Eric Degenhart Email & Phone Number

Wormer, Nh, Nl

Schiphol

Badhoevendorp

Houten

Eindverantwoordelijk de top 10 klanten, o.a. NS Retail, Schiphol, Ikea, Heineken en grote supermarkten. Binnen dit portfolio heb ik een omzetgroei behaald van 30% en klanttevredenheid verbeterd naar 90-100%• Verantwoordelijk voor de top10 klanten binnen het bedrijf. o.a. Retail, Food - Non Food• Bezoek bestaande en nieuwe klanten met als doel succesvolle verkoop van onze diensten, producten en concepten. • 1e aanspreekpunt voor de Key account klanten• Verantwoordelijk voor KTO bij Key account klanten• Eindverantwoordelijk voor het opstellen van offertes en calculaties bij Key account klanten• Verantwoordelijk voor aanvraag/beëindigen passen/werkvergunningen bij Key account klanten• Verantwoordelijk voor credit/debet facturen bij Key account klanten• Verrekenen prijzen/bepalen van uurtarieven bij Key account klanten• Opbouwen en onderhouden van contacten bij de Key account klanten• Rapporteren aan Managing Director• Verantwoordelijk voor omzet, behalen van de doelstellingen en vastgestelde targets• Presenteren van resultaten/(behaalde) doelstellingen, nieuwe producten bij Key account klanten en bedrijven.• Verzorgen van managementrapportages en het klant specifiek maken van een klantenportaal voor Key account klanten• Bijwonen management/strategisch overleg bij Key account klanten• Opleiden van nieuwe medewerkers (Customer Service en Planners)* Meeschrijven aan Tenders

Houten

Doel was om van Regio Midden Nederland weer winstgevend te maken met een goed draaiend team van 20 mensen. Dit is gelukt dankzij verbeterede marges, hogere klanttevredenheid en een groter contractportfolio. De regio was van nr. 30 naar nr. 9 gegaan in best opererende Anticimex branches wereldwijd. Branch Manager is een voor de klanten en medewerkers een goedzichtbare business- enpeople manager die verantwoordelijkheid draagt voor de omzet, kwaliteit en optimale klant en medewerkerstevredenheid binnen de branch.Mijn taken bestonden uit:• Leiding geven aan Customer Service medewerkers, planners, Area-Servicemanager en eindverantwoordelijk voor alle medewerkers in de branch• Verantwoordelijk voor omzet en margeniveau per klantengroep• Rapporteren aan Manager Director over omzet, marge, acties en klanten• Opstellen van Businessplan, doelstellingen en actieplannen.• Verantwoordelijk voor de top10 klanten binnen het bedrijf• Medewerkers trainen, coachen, motiveren en beoordelen• Zorgdragen voor een optimale personeelsbezetting• Zorgdragen voor een optimale planning en routeoptimalisatie• Verantwoordelijk voor credit/debet facturen bij de klanten• Verrekenen prijzen/bepalen van uurtarieven bij de klanten• Zorgdragen voor klachtenafhandeling• Verantwoordelijk voor MTO• Verantwoordelijk voor KTO• Meeschrijven aan Tenders

Houten

Eindverantwoordelijk voor de integratie ISS / Anticimex en voor de afdelingen Customer Service, planning en contractfacturatie (16 medewerkers). Verhogen van kwaliteit en kwantiteit van dienstverlening voor klant en medewerkers stond centraal. Doordat Hoofd ICT wegviel heb ik in deze periode ook ICT en digitalisatie voor mijn rekening genomen, samen met een succesvolle verhuizing van het hoofdkantoor.• Eindverantwoordelijk voor de integratie ISS en Anticimex (samenvoegen planning, facturatie, Sales en klantenbestand naar 1 systeem). (Navision)• Digitaliseren van klantgegevens.• Verantwoordelijk voor klantenportaal (gebruik en vernieuwingen)• Opleiden van medewerkers in Navision.• Geven van trainingen van diverse systemen binnen het bedrijf.• Eindverantwoordelijk voor afdeling planning, Customer Service en Facturatie• Lid van het MT.• Medewerkers coachen, motiveren en beoordelen.• Zorgdragen voor een optimale personeelsbezetting.• Zorgdragen voor klachtenafhandeling• Zorgdragen voor KTO• Verantwoordelijk voor de Key accountklanten binnen het bedrijf. • Controleren en beoordelen van marges-omzet per klantsegment/groep.• Verantwoordelijk voor maand-kwartaal-half jaar en jaarafsluiting (zowel operationeel als financieel)• Verantwoordelijk voor jaarplanning operationeel

De Meern

Mijn taak was om de afdeling Backoffice te ontwikkelen, zodat het bedrijf een goedlopende organisatie werd waar klanten en medewerkers zich thuis voelden. In 2010 werden wij uitgeroepen tot best presterende en winstgevende divisie van ISS Nederland• Verantwoordelijk voor afdeling Customer Service, planning , Facturatie• Lid van het MT• Verantwoordelijk voor de offertes en calculaties, opzeggingen, nieuwe klanten, extra uitgevoerde werkzaamheden, optimale routeplanning en routeoptimalisatie• Het bewaken en versturen van de facturatie (maand- kwartaal en extra uitgevoerde werkzaamheden, maandafsluiting)• Zorgdragen voor KTO • Verantwoordelijk voor klantenportaal - Navision (gebruik en vernieuwingen)• Opleiden van medewerkers in Navision• Medewerkers coachen, motiveren en beoordelen• Zorgdragen voor een optimale personeelsbezetting• Zorgdragen voor KTO en klachtenafhandeling• Controleren en beoordelen van marges-omzet per klantsegment/groep.• Verantwoordelijk voor maand-kwartaal-half jaar en jaarafsluiting ( zowel operationeel als financieel)• Verantwoordelijk voor jaarplanning operationeel• Beheerder wagenpark

Zaandam

Eindverantwoordelijk voor het opzetten van operationele en logistieke processen om een hogere servicegraad en output te behalen. Ik heb daarbij de klanttevredenheidsscore verhoogd van 6,8 naar 8,4.• Verantwoordelijk voor de gehele productieproces van dames hygëneboxen (schoon en vuil)• Lid van MT• Verantwoordelijk voor de gehele operationele service in Nederland.• Eindverantwoordelijk voor depots en depotleiders ( 5)• Eindverantwoordelijk voor alle servicemedewerkers (30)• Eindverantwoordelijk voor alle Productiemedewerkers (10)• Gesprekspartner vervoerders• Klachtenafhandeling, planning, bestellingen, voorraadbeheer• Rapporteren aan Manager Director over omzet, marge, acties en klanten• Opstellen van Businessplan, doelstellingen en actieplannen• Medewerkers coachen, motiveren en beoordelen• Zorgdragen voor een optimale personeelsbezetting• Zorgdragen voor een optimale planning en routeoptimalisatie• Zorgdragen voor klachtenafhandeling• Verantwoordelijk voor zoeken en inrichting nieuwe depots• Verantwoordelijk voor wagenparkbeheer• Verantwoordelijk voor kledinglijn• Afdelingsoverleg-depotoverleg-productieoverleg

Krommenie

• Eindverantwoordelijk voor afdeling Backoffice(magazijn gereed product) Verantwoordelijk voor:o Voorraadbeheer eindproducto Afdeling binnenlando Exportdocumentatie o Verzending binnenland en exportlanden (wereldwijd)o Afdeling crediteureno Afdeling retouren en schadeafhandeling• Gesprekspartner vervoerder(s) zowel over land als door de lucht.• Contractafspraken binnenlandse vervoerders• Opvragen/onderhandelen met vervoerders/tarieven• Tekenbevoegd KvK• Houden van afdelingsoverleg

Logistiek En Distibutie Mbo, Vakopleiding, 8

Bachelor, Hogere Distributie Logistiek Hbo, 8

Logistiek Management - Fysieke Distributie Mbo