Derk Jan Broekema Email & Phone Number

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Als Klantmanager voer ik zowel het relatiebeheer, het maken van offertes- en juridische documenten, de administratie als het uitvalmanagement uit. Primaire focus is het continu verhogen van de klanttevredenheid. Ik ben uitstekend in staat verbinding met mijn klanten te maken en hen te helpen: direct/snel, inhoudelijk juist, proactief en klantvriendelijk. In het team werk ik flexibel met andere Klantmanagers en met de accountmanagers samen, verdelen we onderling de werkzaamheden, coachen elkaar, spreken aan en nemen samen verantwoordelijkheid voor het behalen van de doelstellingen (NPS, retentie, aanvullende diensten, kwaliteit). Belangrijkste resultaatgebieden - verzorg het commercieel en administratief beheer van klanten - aanspreekpunt voor werkgevers en adviseurs - neem regie over het totaal aan communicatie naar klanten en adviseurs - verzorg administratie en uitvalmanagement - verantwoordelijk voor het behoud van klanten (retentie) en het realiseren van aanvullende diensten - verantwoordelijk voor het maken en begeleiden van offertes (nieuw en verlengingen) met de adviseur - adviseer over de uitvoerbaarheid van de condities op administratief gebied bij nieuwe en bestaande contracten waarbij marge in producten en klantgerichtheid voorop staan - schakel snel op verschillende niveaus - werk nauw samen met de accountmanager - bezoek periodiek externe relaties - verzorg deelnemerscommunicatie bij grote werkgevers - weet intern prioriteiten te bepalen en te managen - heb goede kennis van systemen en processen - vertaal klantsignalen naar verbeterkansen voor de organisatie - bewaak de externe SLA's Competenties • Klantgerichtheid • Commercieel inzicht • Pro-activiteit • Executiekracht en besluitvaardigheid

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Als Internal Accountmanager voer ik zowel het relatiebeheer, het maken van offertes- en juridische documenten, de administratie als het uitvalmanagement uit. Primaire focus is het continu verhogen van de klanttevredenheid. Ik ben uitstekend in staat verbinding met mijn klanten te maken en hen te helpen: direct/snel, inhoudelijk juist, proactief en klantvriendelijk. In het team werk ik flexibel met andere internal accountmanagers en met de externe accountmanagers samen, verdelen we onderling de werkzaamheden, coachen elkaar, spreken aan en nemen samen verantwoordelijkheid voor het behalen van de doelstellingen (NPS, retentie, aanvullende diensten, kwaliteit). Belangrijkste resultaatgebieden - verzorg het commercieel en administratief beheer van klanten - aanspreekpunt voor werkgevers en adviseurs - neem regie over het totaal aan communicatie naar klanten en adviseurs - verzorg administratie en uitvalmanagement - verantwoordelijk voor het behoud van klanten (retentie) en het realiseren van aanvullende diensten - verantwoordelijk voor het maken en begeleiden van offertes (nieuw en verlengingen) met de adviseur - adviseer over de uitvoerbaarheid van de condities op administratief gebied bij nieuwe en bestaande contracten waarbij marge in producten en klantgerichtheid voorop staan - schakel snel op verschillende niveaus - werk nauw samen met de externe accountmanager - bezoek periodiek externe relaties - verzorg deelnemerscommunicatie bij grote werkgevers - weet intern prioriteiten te bepalen en te managen - heb goede kennis van systemen en processen - vertaal klantsignalen naar verbeterkansen voor de organisatie - bewaak de externe SLA's Competenties • Klantgerichtheid • Commercieel inzicht • Pro-activiteit • Executiekracht en besluitvaardigheid

Relatiebeheer collectieve pensioenregelingen. Als relatiemanager ben ik de "gesprekspartner op niveau" voor het intermediair en de werkgever. Binnen mijn eigen portefeuille (220 contracten in de MKB sector) ben ik verantwoordelijk voor verlengingen, contractswijzigingen, juridische kwesties en beheer. Werkzaamheden en vaardigheden: - Klanten (werkgever, intermediair) telefonisch, schriftelijk en per e-mail informeren en helpen - Jaargegevens opvragen en aanleveren voor de administratieve verwerking - Ondersteuning internetportalen voor intermediairs en werkgevers - Klantbezoeken

Amsterdam, North Holland, Netherlands

In deze bij Athora nieuwe en tijdelijke rol heb ik (naast mijn functie van Internal Accountmanager bij Zwitserleven) D&I binnen Athora Netherlands een stap verder gebracht en gewerkt aan het behalen van D&I doelen. Data speelt hierbij een belangrijke rol. Aan de hand van een D&I dashboard monitor ik de D&I doelen en zet ik gerichte acties in om bij te sturen of aan te scherpen. De D&I doelen vertaal ik verder door naar activiteiten. Hierbij kun je denken aan meer kennisverspreiding over D&I en het stimuleren van gedragsverandering. Concreet houd ik me bezig met: • Opstellen van een jaarlijks D&I plan met speerpunten voor dat jaar doelstellingen en bijbehorend budget• Organiseren van brede dialoog over D&I onderwerpen tussen verschillende groepen stakeholders• Ontwerpen en implementeren van D&I richtlijnen en interventies in samenwerking met de (HR) organisatie en andere stakeholders• Ontwikkelen, verbeteren en monitoren van D&I data (bijv. in een diversiteitsdashboard)• Voorbereiden van besluitvorming of dialoog op basis van relevante D&I data en analytics• Samenstellen en voorzitten D&I commissie • Gevraagd en omgevraagd advies uitbrengen over D&I

Management Trainee Insurance & Banking

Offertemedewerker collectief pensioen

Aanpassen pensioen individueel (DGA) aan wetgeving VPL

Adviseur Wft Pensioen, Wft Pensioenadviseur

Master Of Science (Msc), (Postinitiele) Masters Verzekeringskunde En Enterprise Risk Management

Activities and Societies: Scriptie: de risico's van de generieke zorgplicht in de Wft voor pensioenverzekeraars

Master Of Science (Msc), German Language And Culture

Activities and Societies: Scriptie: (Ver)marketing van "Literaturhauser" (literaire musea)

Drs., Economics

Activities and Societies: Scriptie: Productinnovatie in de verzekeringswereld

Gymnasium