Denis Cezar Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Atuação na gestão operacional de outsourcing, colaborando com empresas parceiras;
• Busca constante pela otimização da satisfação do cliente;
• Desenvolvimento contínuo de programas de treinamento para a equipe;
• Enfoque na melhoria de habilidades técnicas, comportamentais e no aprofundamento do conhecimento dos produtos e serviços do Nubank;
• Fornecimento de feedback construtivo para impulsionar o crescimento profissional dos colaboradores;
• Garantia da eficiência operacional e entrega de serviços de alta qualidade;

São Paulo, Brasil

• Acompanhamento e análise constante das métricas de satisfação do cliente (Csat) para identificar áreas de melhoria e oportunidades de aprimoramento;
• Adoção de métricas de bom atendimento, incluindo Csat, Hsat e Quality;
• Assegurar que a comunicação com o cliente seja eficaz e esteja em conformidade com os padrões dequalidade estabelecidos pela empresa;
• Condução da comunicação com o cliente final por meio de plataformas como e-mail, chat e telefone;
• Garantia de que as práticas e a comunicação estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa, contribuindo para o alcance das metas globais;
• Responsável pelo planejamento e execução de processos e projetos relacionados aos indicadores deperformance (KPIs), alinhados com os objetivos e resultados-chave (OKRs) definidos pela empresa;

São Paulo, Brasil

• Atendimento,acompanhamento e tratativa de manifestações junto a ferramenta Reclame AQUI para Itaucard empresa do conglomerado Itaú;
• Contatos e feedbacks realizados através de email/telefone,sempre posicionando o cliente em relação ao andamento de sua manifestação.

Graduação, Jornalismo

Tecnólogo, Marketing