Delphine Micorek Email and Phone Number

Responsable de l'équipe Commerce sédentaire : 5 commerciaux dédiés aux Grands Comptes et Marchés Publics Responsable du Service client : 7 ADV en charge de la saisie et du suivi des commandes

Formation des équipes (commerciaux, managers, directeurs de site, équipes support) aux outils de production et normes qualité : CRM, Vocalcom, quality monitoring, ateliers de calibrage, ateliers sur les indicateurs qualité, ateliers sur le pilotage d'activitéSuivi de la productivité et de la qualité des sites de télévente :-Suivi du Pilotage et de la productivité des sites de télévente (15 équipes soit 125 commerciaux sur 3 centres)-Analyse des décalages d'objectifs déclarés versus réel et recommandation sur les plans d'action à mettre en place-Veille sur l'application des plans d'actions et le respect des process   -Création des routines de monitoring à date de mise en production de campagne récurrentes ou spécifiques-Définition des besoins fonctionnels dans le cadre de l'optimisation du pilotage et contrôle qualité  des outils de production Gestion du projet de déploiement de CrossCRM, outil de Quality Monitoring et DataViz, sur les 3 sites de télévente : paramétrage, recettage, formation des équipes, recueil de la satisfaction, suivi de l'utilisation, mise en place de sessions de calibrageMise en place des normes par marché et type de campagne.

Responsable de la Télévente de Reims (40 commerciaux et 5 responsables commerciaux)Monter en compétence les équipes commerciales et les managers : formation au management et techniques de vente, formation aux outils (Vocalcom, CRM)Veiller au respect des processAnimer les ventes, piloter et organiser les différentes activitésPiloter l’activité commerciale, développer le CA et atteindre les objectifs commerciaux fixés.Analyser les résultats, mettre en place des actions commerciales et mesurer les retombéesCréer une cohésion d’équipe challengeanteVeiller à limiter le turn overRecruter les commerciaux et responsables commerciauxReporting de l'activité

Responsable d'une équipe de 9 commerciaux sédentairesOrganisation de l'activité commerciale de l'équipeGérer la formation continue des commerciaux (points périodiques, évaluations et débriefs des Télévendeurs, atelier de travail) Formation initiale des nouvelles recrues Garantir la véracité des chiffres d’affaire déclarés Faire respecter les process en cours et intégrer les nouvelles procédures Vérifier la productivité de l’équipe et corriger les sources de contre productivité Mise en place de challenge et d’incentives Faire respecter les règles de vie et le règlement intérieur Animer quotidiennement le plateau (briefs quotidien, réunion d’équipe mensuelle) Etablir des reporting quotidiens au Manager N+1 (Chiffre d’affaires, nombre d’appels, etc.) Mettre en place des plans d’action si nécessaireVeiller au bon fonctionnement général (remontée terrain, matériel, etc.)

Vendeuse meubles :accueil et conseil clientréalisation de compositions sur mesureétablissement de devis, bons de commande et facturesgestion des commandes fournisseursplanification des livraisonsvente d'offre de créditsassurer le service après venteCuisiniste :réalisation de plans 3D et plans techniquesétablissement de devis, bons de commande et facturesréalisation du métrage chez le clientgestion des commandes fournisseursplanification des livraisons et poseassurer le service après venteAnimation commerciale :veille au respect de l'implantationmise en place des PLVtenue du point de ventesuivi des objectifs magasinsmise en place d'opérations commerciales

Gérante en société de deux points de vente : un tabac-presse-loto et une librairie-papeterie (2 salariés et 2 apprentis vendeurs)Accueil et conseil clientGestion des commandes fournisseurs et des livraisons, mise en rayon, retour des invendusSélection des livres auprès des fournisseurs et lors des journées portes ouvertes des éditeursMise en place de campagnes de communication (distribution de catalogues et flyers, organisation de séances de dédicace) et réalisation de vitrines thématiquesRéponse aux appels d'offres des collectivités pour les commandes de livres (écoles, collèges, lycées, bibliothèques)Formation continue des apprentis vendeurs dans le cadre de la préparation au BEP vente

Commerciale terrain : démarchage des PME-TPE pour le compte de Cegetel (opérateur de téléphonie fixe) en prospection et rendez vous

Conseillère de vente en voyages et billetterie de loisirs et d'affairesConception de voyages sur mesure pour groupes et individuelsaccueil des clients et propositions de titres de transport, d'hébergement ou de forfaits touristiquesréservation d'hébergements, de forfaits, de billets air, fer, mer, de location de voitureaccompagnement des clients dans leurs démarches administrativesconception de formules tout comprisremise des documents de voyagessuivi de la satisfaction clients

Conseillère de vente en voyages et billeterie de loisirs et d'affairesOrganisation de séminaires d'entrepriseaccueil des clients et propositions de titres de transport, d'hébergement ou de forfaits touristiquesréservation d'hébergements, de forfaits, de billets air, fer, mer, de location de voitureaccompagnement des clients dans leurs démarches administrativesconception de formules tout comprisremise des documents de voyagessuivi de la satisfaction clients