Degtev Dmitry Email & Phone Number

Текущая позиция: Руководитель отдела сопровождения пользователейЗона ответственности: бесперебойная работа MS Dynamics Axapta по следующим направлениям:• Розничные продажи• Интернет магазин• Склады на базе WMSВ подчинении 20 сотрудников.Обязанности: - Обеспечение непрерывности процессов в работе пользователей с MS Dynamics Axapta; - Подбор, адаптация и обучение персонала; - Постановка целей команде и контроль исполнения коллективных и персональных KPI; - Контроль соблюдения уровня предоставляемых услуг на соответствие SLA; - Коммуникации с бизнес-заказчиками по неординарным запросам; - Координация взаимодействия со специалистами 2-й линии поддержки и разработчиками; - Разработка и реализация перспективных планов и проектов для улучшения качества предоставляемых бизнесу услуг сопровождения; - Взаимодействие с внешними контрагентами; - Выработка оптимальных вариантов реализации нетиповых запросов от бизнеса, основываясь на своей IT-экспертизе реализации бизнес-процессах в поддерживаемых системах и объективных ограничениях этих систем; - Мониторинг и настройка прав доступа к MS Dynamics Axapta; - Контроль исправлений и тестирование вносимых изменений в информационные системы. - Консультации пользователей по построению оперативной отчетности (как средствами MS Dynamics Axapta, так и OLAP).На позиции руководителя отдела (3,5 года): - Разработал отчётность по ключевым показателям SLA и OLA, что позволило скорректировать работу отделов ИТ. Сейчас показатель просроченных обращений < 3%; - За счёт оптимизации внутренних процессов, прозрачной мотивации, выстроенной системы обучения и развития персонала - доля решения обращений на первой линии более 80%. (Ранее этот показатель был ниже 60%); - Участвовал в роли бизнес-заказчика в инициации и переходе на систему учёта заявок пользователей 1С ITIL

Санкт-Петербург

It training and consultation of Microsoft productsПроведение тренингов и консультация по продуктам Microsoft (Axapta, Excel,PowerPoint)Постановка системы обучения пользователей (индивидуальное обучение, групповое обучение, аттестация)Разработка методических материалов, инструкций, посттренинговое сопровождение. Обучение, ведение и наставничество IT преподавателей в Санкт-Петербурге и удалённых регионах.Аналитика, определение необходимых доработок, координация со специалистами – разработчиками

User SupportПоддержка и консультация пользователей. Поиск, аналитика и устранение технических проблем, делегирование на следующую ступень реагирования.Постановка задач сетевым инженерам. Настройка рабочих станций и торгового оборудования, администрирование серверов, ERP . Наполнение базы знаний инструкциями. Обучение, адаптация и ведение новых сотрудников подразделения.Участие во внедрении и сопровождении MS Axapta 4