Spécialiste en transformation numérique et automatisation de processus interne de PME au sein de l’écosystème Microsoft 365. Spécialisations en :• Analyse et prise en charge des besoins T.I. de PME• Intégration de solutions de productivité modernes avec Microsoft 365• Formation M365 pour gestionnaire et propriétaire d’entreprise

Assurer le support technique de plusieurs parcs informatiques Microsoft et Apple ainsi que d’infrastructures d’hébergement sous Linux en centre de données et responsable de:• Prendre en charge les billets d’escalade Niv 2 et 3• Migration vers Microsoft 365• Formation M365 pour utilisateurs et administrateurs

Assurer le fonctionnement et le support technique d’un parc informatique de plus de 200 utilisateurs dans un environnement de haute sécurité d’une firme d’ingénierie en aéronotique.Responsable de plusieurs chantiers dont principalement:• Serveurs Linux en centre de données• Virtualisation et sauvegarde locale• Infrastructure réseau • Système de surveillance et contrôle d’accès• Téléphonie IP

Assurez le fonctionnement et la gestion des besoins évolutifs du parc informatique d’une PME en pleine croissance. Responsable d’analyser et produire les offre de services aux clients.Offrir le service à la clientèle aux clients.

Consultant T.I. pour plusieurs petites entreprise ainsi qu'un fournisseur de services en impartition (SimpliNet).Assurer le support technique aux usagers de plusieurs parcs informatiques Microsoft et Apple ainsi que d’infrastructures d’hébergement sous Linux en centre de données.

En charge d’une équipe de 30 techniciens en installation et réparation d’équipements de télécommunication de la clientèle de Vidéotron. Mes responsaiblités étaient :• Inspecter les travaux exécutés par les techniciens et prendre en charge les corrections. • Rencontrer les techniciens et planifier des formations selon les résultats d’inspection.• Prendre en charge les dossiers de plainte client.• Supporter les billets problématiques pour assurer le bon déroulement des bons de travail de la journée.

Responsable d’un centre d’appel de 60 agents offrant le support technique de niveau 1 de tous les produits de Vidéotron.• Former les nouveaux agents embauchés. • Suivre l’évolution des agents en fonction de leur statistiques et planifier des séances de formation spécifiques pour améliorer leurs performances.• Assurer de rencontrer les quotas exigé d’agents présents sur le plancher selon les besoins hebdomadaires du client.

Technicien niveau 1 au support technique multiservices Vidéotron.• Promu chef d’équipe en moins de 9 mois d’expérience.• Responsable de supporter un bassin de 20 à 40 agents selon le quart de travail

Technicien d’installation et de réparation pour la clientèle de Vidéotron.• Nommé membre d’une équipe spéciale mise sur pied spécifiquement pour répondre aux problèmes très techniques répétitifs.• Prise en charge de ticket issue de plainte client.