Cumplo el rol de diseñar la estrategia para el área de atención de los clientes, mejorando su experiencia en el contacto con la empresa. Descubriendo los problemas de los clientes y diseñando e implementando las mejores soluciones en el orden más adecuado.

Como Coordinador de la Mesa de Ayuda en la Jefatura de Gabinete de Ministros cumplo el rol de gestionar la Mesa de Ayuda del sistema interno de Gestion de Expedientes electrónicos (GDEBA). Mis responsabilidades son: - Creación y planificación del área de Mesa de Ayuda- Coordinación de la atención de usuarios: Visitas presenciales, atención telefónica en el Call center y a través del sistema de ticketería.- Coordinación de equipos de trabajo- Gestión, seguimiento y análisis de indicadores y métricas claves, fundamentalmente relacionados con la satisfacción del usuario y los tiempos de atención.- Armado de procesos y procedimientos de calidad de atención- Armado de informes y presentación de resultados y avances- Selección de personal y armado de proceso de selección- Armado de proceso de inducción y gestión del mismo- Armado de Intranet y gestión de la misma

Como PM en la Dirección de Planificación y Despliegue de Servicios al ciudadano, cumplí el rol de centralizar y coordinar los proyectos de implementación de Estaciones Móviles y Estaciones de Trámite en la Provincia de Buenos Aires.Mis responsabilidades eran:- Coordinación de equipos de trabajo.- Preparar informes y presentaciones de resultados y avances. - Crear un proceso común de dirección para los diferentes proyectos.

Como Lider de Mesa de Ayuda en la Dirección de Modernización Administrativa, cumplí el rol de gestionar el Call Center y el sistema de ticketería de la Mesa de Ayuda del sistema interno de Gestión de Expedientes Electrónicos. Mis responsabilidades eran:- Creación y planificación del área de Mesa de Ayuda- Coordinación de equipos de trabajo- Seguimiento y análisis de indicadores y métricas claves, fundamentalmente relacionados con la satisfacción en la atención, tiempo promedio de atención. - Responsable del armado de tableros de seguimiento de métricas.- Armado de procesos y procedimientos de calidad de atención. - Preparar informes y presentaciones de resultados y avances.

Como analista de retención y fidelización de clientes cumplí el rol de gestionar políticas desde el área de Marketing que permitieran la retención y fidelización de todos los servicios de los clientes.Mis responsabilidades eran: - Seguimiento y análisis de indicadores y métricas claves, fundamentalmente relacionados con la efectividad de retención e intenciones de baja de los clientes.- Responsable por los tableros de bajas y el armado y reporting semanal/mensual de indicadores.- Analizar indicadores de seguimiento y encuestas de bajas, y monitorear permanentemente el cumplimiento de objetivos.- Llevar a cabo estudios analíticos para entender las causas de las bajas. - Liderar proyectos de reducción de bajas, impulsando acciones y coordinando equipos de trabajo.- Preparar informes y presentaciones de resultados y avances

Como analista de Implementacion comercial cumplÍa el rol de planificar y liderar implementaciones de procesos y lanzamiento de productos. Mis responsabilidades eran: - Armado de check list de tareas, determinando responsables, tiempos de gestión y recursos necesarios, desarrollando la tarea de PM (Project Management)- Liderar reuniones periódicas para el seguimiento de los diferentes proyectos, coordinando los equipos de trabajo y sus tareas. - Preparar informes y presentanciones de resultados, status y avances

Como analista de calidad de nuevos procesos cumplÍa el rol de validar la calidad de los procesos y de la atencion de los calls center bajo la Norma COPC (Customer Experience Management)Mis responsabilidades eran: - Seguimiento y analisis de métricas y procesos de calidad- Dictar Capacitaciones en los calls center del interior del pais sobre lineamientos generales de la norma de calidad COPC - Impulsar acciones de modificacion de procesos para la mejora de la calidad- Certificación y recertificación de norma COPC- Creación e implementación de procesos de calidad

Representante de atención comercial en Call center