Denis Thomé Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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Field Service III-Gerenciar, planejar e monitorar a infraestrutura de TI de ambientes corporativos, garantindo a disponibilidade e o desempenho dos sistemas.-Diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos em hardware, software, rede e sistemas operacionais.-Gerenciar e configurar servidores, redes, dispositivos de armazenamento e outros componentes de infraestrutura de TI.-Fornecer suporte técnico a usuários finais, solucionando problemas e fornecendo orientação sobre o uso de sistemas e aplicativos.-Implementar e gerenciar políticas de segurança da informação, incluindo firewalls, antivírus, criptografia e controle de acesso.-Monitorar e gerenciar a conformidade com as normas e regulamentações de segurança de TI.-Trabalhar em colaboração com outras equipes de TI para desenvolver e implementar projetos e soluções de infraestrutura de TI.-Gerenciar e treinar equipes de suporte técnico júnior e intermediário, garantindo a qualidade do suporte técnico fornecido.-Avaliar e recomendar novas tecnologias e soluções para melhorar a eficiência e a produtividade da infraestrutura de TI.-Documentar processos e procedimentos de suporte técnico e infraestrutura de TI para garantir a consistência e a conformidade.Na pandemia, preparando imagem de equipamentos configurando acesso remoto e sistemas, ajudando a companhia mover mais de 20.000 colaboradores para o modelo de home office e no pós pandemia para o modelo híbrido.Recentemente apoiando a restabelecer o ambiente distribuído para mais de 30.000 colaboradores após cyber atacks.

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Entrei para o atendimento do cliente NET / Claro e Embratel e no final do ano de 2017 a emprega Globalhitss assumiu a operação de Tecnologia e fui convidado a fazer parte do time.

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-Oferecer suporte técnico aos usuários: responder a solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, identificar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e equipamentos de TI;-Instalar e configurar sistemas e aplicativos: instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos empresariais e outros softwares, além de garantir que todos os dispositivos de TI estejam funcionando corretamente;-Gerenciar e monitorar a rede: monitorar a rede para garantir o bom funcionamento, identificar possíveis problemas de conectividade e configurar redes para maximizar a eficiência;-Documentar e acompanhar chamados de suporte: manter registros precisos dos chamados de suporte, comunicar-se com usuários para obter feedback e garantir que todas as solicitações sejam atendidas dentro dos prazos acordados;

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-Fornecer treinamento aos usuários: orientar e treinar usuários sobre como usar sistemas, aplicativos e equipamentos de TI;-Atualizar e manter a segurança dos sistemas: manter sistemas e aplicativos atualizados e protegidos contra ameaças de segurança, incluindo vírus, malware e hackers;-Colaborar com outras áreas: colaborar com outras áreas da organização, como desenvolvimento de software, infraestrutura de TI e gerenciamento de projetos, para garantir o bom funcionamento de todos os sistemas e equipamentos de TI.

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Suporte help-Desk - Atendia a Vale do Rio Doce - nível Brasil;Prestei serviços para grandes empresas do ramo de bancos | automobilístico GM- Automobilística | Citibank | Telefônica| Vesper dentre outros.