Responsável pela liderança e gestão de um time de Operações. Atuei na construção, mapeamento e desenvolvimento da operação de Closing For Sale (compra e venda) e atualmente estou em For Rent (locação) liderando a operação de Reparos Ongoing juntamente a uma BPO, com foco em experiência do cliente, melhoria de processos e alavancagem de resultados.Principais Responsabilidades:- Liderança e gestão de outros líderes- Padronização de Processos com visão holística- Otimização da operação e eficiência com base em dados- Gestão de Stakeholders para garantir a excelência operacional- Desenvolvimento de indicadores com objetivo de alcance do planejamento estratégico

- Dar suporte e orientação à equipe de Atendimento, garantindo que as entregas sejam cumpridas com qualidade, pontualidade e alinhamento às normas da empresa.- Reportar à equipe sobre novos procedimentos a serem implantados e realizar as mudanças necessárias nas especificações dos processos.- Gerir relatórios gerenciais, analisar fatores críticos, buscar a correção e prevenção de problemas e, se necessário, revisar e mudar processos.- Garantir que a equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho.- Acompanhar a apuração dos casos de reclamações subsidiando a empresa com insumos e diagnósticos que promovam a melhoria de processos. - Manter um relacionamento com clientes e fazer a gestão dos contratos ativos.- Dar suporte à equipe em todas as etapas do projeto contratado: Alinhamento, Entrega do Projeto, Implantação e Faturamento.- Implantar melhorias em todas as documentações tramitadas pela área.

- Realizei a implementação da ferramenta SAP BPC voltada para o planejamento orçamentário estratégico (Budget/Forecast), previsão financeira e de consolidação, servindo de base para a tomada de decisões e planejamento de cenários, com reports para a alta direção da empresa. - Key User na implantação da ferramenta SAP PM com mais de 180 usuários envolvidos: Customização da ferramenta, administração dos dados, suporte aos usuários e comunicação ativa da ferramenta. Conduzi treinamentos da equipe de campo em SP e no RJ.- Líder na implementação da ferramenta SUSE com foco na Gestão de mais de 5.000 contratos: Customização da ferramenta e suporte aos usuários.- Desenvolvi planilhas e relatórios utilizando a ferramenta SAP BI (Business Intelligence) para análise dos dados, consolidação dos resultados, qualificação da informação e montagem de análises estratégicas utilizando indicadores gerenciais (KPI’s).- Coordenei a elaboração de inventários físicos semestrais/anuais, atendendo à exigência legal e das auditorias internas e externas.- Atendimento periódico das auditorias internas e externas, para a explanação dos métodos e procedimentos utilizados, com demonstração de documentação e de dados extraídos do sistema.- Suporte a processos de RH: Conferência de cartão de ponto e lançamento do mesmo no sistema interno, recebimento e validação de atestados, controle e lançamento de férias.- Líder de equipe em atividades administrativas: Negociação de contratos de prestação de serviços terceirizados incluindo análise de documentação da contratada, emissão de NFs, cotações e homologações de fornecedores, requisições de compras de materiais e serviços, orçamentos anuais, controle de custos, controle de ativos, contas a pagar e receber a nível Brasil e fluxo de caixa. Para estes processos, utilizei sistemas integrados como o SAP AA, MM, FI, BI, BPC, Hyperion e o SUSE para gestão dos contratos, como também o SAP PM para processos técnicos da área de Infraestrutura.

- Controle das contas a pagar e receber - Levantamento de cotações junto a fornecedores- Emissão e controle de notas fiscais- Cobrança da carteira de clientes- Elaboração de relatórios financeiros diários e mensais- Organizadora de documentos e arquivos- Atendimento ao público