Denize Marques De Lima Email & Phone Number

Campo Limpo Paulista, SP, BR

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Jundiaí, São Paulo, Brasil

• Vivência na área de atendimento ao cliente, com foco na coordenação de operações de atendimento do Bradesco Prime, composto por 300 operadores e 12 supervisores, operação dividida entre, atendimento ao cliente alta.
• Experiência no acompanhamento das atividades diárias da operação para entregas das KPIs, promovendo campanhas de engajamento, proporcionando um ambiente de competição saudável;
• Responsável pelo acompanhamento das rotinas diárias do call center, como, gestão de ponto, monitoria, feedbacks de qualidade e performance dos indicadores de produtividade, reuniões de equips para nivelamento do time;
• Responsável pela apresentação mensal dos resultados da retenção para cliente interno e apresentação do faturamento e as entregas de produtividade para superintendência;
• Desenvolvimento dos supervisores para alta performance, aplicando treinamentos de análise de resultado, utilizando as ferramentas de qualidade, como, SWOT, 5W2H, PDCA e BSC (Balanced Scorecard);
• Participava de reuniões com os clientes contratantes para auditar e mapear as principais reclamações nos órgãos regulamentadores, tais como, BACEN, Ouvidoria e SAC, analisando as oportunidades de melhorias nos.

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Jundiaí, São Paulo, Brasil

• Experiência em gestão de equipes composta por 25 pessoas, realizando o suporte durante o atendimento, criando campanhas de engajamento para fortalecer o vínculo com a empresa, com o time e objetivos operacionais;
• Conhecimento e gestão de KPIs de produtividade, vendas e qualidade, acompanhamento de fila de atendimento, bem como, promover estratégias para reduzir abandono de chamada e entrega do nível de serviço;
• Experiência em atuar com vendas de produtos para cartão de crédito, análise de perfil comprador, treinamento de técnicas de vendas e sondagem;
• Atuava em conjunto com RH para captar profissionais com perfil de vendas, participando dos processos seletivos externos e internos;
• Participava de criação de novas KPIs para acompanhamento dos indicadores de produtividade, vendas e qualidade;
• Habilidade em utilizar as ferramentas de qualidade para transformar pessoas em alta performance, utilizando as técnicas do feedback, PDCA, 5W2H e plano de ação;

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Jundiaí, São Paulo, Brasil

• Responsável por equipes composta de 20 pessoas, prestando serviço de cobrança para clientes portadores de cartões de crédito, atuava com equipes multskill (ativo e receptivo);
• Experiência em elaboração de campanhas motivacionais proporcionando um ambiente de competição saudável;
• Fazia controle de ponto, comissão, banco de horas e horas extras, de forma evitar erros de pagamento, comissão e benefícios;
• Participava em conjunto com RH para captar profissionais com perfil de cobrança, participando dos processos seletivos externos e internos;
• Atuação na gestão de cobrança do Banco IBI e gestão dos KPIs, recuperação de crédito, efetividade, produtividade, TMA, qualidade, absenteísmo e Turnover;
• Vivência na aplicação de monitorias trabalhando as performances de qualidade, efetividade e recuperação de crédito;

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Pós-Graduação Lato Sensu, Psicologia Organizacional

Graduação, Tecnologia Em Gestão Da Produção Industrial