Customer Success
CurrentAcompanhar o ciclo de vida dos clientes Omnibees (Hotel e Corporativo) desde o contrato fechado, implantação até operação no dia a dia.Capacitar novos clientes (Implantação de Corporativo) e reciclagem de antigos (Corporativo e Hotéis)Participar no processo de retenção de clientes, identificando com antecedência possíveis insatisfações e atuação direta envolvendo áreas necessáriasAcompanhar o time de Operações na avaliação dos atendimentos e tickets de sua carteiraAtuar conjunta com comercial na geração de leads para crossselling e upselling de produtos conforme necessidade do clienteRealizar reuniões presenciais, sempre que necessario, garantindo a agilidade na performance e absorção do conteudos gerais pelo cliente.Trabalhar próximo ao Marketing para atuar com comunicados gerais, informativos e pílulas e outras formas de comunicação com hotéis e corporativo, garantindo engajamento da baseAnálisar a performance dos hotéis e buyers, baseado em análise de dados provenientes do BI e outras ferramentas com o objetivo de aumentar a produção dos mesmos e consequentemente das receitas.
