Denis Stepanov Email and Phone Number

Выполняемые функции:- Формирование процессов оценки стоимости разработки ПО- Оценка финансовой эффективности работы подразделения разработки ПО- Участие в проектах по направлению контакт-центров в качестве эксперта- Формирование ТЗ и ПМИ для заказных разработок- Участие в формирование планов развития линейки собственных продуктов- Формирование плана и выхода версий собственной линейки продуктов

Организация процесса разработки програмногого обеспечения для контакт-центров:- Линейка собственных продуктов (система исходящего обзвона, система записи телефонных переговоров, рабочее место оператора контакт-центра и ряд других)- Разработка заказных решений (банки, PR, аутсорсинговые контакт-центры)Функции:- Управление коллективом разработчиков (3-5 человек).- Оценка трудозатрат- Постановка/декомпозиция задач- Распределение работ и формирования календарного плана (MS Project Server)- Прием и оценка выполненных задач- Формирование системной архитектуры решения- Участие в формировании программной архитектуры, контроль- Контроль проектной документацииФункции при работе с заказными решениями:- Анализ требований клиента- Анализ бизнес-процессов клиента (как основных, так и смежных)- Формирование ТЗ и согласование его с клиентом- Участие в переговорах с клиентом (бизнес и ИТ подразделения)Функции при работе с линейкой продуктов:- Ведение пула требований- Формирование плана выхода версий продуктаЗа 4 года выпущено около 10 релизов продуктов и успешно завершено около 20 проектов по созданию/развитию интеграционных решений и заказных доработок.Технологии:.NET, ASP.NET, .NET Remoting, COMЯзыки: C++, C#, DelphiСреды разработки: Microsoft Visual Studio 2005/2008/2010, Borland DelphiМоделирование: Sybase Power Designer, Microsoft VisioПланирование: Microsoft Project Server

Поддержка работы кол-центра (более 600 операторов)Администрирование: - Cisco UCME 4 - Cisco UCCE 6- СУБД Sybase ASE- СУБД MS SQL ServerВ совокупности обслуживание порядка 100 серверов различного назначения. Разработка:- Интеграционные решения для информационных систем Банка (контакт-центр)- Оптимизация БД (Sybase ASE, MS SQL Server)- Система мониторинга парка серверов- Система управления доступом к службам контакт-центра