- Agendamento e mapeamento de processos e necessidades do setor de Reabilitação (Avaliação Funcional Global, fisioterapia, nutrição, acupuntura e escleroterapia) do convênio. - Inclusão e incentivo de beneficiários no Programa Vem Ser Ativo Prevent Senior (Programa de gestão e atenção á saúde). - Identificação de oportunidades de melhorias. - Tratativas de reclamações do setor de Reabilitação em conjunto com a ouvidoria da empresa. - Gerenciamento e tratativa de caixa de e-mail do setor. - Facilitadora entre equipe multiprofissional e clientes. - Acompanhamento e soluções para melhoria da experiência do paciente. - Uso de sistema CRM. - Soluções de intercorrências relacionadas a rede credenciada.

-Triagem Nutricional e Avaliação Nutricional de acordo com os Protocolos oficiais, -Evolução de Dietas (Sistema Tasy)- Visitação aos pacientes de acordo com os níveis de assistência Nutricional- Supervisão de distribuição de dietas- Orientação de alta- Estudo de caso.

- Abertura de chamados para tratativa de ocorrências. - Soluções de conflitos notificados através do site 'Reclame Aqui'

- Agendamento de exames para pacientes Einstein. - Orientações relacionadas a preparos de exames. - Atendimento ao Corpo Clínico (Relacionamento Médico) do hospital. - Apoio a liderança na avaliação do desempenho de atendimento dos funcionários novos do Call Center, sinalizando os supervisores os pontos fortes e oportunidades de melhorias, que eram percebidas no momento das monitorias. - Identificação da necessidade de treinamentos e reciclagens. - Suporte e acompanhamento da operação durante ausência da supervisão. - Realização de conferência dos exames agendados por novos funcionários, identificando eventuais erros e os corrigindo em tempo hábil, evitando intercorrências aos clientes. - Suporte ao Back Office.