• Manejar grupos de trabajo enfocados al cumplimiento de metas, resolución de problemas operativos y administrativos.• Optimización de procesos basados en el enfoque de productividad y calidad de los procesos establecidos en la compañía.• Capacitación del personal, para el planteamiento de estrategias de negocio, trabajo en equipo, manejo de personal, cumplimiento de indicadores y manejo de conflictos.• Desarrollo e Implementación de herramientas y procesos para el de control y medición de KPI´S del servicio con el objetivo de lograr el cumplimiento de cada uno de ellos.• Analizar indicadores operativos para generar mejoras en el servicio y rentabilización de las campañas, realizar seguimiento de cumplimiento por cada uno de los colaboradores así como de la campaña en general.• Elaboración de reportes cualitativos y cuantitativos de seguimiento de indicadores y de resultados para la gerencia general de la empresa y clientes externos.• Establecer objetivos de productividad de las campañas con base al análisis de los resultados.• Analizar las bases de datos con las que trabajan los operadores para establecer mejores en las estrategias de productividad• Control de los modelos de factura de cada negocioy/o campaña y seguimiento de los KPIs que garanticen el mejor resultado del proyecto.

SERVICIO V.I.P

responsable de un equipo de 50 personas, encargado de cumplimiento de meta de ventas, cumplimiento de TMO, efectividad de bases de datos, monitorizacion, feedback y rentabilidad de la empresa.Acompañamiento al área de RRHH respecto al tema de selección.