Auxiliei no gerenciamento de incidentes e solicitações de suporte em TI, com foco na otimização de processos e soluções para problemas recorrentes. Prestação de suporte técnico especializado ao time de corretores, garantindo alta qualidade no atendimento via telefone e chat.Suporte de 1º nível a usuários, registrando ocorrências em ferramenta de chamados e classificando-as conforme ITIL. Auxílio na manutenção da operação em colaboração com o Team Leader. Gerenciamento da caixa de e-mails da operação, incluindo registro de chamados e envio de comunicados gerais.Administração do Active Directory (AD), realizando criação de usuários, liberação de acesso a diretórios, criação de listas de distribuição e GMBs (Exchange 2007).

Cooperei na operação de cotação de serviços de distribuição de água e saneamento. Minhas responsabilidades incluíram fiscalização do sistema de distribuição de água, gestão de solicitações de serviços de manutenção e relatórios de irregularidades, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e a melhoria contínua dos serviços.

Responsável pelo recebimento, conferência e armazenamento de materiais, além de controle de estoque e realização de inventários. Gerenciei eficientemente a separação e distribuição interna de itens, mantendo alto nível de organização e limpeza no almoxarifado.