criação de relatórios. Solicitação de correção e implementações mais complexas, curadoria e classificação com tags das mensagens enviadas para o bot e insights. Palavras Chaves: Chatbots, Dialogflow, Buzzmonitor, Relatórios, AI, NLP, Messenger, Machine Learning, Kanban, Trello, Melhorias.

Estagiária de marketing na equipe de marketing do grupo Viviani.Resultados: -Melhor organização de processos, materiais e brindes -Agilidade na manutenção do site -Redução de erros no site -Organização e controle dos insumos do site -Condução de planejamento -Analise de mercado Responsabilidades: Gestão e manutenção do site, organização de planilhas, gestão de peças de campanha, planejamento, acompanhamento de ações online e online, acompanhamento de estatísticas das mídias digitais e da empresa, planejamento de eventos internos. Palavras chaves: Publicidade, Endomarketing, Marketing digital, Facebook, Planejamento, Redação, Analises de concorrentes, Internet, Cotação.

Recepcionista e secretária.-Melhoria na organização de processos da empresa -Clareza para processos -Melhoria em organização de processos -Agilidade na comunicação com cliente -Condução de comunicação entre os setores Responsabilidades: Comunicação/atendimento aos clientes, gestão de planilhas de prazos, controle de contrato, emissão de nota fiscal eletrônica, emissão de boletos, controle de dados, elaboração de contratos, recibos e outros documentos. Palavras chaves: Pacote Office, Organização, Administração, Planejamento, Atendimento ao Cliente.