Thomas Demant Email & Phone Number

Lille, Hauts-De-France, France

Dans un premier temps rattaché au Directeur Général afin de mettre en pratique les nouveaux parcours ainsi que les innovations définis dans ma précédente fonction, je me suis occupé de l’ouverture du flagship de Lille Esquermoise.Ainsi nous avons mis en place - une vraie stratégie de RS avec un compte Instagram suivi par plus de 6K followers #boulangerlille- la location courte durée - la réparation avec agrément Apple- la livraison le jour même en mobilité douce- la réparation dès le lendemain du gros électroménager- le rachat de produits- la recharge de cartouches- le prêt de powerbank…En parallèle de ma mission de responsable de centre de profit je suis chef de file Rachat, et leader sur la location courte durée que nous avons mis en place.

Région De Lille, France

Responsable de l'Expérience Client de Boulanger, des Parcours et de l’Innovation, j’ai eu un rôle transversal avec tous les services de l’entreprise.Les missions du service ont étés de - Monitorer les KPI de l’UX en intégrant les nouveaux parcours client : NPS, satisfaction, avis google, avis produits, KPI de la relation à distance, les franchisés, le digital …- Sélectionner et de prioriser les plans d’action à mettre en place par les services de l’entreprise- Faire un cahier des charges et challenger la relation à distance de BCC (Boulanger Custom Car) ainsi que de la participation du choix de leurs outilsL’objectif était de challenger l’ensemble des services afin d’améliorer l’UX client et collaborateur.Les objectifs de progression du NPS ont été atteints.J’ai piloté la mise en place d’un PSP omnicanal (Adyen), d’un outil de prise de rendez-vous (Salesforce), d’un SVI (avec Kiamo), de la gestion digitale des files d’attente, de la prise de rendez-vous en ligne, mise en place d'un SVI avec un numéro d’appel client unique et gratuit (3011), d’un appel d'offre pour la mise en place d’un outil de CRM (Salesforce & Microsoft), et bien d’autres sujets.En termes d’innovation on a intégré les BAI (Bars à Innovation) en magasin. Cela nous a permis de proposer en magasin avec des démonstrateurs des produits innovants disponibles en place de marché digital et physique.Nous avons également organisé une MakerFaire et participé à la MakerFaire de Lille.En 2020 j’ai accompagné les projets d’ouverture de 3 magasins de centre-ville ainsi que le flagship périurbain. Mon rôle était d'accompagner les équipes sur la définition des expériences clients à travers le parcours client, collaborateur, produit, le mobilier, les nouveaux services, la communication, …

Paris

En 2017 j'ai créé la région Paris Centre dont j’ai pris la direction avec un objectif d’expansion à court terme.Nous avons ouvert 2 magasins, un pop-up store et réalisé un transfert.La région était composée de 200 colaborateurs.Durant cette année la région a atteint son objectif de RO.

70 Avenue Emile Zola, 75015 Paris

En 2016 j’ai ouvert le magasin de Paris Beaugrenelle, second magasin de centre-ville parisien, avec une offre produits et services adaptée au XVème arrondissement.Ce magasin a été une belle réussite commerciale ainsi qu’une réussite en termes d’UX avec des résultats NPS hors norme.Beaugrenelle a également été le premier magasin de centre-ville à vendre des cuisines.Mise en place de la livraison le jour même ainsi que de l’accompagnement des clients et de leurs produits via un service de chauffeurs privés.Cette première année le magasin a atteint son objectif de CA & de RO.

30 Boulevard Des Capucines, 75009 Paris

J’ai pris la direction du magasin flagship de Paris Opéra afin de mettre en place tout ce qui avait été défini dans le projet de magasin de centre-ville. Pour ce premier magasin Boulanger de centre ville Parisien, l'offre produits et services a été adaptée à la clientèle du VIIIème arrondissement.Dès la première année nous avons réalisé un CA supérieur à celui de notre concurrent implanté et reconnu depuis 50 ans dans Paris.Grâce aux équipes du magasin, le niveau de satisfaction des clients a dépassé toutes nos attentes.Cette première année le magasin a atteint son objectif de CA & de RO.

Région De Lille, France

Rattaché au Directeur Opérationnel, j’ai été responsable du projet de création du premier magasin de centre-ville Boulanger. Ce premier magasin, flagship de Boulanger, a été en rupture avec les codes de la distribution d’électroménager. Cela s’est fait par une remise à plat de l’ensemble des items (RH, rémunération, organisationnels, offre produits et services, digitalisation, omnicanal, approche de la relation client, marketing, ...) afin de proposer une UX adaptée aux parisiens. Ce magasin, fruit d’un travail interne accompagné par Javelin (conseil en stratégie) ainsi que l’agence de design Saguez & Partners, a intégré plusieurs innovations afin d’améliorer l’UX et répondre aux attentes des Parisiens. J’en ai ensuite pris la direction pour son ouverture en 2015.Nous avons obtenu le trophée LSA Cross Canal 2016 ainsi que le Janus du commerce 2016.

St Priest

En parallèle de ma mission de responsable de centre de profit j'ai été chef de file omnicanal & digital (relai entre la région et les équipes du siège, j’ai également accompagné les directeurs à l'acculturation du digital, des réseaux sociaux et des parcours omnicanaux)Chef de file offre produits & services micro-informatiqueEn 2012 j’ai également été à l’initiative et à la mise en place en tant que chef de projet, de la livraison à J+1 (passage d'une livraison client sous 3 jours à une livraison < 24h). Ça a été une révolution dans le parcours digital & magasin qui a permis, dans un premier au magasin et dans un second temps au niveau national, de prendre des parts de marché.Le déploiement de ce service nous a été gratifié du prix de la FEVAD 2014.J’ai également fait une étude sur les pistes d’amélioration, ainsi que leur priorisation, du site Boulanger.com.Chaque année, le magasin a atteint son objectif de RO.

L'Isle D'Abeau

J’ai redressé les résultats du magasin qui était en grande difficulté suite à l'arrivée d'un nouveau concurrent.Pour ce faire j’ai travaillé la refonte et la motivation des équipes, la présentation de l’offre, le marketing local, le partenariat avec le CSBJ (club de Rugby du TOP14), le relationnel avec les décideurs locaux et surtout relevé le niveau d’exigence de l’expérience clientDurant les 5 années j’ai toujours atteint les objectifs de CA et de RO.J’ai géré le remodeling et l'agrandissement du magasin.En parallèle j'ai été chef de file produits et services micro-informatique.

Villars

Directeur stagiaire, j’ai effectué la refonte de l'équipe et redressé les résultats des univers communication & micro-informatique dont j’avais la charge.En parallèle j'ai été chef de file produits et services micro-informatique (relais entre la région et les services du siège, participation à la sélection de l’offre).

France

Région De Lille, France

collective is effectiveThe field permet de rencontrer et d’échanger avec des collaborateurs d’autres entreprises de l’écosystème AFM, autour de communautés d’intérêts : marketplace, blockchain, innovation…Lors d’événements et sur les canaux de discussion par communauté d’intérêt, on créait les liens qui deviennent la force motrice de nouveaux projets partagés.

Lille, Hauts-De-France, France

Membre du jury & mentor de la start-up Mealz (ex Miam)

Limonest

Givros

Caluire Et Cuire

Régulièrement dans le TOP 3 Rhône-Alpes en CA & vente de services

Lyon

J'ai été responsable de l’association Open HESTRAD qui organisait dans le cadre des études une compétition de VTT agréée par la Fédération Française de Cysclisme.Lors de cet évènement qui avait lieu à Lans en Vercors étaient présent les meilleurs VTTistes mondiaux.

Module Mba Executive Parcours Htm

Cxo, Validation De La Formation

Formation de 3 jours au métier de CXO

Bac + 5 Ecole De Commerce, Option Entrepreneur

Activities and Societies: Président de l'association OPEN HESTRAD (1997-1998) qui organisait une course de VTT agréée par la FFC

Dpecf & Uv Du Decf