Contas atendidas: Johnson & Johnson (Kenvue), EMS, Pfizer, GSK e grandes players da indústria farmacêutica.ATIVIDADES- Análise de resultados para organização de plano de ação.- Cruzamento de dados entre clientes para checar a efetividade das ações (teste A/B).- Cruzamento de dados para avaliar a conversão (venda).- Análise de programas de fidelidade, campanhas de PDV e seus desdobramentos.- Operação e análise das ferramentas de Inbound Marketing.- Disparos de e-mail marketing e SMS.- Segmentação das bases de clientes.- Coleta e análise de dados de disparos e campanhas.- Apresentação de relatórios em reuniões com o cliente.- Liderança dos Analistas Jr. do time de Dados e CRM.- Warm-up, controle de bounce, adequação de funil de vendas, segmentação e limpeza de bases.- Produção de dashboard e relatórios de desempenho de campanhas de e-mail marketing e SMS.- Levantamento de fragilidades da operação do cliente e propostas de estratégias para melhoria contínua.- Apresentação de treinamentos para diferentes squads.- Interface com outros squads para compilar dados de performance e faturamento.FERRAMENTAS UTILIZADAS- Dashboard (MS Power BI, Google Datastudio)- Banco de Dados (Google Bigquery)- Planilhas Excel e Google Sheets- Disparo de SMS (Zenvia)- Disparo de e-mail (Dinamize)- Automação de e-mail e campanhas (RD station e Active Campaign)- Linguagem de programação: SQL e Python

Levantamento de estatísticas sobre o departamento de Customer Success e cruzamento de dados com o Marketing. Produção de dashboard e relatórios sobre as métricas da área. Vivência com Excel (planilhas inteligentes, VBA, PROCV, MACRO) e Power BI. Gestão de informação através do sistema Zendesk/CRM. Controle de demandas e interface com outros squads.Produção de material e organização de processos para onboarding de novos membros do time e treinamentos para os antigos.Produção de relatórios, planos de estratégias e apresentações para o time e para a gestora da área.

Responsável pela área de Customer Success (Financiamento e Dados) de todos os empreendimentos da incorporadora. Levantamento de dúvidas referentes ao financiamento e alimentação do banco de dados, possibilitando a produção de manuais e peças de comunicação mais assertivas.Alimentação de CRM Imobiliário (Construtor de Vendas), gestão de atividades e planejamento da área em Kanban (Trello e Microsoft Planner) e de planilhas complexas, para complementar o sistema de CRM (interface com sistema ERP Sienge).Condução de reuniões e apresentação de relatórios para a Diretoria.

Responsável pelos clientes previdenciários do escritório, com foco no Atendimento (presencial, telefone e whatsapp), gestão de documentos e follow-up de processos. Atividades comerciais e prospecção de clientes. Cálculos judiciais, elaboração de peças processuais, controle de prazos, diligências a órgãos públicos, alimentação e controle de informações de clientes no CRM. Elaboração de relatórios de andamento para a diretoria, com indicadores de origem e conversão, teses mais rentáveis e gráficos.

Responsável pelo atendimento ao público (presencial e telefone), prospecção e retenção de clientes, follow-up de processos, requisição de documentos, organização de arquivos, verificação de autenticidade, cumprimento de prazos, gestão de CRM / Banco de Dados.

Responsável pelo atendimento presencial de assistidos (triagem e consultoria), elaboração de peças processuais, acompanhamento processual, controle de prazos.