✓ Coordonarea functionala a administratorilor de cont din agentii/puncte de lucru cu numerar✓ Oferirea de suport si consiliere tuturor unitatilor din reteaua teritoriala a Bancii pe linie de operatiuni✓ Asigurarea imbunatatirii continue a calitatii serviciilor oferite clientilor interni si externi✓ Asigurarea interfetei intre personalul din unitatile teritoriale si cele din structurile Centralei✓ Efectuarea de verificari programate si neprogramate in unitatile teritoriale✓ Participarea la procesul de recrutare si selectie a personalului din operatiuniImplicare in Proiectul de re-lansare a solutiei de Internet Banking Asistat✓ Redactarea specificatiilor de business necesare pentru re-lansarea solutiei de Internet Banking Asistat in vederea utilizarii acesteia in unitatile teritoriale ale Bancii✓ Pregatirea planurilor de testare si coordonarea echipei dedicate pentru testarea solutiei de Internet Banking Asistat✓ Organizarea, coordonarea si sustinerea cursurilor de formare a utilizatorilor finali ai aplicatiei✓ Asigurarea primul nivel de suport pentru utilizatorii finali ai aplicatiei si raportarea periodica catre superiorii ierarhici✓ Identificarea problemelor de functionalitate si propunerea unor solutii de imbunatatire functionalitate in urma feedback-ului primit din partea utilizatorilor✓ Crearea manualului/ghidului de utilizare a aplicatiei de Internet Banking AsistatImplicare in Proiectul de implementare a unei noi solutii de Internet Banking✓ Pregatirea planurilor de testare noua solutie de Internet Banking✓ Crearea manualului/ghidului de utilizare a noii solutii de Internet Banking

✓ Implicarea in procesul de instruire si gestionare a resurselor alocate de banca pentru participarea in proiectul de implementare a unui parteneriat strategic cu una din cele mai mari companii de curierat si servicii financiare din Romania✓ Resursa dedicata in proiectul de dezvoltare a solutiei informatice necesare pentru implementarea parteneriatului strategic mai sus mentionat – solutie de tip Internet Banking Asistat (redactare de specificatii, coordonare resurse implicate in procesul de testare a solutiei informatice)✓ Participare la elaborarea suporturilor de curs impreuna cu Directiile de specialitate din centrala Bancii;✓ Urmarirea planificarii instruirilor (cf. calendarelor de training agreate cu partenerii) si asigurarea desfasurarii acestora in conditii optime✓ Dezvoltarea de materiale de curs atat pentru trainingurile tehnice (cursuri produse, proceduri, manuale de utilizare aplicatii, etc) cat si pentru cele de abilitati (tehnici de vanzare, time managment, negociere, tipologii de clienti)✓ Sustinerea sesiunilor de training conform calendarului de livrari agreat (flux de lucru si utilizare solutie informatica dedicata)✓ Monitorizarea progreselor si rezultatelor obtinute in urma Trainingurilor, actiuni specifice de follow-up, centralizare baza de date training - colaborarea cu departamentele specifice pentru a mentine activ baza de date cu istoricul sesiunilor (locatii, participanti, costuri, etc)

 Identificarea nevoilor clientilor / vanzarea produselor adecvate clientilor persoane fizice;  Administrarea bazei de date clienti;  Primire / verificare / procesare operatiuni non-cash (lei / valuta) pentru PF;  Impachetarea clientilor persoane fizice si juridice in lipsa directorului de agentie;  Analiza bonitatii financiare a clientilor / verificarea incadrarii in parametrii de creditare/calcul credit scoring / intocmire buget;  Inlocuitor director cu drepturi depline in lipsa acestuia.

 Rezolvarea diverselor situatii aparute in colaborarea atat cu colegii din tara cat si cu clientii companiei  Culegerea de informatii din chitantele intocmite in tara si depunerea rambursurilor de catre colegii curieri Urmarirea deconturilor in extrasele bancare zilnice si completarea bazei de date  Urmarirea coletelor cu ramburs carora li se schimba modalitatea de receptie  Evidenta Op-urilor si extraselor de cont pentru rambursuri depuse de curieri  Orientarea întregii activitati în sensul cunoaşterii şi satisfacerii cerinţelor clientului  Îndeplinirea oricerei alte sarcini de serviciu primite de la superiori pe cale ierarhică  Răspundere materiala, disciplinar şi penal de necesitatea privind oportunitatea şi legalitatea documentelor semnate