Bereichsübergreifendes Knowledge Management Projekt auf Service Now sowie Integration eines Support-Tools Rolloutverantwortlicher: Ausarbeitung und Umsetzung des RolloutkonzeptsTestverantwortlicher: Leitung des Testteams, Planung und Erstellung der Testfälle, Koordinieren der Testressourcen, Fehlermanagement Zentralisierung der Wissensdatenbanken auf der neuen Plattform; Harmonisierung der Anforderungen der Bereiche und Vereinheitlichung der Strukturen Business Engineering:… Show more Bereichsübergreifendes Knowledge Management Projekt auf Service Now sowie Integration eines Support-Tools Rolloutverantwortlicher: Ausarbeitung und Umsetzung des RolloutkonzeptsTestverantwortlicher: Leitung des Testteams, Planung und Erstellung der Testfälle, Koordinieren der Testressourcen, Fehlermanagement Zentralisierung der Wissensdatenbanken auf der neuen Plattform; Harmonisierung der Anforderungen der Bereiche und Vereinheitlichung der Strukturen Business Engineering: Anforderungserhebung Show less

Zu meinen Aufgaben gehören die Überwachen und Führen des Betriebes und Garantieren der geforderten Ziele Lösungsanteil, Erreichbarkeit, Qualität und Kosten,die Sicherstellen eines qualitativ einwandfreien Kundensupports nach ITIL-Standard für die Kunden,den Agenten zu den definierten Einsatzzeiten für Fragen aller Art zur Verfügung stehen,Koordinieren von Massenstörungen mit dem Escalation Manager vom Operation Control Center (OCC),dem Intradaymanagement sowie den betroffenen… Show more Zu meinen Aufgaben gehören die Überwachen und Führen des Betriebes und Garantieren der geforderten Ziele Lösungsanteil, Erreichbarkeit, Qualität und Kosten,die Sicherstellen eines qualitativ einwandfreien Kundensupports nach ITIL-Standard für die Kunden,den Agenten zu den definierten Einsatzzeiten für Fragen aller Art zur Verfügung stehen,Koordinieren von Massenstörungen mit dem Escalation Manager vom Operation Control Center (OCC),dem Intradaymanagement sowie den betroffenen Supportstellen Show less

Die Stelle habe ich als Supporter gestartet. Nach kurzer Zeit konnte ich die Rolle als Incident Controller übernehmen. Darin lag die Verantwortung der vertraglichen Einhaltung der Bearbeitungs- und Lösungszeiten, die Qualitätsüberwachung der Störungsmeldungen, die Unterstützung der Agenten und die Bearbeitung komplexer Fälle.