• Responsável pela régua de cobrança como: (Ações ativas) de WhatsApp, E-mails e boletagem.• Realizava atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp e presencial.• Auxílio aos gestores em processo de tomada de decisão, produzindo relatórios sobre os títulos para recomendar ações melhorias. • Gerenciamento da carteira de cobrança externa com ações corretivas no processo junto ao fornecedor.• Execução de chamados via CRM, referente a dúvidas gerais, repactuação, posição financeira. • Gestão da carteira composta por clientes adimplentes e inadimplentes com foco em renegociação, reversão de distratos com migrações e aproveitamento de crédito. • Confecção dos processos de Cessão de direitos, análise, lançamento em sistema, contato com cliente, elaboração de minutas e interface com a área jurídica e assessoria de crédito.• Acompanhamento das solicitações de distrato, elaboração da minuta, conferência, validação e programação de pagamento via SAP. • Suporte a novos colaboradores e a gestão da área.

• Responsável por todos os meios de comunicação ao cliente.• Responsável pela jornada do cliente pós-venda, entrega das chaves e Assistência Técnica. • Analisar e sintetizar as manifestações recebidas.• Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e acompanhar até sua conclusão com o retorno ao cliente. • Responsável pelos processos e implantação do atendimento Digital: Chatbot(Software Botmaker) .• Executei a implantação do sistema Gestão de cliente e portal do cliente e toda régua de atendimento via sistema construtor de Vendas.• Parametrização dos contratos e documentos via assinatura digital.• Acompanhamento das redes sociais para os casos de Reclame aqui e Procon.• Conduzia as entregas de chaves e interface com Administradora para a realização dos eventos.• Encarregada de lançar as notas fiscais do departamento para cada fornecedor.• Responsável por atender os casos de cobrança, para envio de boletos, posição financeira e todo esclarecimento ao cliente; Suporte total para a gestão e treinamento de novos colaboradores.

• Responsável por todos meios de comunicação da ouvidoria: Telefone, e-mail, redes social e presencial. • Registros das demandas de atendimento com acompanhamento do SLA para devolutiva ao usuário. Conhecimento no sistema TASY para identificação de usuário, requisição e ordem de serviço. Interface com as áreas do hospital principalmente com a diretoria médica.• Registros dos atendimentos no sistema da Ouvidoria do SUS (Ouvidor SUS)• Elaboração do relatório dos indicadores da ouvidoria para diretoria com direcionamento a Secretária Municipal da Saúde.• Elaboração de relatório mensal com os indicadores de atendimento para gestão do atendimento, estatística e área de planejamento. • Atendimento e Elaboração de relatório trimestral das demandas que chegam pelo canal da Ouvidoria do SUS. Reporte da demanda para Autarquia hospitalar. • Participação nas reuniões e eventos da Autarquia.• Participação do conselho de auditores interno nas áreas do Hospital para (Visita educativa) e relatório.• Participação nas reuniões bimestrais do Conselho consultivo junto aos familiares e diretoria. Responsável pela elaboração da ATA.• Elaboração do material para apresentação na reunião mensal à superintendência do hospital e gestores das demais áreas.• Aplicação da pesquisa NPS, tabulação e detalhamento das áreas com apresentação do resultado final á gestão do atendimento.• Acompanhamento aos planos de ação sugeridos pelos gestores atrelados à ouvidoria, verificação e coleta dos formulários nas caixas se sugestões nos andares.

- Responsável pela gestão da equipe de atendimento pós e pré-vendas. Interface com corretores e imobiliárias. Garantir a qualidade e agilidade no atendimento (presencial, digital e telefônico) Sanar dúvidas da equipe em relação aos produtos e geração de leads.- Mapeamento e participação na implantação de sistema CRM( multidados) e URA Union telecon e portal do cliente ERP Mega. - Responsável pela gestão de leads, atendimento on line, conversão e qualificação. -Acompanhamento de campanhas nos processos de prospecção digitais e captação de Leads. - Elaboração de relatório e reporte ao diretor e gerente comercial, para medir resultados e garantir a qualidade do serviço prestado e propor melhorias sempre que necessário.- Responsável pelo processo de recrutamento, seleção. - Treinamento e desenvolvimento de corretores e consultores. - Responsável pela escala mensal da equipe e também, elaboração de roteiro, script para a qualidade do atendimento.Criar e supervisionar as ações de oferta ativa da própria equipe de atendimento e dos corretores, ativando a carteira dos mesmos.

- Treinamento e acompanhamento de novos colaboradores. Suporte aos gestores e aos colaboradores sempre que preciso.- Responsável por análises das planilhas de vistorias e por todo o contato que era feito aos clientes. Extração de relatórios para gestores de negócios, pontuando os status de cada empreendimento.- Participei da Homologação e operação dos sistemas Dynamics e Vocalcom.- Por um período de Seis meses, obtive o suporte de um coaching, com orientações e aplicabilidade da excelência no atendimento e feedback.- Responsável pela Monitoria e feedback dos colaboradores em média 20 pessoas. O objetivo garantir a qualidade e produtividade da equipe. Identificando os pontos de melhorias. Realizando feedback mensais, quinzenais, monitoria remota e acompanhamento nas posições de atendimento.- Elaboração de gráficos, mensurando o desempenho de cada colaborador e das equipes. Envio de relatórios quantitativos e qualitativos aos Coordenadores e Gerência. - Pelo tempo que atuei na monitoria, fomos contemplados por Dois anos, com o prêmio Consumidor Moderno de Excelência no Atendimento.

- Atendimento ao cliente pós venda de forma presencial e telefônico. Passando informações sobre empreendimento, agendamento de vistorias. - Orientações quanto à cessão de direitos, anulação do contrato, financiamento. Participação das assembleias de condomínio.Contato com as áreas do departamento Jurídico, análise de crédito.- Visita a obras sempre que necessário, uma ação por parte do marketing ou departamento de credito imobiliário. Prestando todo o auxilio aos clientes.- Atualização e preenchimento dos mapas de entrega de chaves. Responsável pelo contato com os clientes para o agendamento.

- Atendimento telefônico esclarecendo dúvidas em relação aos produtos, abertura e acompanhamento de ocorrências para o departamento da qualidade.- Orientação das atendentes,interface com as áreas internas, esclarecimentos sobre os produtos. Apoio direto a supervisão e gerência.- Atendimento aos casos do Reclame Aqui, Procon. - Recebimentos e respostas por e-mail.- Contato com ás áreas de Marketing, vendas e qualidade.- Responsável pela monitoria do departamento, aplicando feedback mensais, sempre buscando identificar melhorias para área e envio de relatórios a gestão.- Requisição para pagamento, encaminhando para aprovação de superiores. Pedidos de compra direta.

- Atendimento ao cliente dando o suporte em relação às dúvidas do produto final, produtos higiênicos.- Pesquisas de produtos e realização de avaliações de desempenho com consumidores finais.- Requisição para pagamento, encaminhando para aprovação de superiores. Pedidos de compra direta.- Suporte a área de qualidade mensurando diariamente os produtos que seriam encaminhados para análise.