Denilson Alves Email and Phone Number

Instrutor do Eixo Tecnológico de Turismo, Lazer e Hospitalidade.Treinador da Ocupação de Recepcionista de Hotel para as Competições Senac de Educação Profissional.

Domínio de sistema operacional Hoteleiro – Thex e Hits - Atendimento de check-ins e check-out, vendas de walk-ins e UP sellings, orientação de vendas de passeios, realização de atividades operacionais, desde: informações a clientes via canais - telefone e e-mails - Organização da recepção conforme check-list do turno.

Gestão da equipe de recepção; incentivo as metas de vendas (Walk-ins e UP sellings); acompanhamento dos processos operacionais (conforme manual da recepção e os respectivos check-list de turno); aplicação de avaliação de desempenho (Follow UP e feedback); monitoramento das atividades diárias dos recepcionistas, mensageiros e estagiários; processo de elaboração de escala mensal; direcionamento e incentivo aos indicadores de desempenho do hotel(ranking interno); criação de estratégias de comunicação, relação interpessoal e trabalho em equipe.

Domínio de sistema operacional Hoteleiro – “CM soluções VHF Office frontt e TOTDV’s”Atendimento de check-ins e check-out, vendas de walk-ins e UP sellings, orientação de vendas de passeios, realização de atividades operacionais, desde: informações a clientes via canais - telefone, whatsapp, email e chat-boot; Informações sobre Day Use e Restaurante do hotel; Organização da recepção conforme check-list do turno.

Cargo: Recepcionista Diurno (Bilíngue) Domínio do Software Hoteleiro – “CM soluções, TOTDVs"

Procedimentos de Check-in, Controle de Fila, Bom desempenho em TMA (seguindo as POP's de segurança). Despacho de bagagem; Procedimento de autorização de acordo com a documentação internacional e/ou nacional para embarque; Execução dos processos de embarque (seguindo os KPI's da Base) e desembarque (Lost Luggage - LL); atividades do setor de despacho de voo. Leitura diária de briefings e atualização de procedimentos, conforme normativas da companhia. Reforço sobre plano de contingência. Domínio do sistema operacional SABRE e sistemas paralelos de benefícios ao pax impactado.

Experiência e domínio de vendas de produtos e serviços turísticos, desde pacotes turísticos à assistência viagem(seguro de viagem); Elaboração de roteiros para grupos; Atendimento personalizado; Responsável pelo setor de Receptivo(traslado, passeios e locação de veículos).

Realizei atividades como: Procedimentos de Check-in e Check-out; Auxílio ao setor de reservas e finanças; Atendimento com cordialidade e com agilidade para com os hóspedes; e o domínio de informações e dicas necessárias para uma excelente estadia.