Delphine Bouvard Email & Phone Number

Melun, Fr

Melun

Solutions de vente en ligne "clé en main" pour les commerces de proximité :- site internet- click&collect et e-réservation- web marketing- hotline pour les commerçants et leurs clientsVisiter notre site : http://solutionclient.fr/

Mitry Mory

- Gestion d’un portefeuille de 4 laboratoires avec une croissance annuelle de 15% => NUXE,MAYOLY, PURESSENTIEL, IPRAD dont le CA global 2013 est évalué à plus de 300 M.- Assurer l’interface avec les interlocuteurs membres du CODIR pour le suivi commercial, opérationnel et développer de nouvelles synergies- Coordonner les équipes et piloter les projets des clients en interne, délimiter les impacts et tenir le rétro planning- Contribuer au développement du chiffre d'affaires et assurer les niveaux de marge- Participer aux appels d'offresObjectifs réalisés => signature de contrats de partenariat pour 3 ans avec les 2 laboratoires les plus importants NUXE et PURESSENTIEL, amélioration de la qualité de service et développement de l’activité export suite aux actions de formalisation et de communication des procédures

Mitry Mory

- Suivi des commandes, des livraisons et des litiges avec une équipe de 23 personnes dont un superviseur pour répondre à plus de 15 000 appels/mois et assurer la gestion du back office- Redimensionnement de l’équipe et des outils, définition et mise en place des KPI’sObjectifs réalisés => Réduction du temps d’attente, des délais de traitement et augmentationde la satisfaction client par refonte du SVI et redéfinition du parcours client aval

Paris 17Iéme

- Manager de transition=>conduite du changement, réorganisation et optimisation de production chez un outsourceur pour le compte CANAL+ (100 personnes dont 1 responsable de productions et 10 managers pour réaliser plus de 120 000 contacts/mois)Objectifs réalisés en 6 mois: productivité multipliée par 30%, rendement par 2- Chef de projet centre de contacts CANAL+ =>cartographier l'existant, délimiter les impacts opérationnels, participer à la recette fonctionnelle, identifier les modifications de process, rédiger la documentation à destination des utilisateurs, organiser le déploiement de la communication à destination des opérationnels et des clientsObjectifs réalisés en 9 mois: déploiement dans les délais du projet de migration informatique de 300 000 clients ainsi que de la nouvelle offre Canal Sat. sortie en novembre 2012

Clichy 92

- Lancement d’une campagne de téléprospection B to B pour BOUYGUES TELECOM - Accompagnement, formation et montée en compétence des équipes sur la cible TPE/PME (téléconseillers et encadrants) => Définition du parcours de formation pour les TC- Pilotage de l'activité, 20 télévendeursObjectifs réalisés => les engagements contractuels sur l’exploitation des fichiers et le rendement attendus ont été dépassé, ces résultats s’expliquent notamment par la qualité du fichier fourni par BOUYGUES TELECOM

Île Maurice

- Création et développement de l'activité de la plateforme offshore à l'Ile Maurice pour le compte de QUALICONTACT : 80 TC et 10 encadrants en appels sortants (fundraising, télévente, sondage)- Recrutement et formation des équipes (téléconseillers et encadrants)- Pilotage de l'activité et montée en compétence des collaborateurs- Assurer l'interface et initier des relations de partenariat pérennes- Suivi et contrôle du budget et de la facturation, garante des résultats et de la margeObjectifs réalisés => opération rentable pour Qualicontact, les objectifs de qualité, de productivité et de rendement de la plateforme ont été atteints et dépassés

Clichy 92

Responsable d’une équipe de 12 télévendeurs- Formation et montée en compétence des téléconseillers- Garantir les objectifs qualitatifs et quantitatifs des opérations qui me sont confiées (prospection, fidélisation, fundraising)- Ecoute, évaluation et débriefing des téléconseillers, suivi RH- Reporting et rédaction des comptes rendus des campagnes d’appels Objectifs réalisés => taux de concrétisation des dons collectés par téléphone de 70%

Formation Professionnelle, Management Conduite De Projets

Gestion de projet

Master 2 (M2), Economie

Economie