Denise De Lange Email & Phone Number

Rotterdam, ZH, NL

Rotterdam, South Holland, Netherlands

In mijn rol als head of Valuestream Customer Experience ben ik onderdeel van het Management Team van Eneco B2C, waarbij ik eindverantwoordelijk ben voor de klantbeleving en -tevredenheid van onze +1.5 miljoen Eneco & Oxxio klanten. Ik stuur binnen de hele keten (Marketing, Digital, IT & Customer Services) op maximale klanttevredenheid, waarbij klanten.

Rotterdam, South Holland, Netherlands

Als Valuestream Lead Service ben ik verantwoordelijk om de commerciële strategie van Eneco B2C te vertalen in een strategische richting, doelstellingen en aanpak voor alle customer journeys. Ik geef hieraan sturing aan alle betrokken disciplines en functies binnen de Valuestream, bestaande uit twee marketing teams (het commodity team en home services.

Rotterdam, South Holland, Netherlands

Verantwoordelijk voor de customer experience van particuliere klanten van Eneco. Als Product Owner stuur ik een team van Marketeers, MarCommers en data-analisten aan. Daarbij heb ik een verbindende rol met een breed scala aan stakeholders (oa binnen IT, digital, call center, facturatie, credit management), zodat ketenbreed wordt samengewerkt met als doel.

Rotterdam Area, Netherlands

• Verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten richting de 1,5 miljoen klanten van Eneco met als doel de uitstroom van bestaande klanten te minimaliseren, cross-sell van nieuwe diensten te verhogen en de.
• Strategische richting van de klantopdracht bepalen en verantwoordelijk voor de implementatie hiervan
• Functioneel aansturen van een multidisciplinair team van 7 fte en samenwerking met andere stakeholders binnen en buiten de organisatie (o.a. call center, webcare, app en online) om doelstellingen gezamenlijk te.
• Implementatie van Marketing Automation platform (Relay42) en bijbehorende Next Best Action campagnes die bijdragen aan het realiseren van de doelstellingen voor het Eneco label
• Commerciele plan van aanpak met betrekking tot de acquisitie van E.ON

Rotterdam Area, Netherlands

• Verantwoordelijk voor het minimaliseren van de uitstroom van bestaande klanten van Eneco
• Strategische richting van de klantopdracht bepalen en verantwoordelijk voor de implementatie hiervan
• Functioneel aansturen van een multidisciplinair team van 5 fte en samenwerking met andere stakeholders binnen en buiten de organisatie om de doelstellingen gezamenlijk te realiseren
• Belangrijkste resultaat: twee jaar op rij de belangrijkste KPI van Eneco (churntarget) gerealiseerd.

Rotterdam

• Opzetten, implementeren en optimaliseren van de customer lifecycle management strategie van Eneco, inclusief het invoeren van een nieuw way of working voor de campagnes binnen Eneco (target-execute-learn)
• Invoeren van nieuwe data science modellen (zoals churnmodel en klantwaarde model) binnen campagnes om de effectiviteit van campagnes te optimaliseren
• Functioneel aansturen van alle campagne marketeers binnen de marketing organisatie (werving, behoud, cross sell)
• Resultaat; ROI optimalisatie van diverse marketing campagnes plus eerste marketingcampagne geautomatiseerd als blauwdruk voor een verdere uitrol van marketing automation binnen de organisatie

Rotterdam Area, Netherlands

• Verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten rondom het merk Biodermal, waaronder P&L verantwoordelijk, opstellen en implementeren van strategisch 3-jaren marketing-en salesplan, herpositionering inclusief.
• Belangrijkste resultaat; in een dalende skin care markt, een omzetstijging van ca. 10% op jaarbasis gerealiseerd. Hierdoor uiteindelijk van positie 8 gestegen naar positie 3 (na Nivea en L’Oréal).

Rotterdam Area, Netherlands

• Verantwoordelijk voor de digitale transitie van de marketing- en salesorganisatie van Omega Pharma en daarin de marketing strategie naar een online strategie vertalen en implementeren
• Leiding geven aan het online team (3 fte) en daarbij eindverantwoordelijk voor alle digitale activiteiten van merken als Davitamon, Biodermal, Predictor en XL-S Medical (website, app, social media, SEO en SEA)
• Ontwikkeling en implementatie van een e-commerce platform (Magento) en lancering en onderhoud van diverse merkenwebshops (incl. aansluiting fulfilment) en deze laten aansluiten op de overige marketingactiviteiten voor.

• Europese marktverkenning voor aanboren van nieuwe markten en merken voor Omega Pharma
• Introductie van nieuwe merken en line extensions, waaronder XL-S Medical (weight management) en Biodermal (intimate en sun care)
• Belangrijkste resultaat: met XL-S Medical blijvende marktleiderspositie in de weight care markt gerealiseerd.

In aanvulling op mijn professionele marketing- en online activiteiten heb ik ruim 8 jaar een eigen webshop in fashion en kids artikelen gerund. Hierdoor heb ik ruime ervaring opgedaan met het E-commerce platform Magento, HTML en CSS en online advertising.

Europese marktverkenning voor aanboren van nieuwe markten en merken voor Omega PharmaVerantwoordelijk en eerste aanspreekpunt voor merkoverkoepelende projecten (waaronder media-inkoop, marktonderzoek, Nielsen marktdata, online en corporate marketing)Leidinggeven aan afdeling Consumer Service (3 fte), Marketing Assistenten (3 fte) en Online (1 fte)

Verantwoordelijk voor het marketingbeleid van Davitamon (o.a. positionering, TV, print, verpakkingsdesign, POS materiaal, media-inkoop, kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek en analyse Nielsen data)Herpositionering Davitamon, inclusief redesign verpakkingen, nieuwe TV-campagne en introductie van line-extensionsMarktverkenning voor nieuwe producten.

Verantwoordelijk voor het gehele marketingbeleid van Predictor, Azaron, Tantum, Prevalin en Ymea (o.a. TV, print, verpakkingsdesign, POS materiaal, media-inkoop, kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek)Introductie line-extensions voor Azaron en PrevalinOntwikkeling online consumentenprogramma voor PredictorHerpositionering Ymea (helpt bij.

Verantwoordelijk voor het gehele marketingbeleid van Predictor, Gravitamon, Davitamon Junior (o.a. TV, print, verpakkingsdesign, POS materiaal, media-inkoop, kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek)Conceptontwikkeling en introductie Davitamon Junior Kauwtabletten ("zonnetjes") en daarmee blijvende marktleiderspositie (55%) in de multivitaminemarkt voor.

Master Of Brand Management

Master'S Degree, Business Administration, Marketing Management