Profissional formado em Ciências Contábeis, com MBA em Gestão Financeira e Controladoria e especialização em Gestão de Projetos e Processos, com mais de 13 anos de experiência no segmento de serviços, projetos, processos, vivência em áreas de apoio ao atendimento aos clientes e estratégia do negócio. Expertise em acompanhamento de indicadores, PDCA, Kanban,mapeamento e melhoria de processos, gerenciamento de projetos de baixa, média e alta complexidade como implantações de sistemas, desenvolvimentos de ferramentas digitais, migrações e implantações de operações de atendimento, migração de Data Center, Sistemas ERP.Possuo capacidade analítica, gestão de pessoas, raciocínio lógico, visão estratégica, criatividade, disciplina, organização, inteligência emocional e resiliência.• Mais de 100 projetos finalizados;• Atuação em projetos de implantação, integração e migração de sistemas, como: Senior, Salesforce, NICE, CRMs, entre outros;• Projetos de implantação/migração de Call Center, tendo como envolvidos diretos as áreas: Operação, Comercial, Financeiro, RH e TI;• Conhecimentos em projetos ágeis e tradicionais, Escritório de Projetos (PMO), utilizando ferramentas, como: MS Project, Excel, PowerPoint, Power BI, Bizagi, dentre outras.
