- Référent de l'entreprise sur l'outil CRM - Toutes les divisions du groupe ISS France - 160 utilisateurs- Fédérer tous les acteurs de l'entreprise autour du projet - Administration fonctionnelle : paramétrage structurelle, configuration, sécurité, flux de processus d'entreprise, mappage et importation de données, optimisation des traitements et des requêtes- Assistance technique et support aux utilisateurs- Mise en place et suivi des indicateurs clés de performance et rapports Power BI- Formation et accompagnement des utilisateurs (rédaction de la documentation, supports et tutoriels)- Participation aux phases d'implémentation du projet : avant-vente, conception et rédaction des spécifications, paramétrage, développements spécifiques, tests et recettes, coordination de l'implémentation de la solution, mise en production et conduite du changement- Mise à jour des données et veille de la qualité des données- Animation du Club Utilisateurs CRM. Définition des besoins du métier- Création d’une newsletter mensuelle dédiée aux utilisateursRésultat : Conduite du changement, déploiement de la solution et formation des collaborateurs dans un délai imposé de 5 mois

- Référent France de l’outil CRM (solution interne) – 140 utilisateurs- Formation et accompagnement des utilisateurs- Réalisation des reportings mensuels, tableaux de bord pour la Direction Commerciale & Marketing et pilotage de la performance commerciale- Préparation et présentation des KPIs au Comité de Direction France- Garante du respect des process administratifs et commerciauxRésultat : Mise en conformité des process. Sécurisation du reporting

- Consolidation du reporting commercial mensuel Groupe- Harmonisation des documents commerciaux- Animation d’une équipe de 6 Assistantes Commerciales Régionales- Gestion de projets (organisation d’évènements clients et conventions commerciales)- Gestion des partenariats sportifs (Olympique Lyonnais, ASVEL)Résultat : Uniformisation des pratiques et outils commerciaux