Gabriel Marques Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Realizo um trabalho analítico abrangente, desde o recebimento de cards, verificando-os e definindo suas prioridades, tanto para direcionar sugestões e melhorias às equipes responsáveis, quanto para resolvê-los em caso de erros e implementação responsável na operação de filas N1/N2 para suporte e implementação.No dia a dia utilizo ferramentas como mensageria RabbitMQ para encaminhamento de eventos, análise de logs utilizando New Relic, trabalho com a área de onboarding endereçada a usuários e empresas utilizando serviços Postman, consultas e cruds no banco de dados PostgreSQL, bem como na fonte código, onde Java e Kotlin são usados ​​para verificar geralmente as políticas e fluxos da plataforma e, finalmente, para identificar diretamente possíveis anomalias executando testes na plataforma.Realizo a implatação de novos clientes de ponta a ponta, assim com a implatação de novas funcionalidades, criado todos os tipos de acessos, cadastros e parametrizações importantes para o funcionamento correto do cliente na plataforma.Realizo todas essas atividades utilizando a metodologia ágil Kanban, apoiada em Jira, onde organizo diversos quadros e sou responsável pela extração de dados para elaboração de relatórios de status dos clientes, com detalhamento de todos os chamados recebidos semanalmente e mensalmente, apresentação de todas as métricas, sejam elas preventivas ou corretivo.

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- Atuação no setor de Sustentação com foco no Backoffice, junto às equipes de desenvolvimento, projetos e negócios, analisando problemas relacionados ao ambiente de produção
- Levantamento de requisitos, especificações funcionais e especificações técnicas;
- Atuações e aberturas de GMUDs
- Analise e atuação de incidentes, identificando causa raiz e realizando soluções de contorno junto às equipes;
- Entregas de pacotes de correções, analisando e validando os testes realizado pelo time de CQ;
- Manipulação e consultas em bancos de dados para realização de evidencias e levantamentos para analises;
- Monitoramento de painel de SLA para incidentes;
- Atuação em sistemas backoffice: CDC, Gestor de Vencidos, Gestor de Acordos, CNAB, Empregador, C3, Positivo.
- Atuação em sistemas geral: Servcon, Plugins, API's, Webservices.

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- Correção de bug's- Metodologias ágeis em modelo Scrum- Utilização da ferramenta Jira

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Faço a inclusão dos conteúdos que serão exibidos no site, alem de fornecer ajustes que serão adequados para a melhor estilização do layout.

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Trabalhei sendo Help Desk. Tinha como função arrumar a parte de Hardware dos computadores, instalar softwares,fornecer atendimentos aos usuários da utilização correta dos softwares, formatar computadores, analisar possíveis erros futuros ou utilização errada dos usuários.

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Trabalhei com jovem aprendiz na area de TI sendo Help Desk. Tinha como função chegar o estoque do hardware, dar suporte para os colaboradores da empresa, fazer a formatação de maquinas e a instalação de software.