Verantwoordelijk voor het bedenken en verbeteren van de klantbediening bij Onboarding voor het segment Jeugd & Studenten en Mass.

Binnen de corporate accelerator van ING Labs actief in de rol van Product Owner en Customer Lead voor een joint venture innovatie initiatief van ING en Vattenfall. Met Lean Startup, design thinking en agile werken gewerkt aan valideren, ontwikkelen en bouwen van een eigen start-up. - Bouwen van een duurzaamheidsplatform voor woningeigenaren- Als Product Owner de brug slaan tussen visie, it-development en stakeholders- Als Customer Lead continue bezig met valideren van behoeftes en oplossingen en deze vertalen naar verbeteringen aan product en dienstverlening.- Succesvolle ontwikkeling tot pre-scaling

Als customer journey expert relevante proposities ontwikkeld gericht op de eindklant (o.a. Hypotheek van de Toekomst). Ook verschillende marketingcampagnes ontwikkeld en geïmplementeerd gericht op leadgeneratie voor hypotheekgesprekken.Na 1 jaar focus verlegd naar het onafhankelijk intermediair. Daar relevante hypotheekproposities en klantbediening ontwikkeld voor deze doelgroep.

In mijn functie richt ik mij o.a. op➤ Ondersteuning intermediair. Via ING Excellent, het opleidingen en supportprogramma voor het intermediair, bieden wij het intermediair volwaardige ondersteuning om zijn dienstverlening te optimaliseren. Het programma levert ondersteuning in een mix van kennis (PE opleidingen en online seminars), vaardigheden (competentieworkshops) en diensten (bijv. techniek voor webcam advies en CRM software). Belangrijkste doel van het programma is het verhogen van de merkvoorkeur. Ik ben als marketeer verantwoordelijk voor de inhoud van het totale programma, aansturing van het team en de kwaliteitsbewaking. Ik manage de business case, informeer actief stakeholders over resultaten en plannen en ontwikkel de lange termijn strategie om het programma langdurig succesvol te houden. Het programma is ontwikkeld tot grootste intermediaire opleidingsprogramma met jaarlijks 4.500 bezoekers en een gemiddelde beoordeling van een 8. ➤ Organiseren ING Hypotheekevent: Een jaarlijks toonaangevend event voor het intermediair en de belangrijkste stakeholders in de Nederlandse Hypotheekmarkt. Verschillende toonaangevende sprekers bespreken actuele thema's en vraagstukken in de markt. Het ING Hypotheekevent trekt jaarlijk 800-1000 bezoekers en kent een stijgende deelnemer tevredenheid met 2014 als hoogte punt (8,5; NPS +53,7%). Binnen mijn functie als marketeer ben ik verantwoordelijk voor het bepalen van het centrale thema en het selecteren en briefen van de sprekers op het podium.➤ Leads Actie Team (LAT) Acquisitie: Jaarlijks opstellen van het leadsactieplan met het totaal leadstarget en de verdeling naar verkoopkanalen. Samen met de verkoopkanalen de instroom en kwaliteit monitoren en hierop acteren door het bedenken en implementeren van acties. ➤ Propositie ontwikkeling: Het ontwikkelen en implementeren van relevante proposities voor (hypotheek) klanten van ING zoals bijvoorbeeld het implementeren van webcam advies voor Young Potentials.

Onderdeel van een financieel adviesteam dat particuliere klanten bedient op het gebied van betalen, sparen, hypotheken, beleggen en verzekeren. Mijn verantwoordelijkheid bestond uit het voorbereiden acquisitie gesprekken, het uitwerken van gegeven advies en creëren van portefeuille groei door het aantrekken van nieuwe klanten en upsell bij bestaande klanten. Concrete resultaten:➤ Groei portefeuille met 30%➤ Batengroei portefeuille van 20%➤ Stijging hypotheekproductie met 20%➤ Stijging volume creditgeld & belegd vermogen 15%

Als trainee heb ik kennisgemaakt met verschillende afdelingen binnen ING Bank. Op deze afdelingen heb ik als volwaardige collega bijgedragen aan de dagelijkse werkzaamheden en heb zo mijn kennis en ervaring in de financiële dienstverlening kunnen vergoten..