Delphine Achard Email & Phone Number

Pilotage d'activité de Qualité Monitoring- Mise en place et suivi des prestations d'évaluations récurrentes des CRC, sur l’ensemble des canaux de contacts- Définition des référentiels et grilles Qualité, selon les besoins des clients- Formalisation des KPIs opérationnels et des bilans d’audits- Management des auditeurs, en charge de la réalisation des.

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Pilotage des outsourceurs sur les campagnes télémarketing:- Analyse des résultats (individuel et collectif) et des facteurs d’influence / mise en place de plans d’action,- Suivi des plans d’action ou audits et des actions correctrices en découlant (montée en compétences ou repositionnement),- Propositions d’amélioration (process, script, outils, pilotage.

Région De Bordeaux, France

Analyse des besoins du prospect et proposition de la solution la mieux adaptée Contribution à identifier les critères de faisabilité et de rentabilité Suivi des différentes phases de vente Contribution à l'élaboration de propositions techniques Maquettage de la solution proposée

Tauxigny

Prise en charge du projet du cahier des charges à la recette utilisateur et déploiementSuivi de la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, lotissements, livrables, critères de réception…)Pilotage du projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet selon le cahier des charges (demande du client, budget.

Tauxigny

Gestion d'une équipe sur:- SAV, SC, Réclamations et responsable commerce d'un opérateur mobile- Service technique d'un fabricant de nouvelles technologies- SC et responsable commerce de plusieurs organismes bancaires et assureursMaîtrise des outils de gestion (logiciel de pilotage, reportings, gestion du CRM)Organisation de l’activité de l’équipe.

Paris

Affectation de sauveteurs sur les plagesElaboration des conventions avec les mairiesEtablissement des factures et recouvrementGestion et organisation des diplômes et stages