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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Liderança de Equipe: Coordenação e desenvolvimento da equipe de operações, incluindo a distribuição de tarefas, supervisão de atividades e gestão de desempenho. Realização de feedbacks contínuos e desenvolvimento de planos de PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) para aprimorar as habilidades e a motivação da equipe.• Acompanhamento e Recalculo de Metas: Monitoramento contínuo de resultados com ajustes de metas para otimizar a performance da equipe.• Definição e Implementação de… Show more • Liderança de Equipe: Coordenação e desenvolvimento da equipe de operações, incluindo a distribuição de tarefas, supervisão de atividades e gestão de desempenho. Realização de feedbacks contínuos e desenvolvimento de planos de PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) para aprimorar as habilidades e a motivação da equipe.• Acompanhamento e Recalculo de Metas: Monitoramento contínuo de resultados com ajustes de metas para otimizar a performance da equipe.• Definição e Implementação de Planos Operacionais: Desenvolvimento e execução de planos alinhados às auditorias internas e externas, assegurando conformidade com padrões rigorosos.• Análise de Demanda e Capacidade Produtiva: Análise detalhada de demanda e capacidade, identificando necessidades de recursos e oportunidades de melhoria.• Otimização de Processos: Implementação de melhorias para aumentar a eficiência e qualidade dos serviços.• Acompanhamento de Indicadores: Monitoramento de indicadores estratégicos, táticos e operacionais, com desenvolvimento de estratégias para otimização do fluxo e execução dos processos. Show less

Alameda Xingu 512 Alphaville

• Mapeamento de Processos e Projetos de Melhoria: Realizava mapeamento detalhado dos processos para identificar pontos de melhoria, propondo e acompanhando projetos que incrementassem a eficiência.• Implementação de Práticas de Gestão de Problemas: Aplicava as melhores práticas de gestão de problemas para minimizar a ocorrência de falhas e garantir a continuidade dos processos operacionais.• Gestão de Base de Conhecimento: Gerenciava a base de conhecimento no Confluence, documentando… Show more • Mapeamento de Processos e Projetos de Melhoria: Realizava mapeamento detalhado dos processos para identificar pontos de melhoria, propondo e acompanhando projetos que incrementassem a eficiência.• Implementação de Práticas de Gestão de Problemas: Aplicava as melhores práticas de gestão de problemas para minimizar a ocorrência de falhas e garantir a continuidade dos processos operacionais.• Gestão de Base de Conhecimento: Gerenciava a base de conhecimento no Confluence, documentando informações críticas e facilitando o acesso para a equipe, o que promovia a padronização e a eficiência nas operações.• Desenho de Workflows para Jira e Service Now: Desenvolvia workflows personalizados para as ferramentas Jira e Service Now, adaptando os processos às necessidades do negócio e facilitando a gestão e automação das atividades operacionais. Show less

São Paulo

• Criação e Revisão de Documentações Técnicas ITI: Desenvolvia e revisava documentações técnicas detalhadas para o ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação), garantindo que os documentos estivessem em conformidade com os requisitos regulamentares e normas de certificação digital.• Configuração do Sistema AR (Autoridade de Registro): Configurava o sistema AR para refletir as documentações de Política de Certificados (PC) e Declaração de Práticas de Certificação (DPC), assegurando… Show more • Criação e Revisão de Documentações Técnicas ITI: Desenvolvia e revisava documentações técnicas detalhadas para o ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação), garantindo que os documentos estivessem em conformidade com os requisitos regulamentares e normas de certificação digital.• Configuração do Sistema AR (Autoridade de Registro): Configurava o sistema AR para refletir as documentações de Política de Certificados (PC) e Declaração de Práticas de Certificação (DPC), assegurando que o sistema estivesse alinhado às diretrizes e práticas exigidas para a emissão e gestão de certificados digitais.• Criação de Apresentações para Avaliação de Novos Produtos de Certificado Digital: Desenvolvia apresentações estruturadas para avaliação de novos produtos de certificado digital, incluindo análise técnica, impacto operacional e alinhamento com as necessidades de segurança da informação.• Controle e Gestão de Incidentes e Requisições no Service Now: Utilizava a plataforma Service Now para monitorar, registrar e gerenciar incidentes e requisições, garantindo a resolução eficiente de problemas e a manutenção da qualidade do serviço. Show less

São Paulo, Brasil

• Líder do Processo de Gestão de Problemas: Atuava como responsável principal pelo processo de gestão de problemas, identificando, documentando e analisando falhas recorrentes para implementar soluções que reduzissem a reincidência e melhorassem a estabilidade dos sistemas e processos.• Criação de Dashboards e Relatórios: Desenvolvia dashboards e relatórios com indicadores chave de desempenho (KPIs) para fornecer visibilidade sobre os resultados da área, facilitando a interpretação dos… Show more • Líder do Processo de Gestão de Problemas: Atuava como responsável principal pelo processo de gestão de problemas, identificando, documentando e analisando falhas recorrentes para implementar soluções que reduzissem a reincidência e melhorassem a estabilidade dos sistemas e processos.• Criação de Dashboards e Relatórios: Desenvolvia dashboards e relatórios com indicadores chave de desempenho (KPIs) para fornecer visibilidade sobre os resultados da área, facilitando a interpretação dos dados e apoiando a tomada de decisões estratégicas.• Acompanhamento e Execução de Auditorias Corporativas: Participava ativamente de auditorias corporativas, garantindo que os processos estivessem em conformidade com as normas internas e externas, além de identificar oportunidades para fortalecer a governança e a conformidade. Show less

São Paulo, Brasil

• Análise da Causa Raiz de Incidentes: Conduzia análises detalhadas das causas raiz dos principais incidentes ocorridos na operação, investigando falhas e identificando oportunidades para prevenir a recorrência de problemas similares, promovendo maior continuidade operacional.• Registro e Acompanhamento de Melhorias de Processos Internos: Documentava e monitorava iniciativas de melhoria nos processos internos, colaborando com equipes para implementar mudanças que aumentassem a eficiência e… Show more • Análise da Causa Raiz de Incidentes: Conduzia análises detalhadas das causas raiz dos principais incidentes ocorridos na operação, investigando falhas e identificando oportunidades para prevenir a recorrência de problemas similares, promovendo maior continuidade operacional.• Registro e Acompanhamento de Melhorias de Processos Internos: Documentava e monitorava iniciativas de melhoria nos processos internos, colaborando com equipes para implementar mudanças que aumentassem a eficiência e a eficácia dos fluxos de trabalho. Show less

São Paulo, Brasil

• Desenho e Mapeamento do Processo de Gestão de Problemas: Estruturava e documentava o processo de gestão de problemas, criando fluxos de trabalho padronizados para identificar, registrar e resolver problemas críticos de TI.• Implementação de Melhoria Contínua de Processos: Conduzia ações de melhoria contínua para otimizar o processo de gestão de problemas, aplicando técnicas de melhoria como Lean e ITIL para reduzir o tempo de resolução de problemas.• Mapeamento de Processos… Show more • Desenho e Mapeamento do Processo de Gestão de Problemas: Estruturava e documentava o processo de gestão de problemas, criando fluxos de trabalho padronizados para identificar, registrar e resolver problemas críticos de TI.• Implementação de Melhoria Contínua de Processos: Conduzia ações de melhoria contínua para otimizar o processo de gestão de problemas, aplicando técnicas de melhoria como Lean e ITIL para reduzir o tempo de resolução de problemas.• Mapeamento de Processos Operacionais: Realizava mapeamento detalhado dos processos operacionais, identificando ineficiências e propondo ajustes para garantir a consistência e a qualidade dos serviços fornecidos. Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Arquitetura e Confecção de Propostas Técnicas e Comerciais: Desenvolvia propostas técnicas e comerciais personalizadas para clientes, combinando as necessidades de negócios com as melhores soluções tecnológicas disponíveis.• Gerenciamento de Projetos para Novos Clientes: Atuava como gerente de projeto para novos clientes, mapeando requisitos, definindo escopo e criando cronogramas para implementação e melhoria de soluções, assegurando a satisfação do cliente e a continuidade dos… Show more • Arquitetura e Confecção de Propostas Técnicas e Comerciais: Desenvolvia propostas técnicas e comerciais personalizadas para clientes, combinando as necessidades de negócios com as melhores soluções tecnológicas disponíveis.• Gerenciamento de Projetos para Novos Clientes: Atuava como gerente de projeto para novos clientes, mapeando requisitos, definindo escopo e criando cronogramas para implementação e melhoria de soluções, assegurando a satisfação do cliente e a continuidade dos serviços.• Criação e Revisão de Documentação e Catálogo de Serviços: Elaborava e revisava documentações técnicas e catálogos de serviços para padronizar as operações e garantir que os produtos e serviços estivessem em conformidade com os requisitos de qualidade. Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Mapeamento e Elaboração de Processos Operacionais: Realizava o mapeamento detalhado dos processos operacionais, identificando pontos de melhoria e propondo soluções para otimizar o desempenho e a qualidade das operações.• Implementação e Controle de Gestão de Eventos, Incidentes e Mudanças: Implementava e monitorava a gestão de eventos, incidentes e mudanças, garantindo que os processos seguissem as melhores práticas de ITIL e ISO 20000.• Treinamentos em Melhores Práticas ITIL e ISO… Show more • Mapeamento e Elaboração de Processos Operacionais: Realizava o mapeamento detalhado dos processos operacionais, identificando pontos de melhoria e propondo soluções para otimizar o desempenho e a qualidade das operações.• Implementação e Controle de Gestão de Eventos, Incidentes e Mudanças: Implementava e monitorava a gestão de eventos, incidentes e mudanças, garantindo que os processos seguissem as melhores práticas de ITIL e ISO 20000.• Treinamentos em Melhores Práticas ITIL e ISO 20000: Conduzia treinamentos para a equipe sobre as melhores práticas de ITIL e ISO 20000, promovendo a adoção de padrões de qualidade e eficiência nos processos internos.Gestão de Base de Erros Conhecidos e Conhecimento: Mantinha e atualizava uma base de erros conhecidos e de conhecimento, facilitando a resolução de problemas e compartilhamento de soluções recorrentes.- Gestão de base de erros conhecidos e conhecimento Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Monitoramento de Servidores e Ativos de Rede: Realizava o monitoramento constante de servidores e ativos de rede para identificar e solucionar problemas de forma proativa, garantindo a continuidade das operações.• Suporte de TI para Clientes Internos e Externos: Prestava suporte técnico a clientes internos e externos, solucionando problemas de TI e auxiliando nas demandas tecnológicas.• Acompanhamento de Rotinas de Backup, Restauração e Patches: Executava e monitorava rotinas de… Show more • Monitoramento de Servidores e Ativos de Rede: Realizava o monitoramento constante de servidores e ativos de rede para identificar e solucionar problemas de forma proativa, garantindo a continuidade das operações.• Suporte de TI para Clientes Internos e Externos: Prestava suporte técnico a clientes internos e externos, solucionando problemas de TI e auxiliando nas demandas tecnológicas.• Acompanhamento de Rotinas de Backup, Restauração e Patches: Executava e monitorava rotinas de backup e restauração, além de aplicar patches de atualização, assegurando a segurança e integridade dos dados e sistemas. Show less

Mestrado Em Digital Data Marketing

Rally Design Thinking, Conceitos E Origem Do Design Thinking

Data Analytics, Data Processing

Sistemas De Informação

Gestão De Pequenas Empresas, Planejamento Organizacional,Planejamento De Processos,Operação E Controle De Ciclos De Gestão.

Técnico De Informática, Voltado Des.De Sistemas,Tecnologias Emergentes, Aquitetura De Computadores E Tecnologia Da Informaçã