- Conception de A a Z, mise à jour et gestion de modules e-learning développés avec Articulate Storyline à l'ensemble des outils métiers, système & process ;- Formation des nouveaux collaborateurs et mise à niveau des anciens aux outils métiers & process en blended-learning via Workday et JLL Academy (> 200 apprenants) ;- Création de templates, boutons, retouche d'images, newsletters, tips, tutoriels et mailings de comm' avec Photoshop, Canva entre autres sur les évolutions des outils, Business Intelligence Program (Data Quality) & process > 300 users France ;- Mise à jour de l'outil CRM Salesforce (JavaScript Object Notation);- Communication des évolutions du CRM via in-app guidance, rapid learning et animation en réunions des équipes;- Change management aligné au niveau EMEA & Global pour booster la qualité de données : mise à jour des nombreuses pages sur SharePoint, publication des résultats du Business Intelligence Program (Data Quality) par mail - Support et microlearning aux utilisateurs (téléphone, Teams, sur RDV ou mail);