David De La Cruz Email & Phone Number

• Responsable de brindar atención presencial y especializada a usuarios nacionales y extranjeros. • Ingresar, registrar y dar seguimiento a las reclamaciones, quejas, inconformidades y aclaraciones del usuario.• Resolver dudas con carácter técnico o jurídico sobre los productos y servicios contratados por el usuario.• Responsable de investigar e interactuar el requerimiento del usuario junto con el área involucrada.• Responsable de proporcionar respuesta directa y oportuna al usuario mediante el dictamen correspondiente.

México

• Ser promovido para iniciar la unidad especializada. (UNE)• Seguimiento y soporte a requerimientos a casos complejos solicitados por las áreas operativas.• Brindar atención especializada a usuarios por llamada (Call Center), chat y correo electrónico (ticket de atención).• Proporcionar y detallar información para ayudar al usuario a resolver sus dudas sobre los productos y servicios.• Gestionar fechas de corte, pagos, contracargos, devoluciones, depósitos, transferencias y cargos no reconocidos.• Responsable de elaborar reportes de cargos no deseados, analizar y calcular la condonación y bonificación de intereses. • Atender requerimientos especiales (transferencias SPEI, estados de cuenta, validación de identidad, actualización de datos).

México

• Implementé la creación, cruce de bases de datos y la elaboración de reportes para mejorar el control operativo por día.• Analizar transacciones con tarjetas de crédito, débito, en sucursal, transferencias SPEI, créditos y rastreo de saldos.• Responsable al 100% de cotejar, validar y organizar documentos para corregir o ratificar dictámenes a quejas y/o aclaraciones de operaciones hechas con tarjeta de crédito, débito y créditos personales de banca comercial, patrimonial y plataformas digitales (Apple pay), la información generada era tomada en cuenta para integrarla a los reportes BAU.

Ciudad De México Y Alrededores, México

• Establecí los principales criterios para validar expedientes del personal para el cambio legal/comercial a BBVA. • Responsable de crear, actualizar y del cruce de bases de datos y gráficos de los indicadores/medidores de las actividades diarias para entregar los reportes de los avances a incidencias e integraciones de expedientes con directivos.• Responsable de administrar y coordinar la gestión documental (Recepción, revisión, resguardo) de expedientes físicos con A de A.

Ciudad De México, México

• Pude dirigir en 4 procesos operativos incluyendo la integración y certificación de KYC.• Responsable de monitorear continuamente la operación y procesar información para ejecutar las estrategias operativas correspondientes para garantizar la operación del día, delegando estratégicamente tareas y responsabilidades.• Responsable de llevar el control y supervisar las métricas de desempeño de los analistas para garantizar una validación óptima del 98% en cada proceso operativo a mi cargo.• Responsable de estructurar, dirigir e impartir la capacitación y retroalimentación de los analistas.• Responsable de redactar, difundir y exponer minutas operativas con todo el equipo operativo.• Responsable del cruce, depuración, actualización de bases de datos indicadores y reportes operativos para exponer mensualmente los logros, avances, incidencias de cada proceso y analista a mi cargo ante coordinadores y team Lead.• Responsable de atender, analizar y validar requerimientos de otras áreas operativas.• Responsable de dar solución a problemas cotidianos, extraordinarios y de resolver dudas del equipo operativo.

Ciudad De México, México

• Gané el assessment a supervisor y a coordinador de operaciones.• Mantuve una calidad operativa (captura y registro de datos) del 98% en dos procesos operativos.• Responsable de analizar la veracidad de la información y documentos para integrar cuentas de productos de nómina, menores de edad, inversiones, bursátiles, ahorro, tarjetas de crédito o para actualizar datos solicitados por los clientes.• Responsable de ejecutar búsquedas y reunir datos de clientes en la base central del banco (HOGAN, EUC, IWH, DMP).• Responsable de identificar, analizar, evaluar y escalar elementos inusuales a posibles fraudes, o cualquier otro riesgo operacional, reputacional o legal de acuerdo a las políticas, por proceso operativo o ejecución de actividades, generando folios de monitoreo y actualización.

Education record

Curso en liderazgo, negociación y manejo de conflictos, toma de decisiones, integración y desarrollo de equipos de trabajo.

Inglés

Maestría

Derecho Fiscal. Uam, Curso En Derecho Fiscal

Activities and Societies: Como defenderse de una autoridad fiscal

Maestría, Derecho Laboral

El principal objetivo de mi maestría es conocer los procesos laborales en ambos modelos legales, así como las condiciones de la seguridad.

Seminario Interdisciplinario, Orientado A La Administración, Alta Dirección, Derecho Corporativo, Gestión De Proyectos, Informática Avanzad

Licenciado En Administración De Empresas