Cx Manager
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland
Als Experience Manager, ben ik een onderdeel binnen meerdere accountteams. Samen met mijn collega’s dragen we zorg voor een bepaalde accounts om feedbackprogramma’s te implementeren, het gebruik van de feedback aanwakkeren en dit inbedden in de organisatieprocessen. Onze opdrachtgevers maken gebruik van ons platform om inzicht te krijgen in feedbackresultaten die afkomstig zijn van hún klanten. Mijn dag bestaat veelal uit (online) afspraken met mijn opdrachtgevers en intern overleg om tot een zo goed mogelijke oplossing te komen. Daarnaast bestaat een gedeelte van mijn dag uit het doen van werkzaamheden binnen dit platform omtrent IT en Data oplossingen/verwerkingen. Hierbij kan worden gedacht aan het inbouwen van vragenlijsten, e-mailuitnodigingen en reviews, het opzetten en instellen van periodieke rapportages, data visualiseren, IT oplossingen, het verbeteren van ons dashboard of workshops geven aan onze accounts op een van bovengenoemde onderwerpen. Expoints in een notendop:Bij Expoints geloven we in de kracht van enthousiasme, en zien we (klant)feedback hierin als een onmisbare bron. Wij bieden onze opdrachtgevers een eigen platform waarin we deze feedback ophalen, via alle mogelijke kanalen, en dit vervolgens samenbrengen in één praktisch bruikbaar dashboard.Onze branche is constant in beweging dus meedenken in feedbackoptimalisatie is dagelijkse kost.
