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Responsabilidades:- Relatórios mensais para traduzir a performance do conteúdo orgânico em insights estratégicos para as marcas;- Contribuição no desenvolvimento e análise das metas;- Estudos dos territórios dos conteúdos para averiguar aderência e planejar correção de rotas;- Desenvolvimento de dashboards no Sprinklr;- Relatórios finais e 360 das campanhas;- Estudos de marcas e territórios por meio de Social Listening;- Acompanhamento dos assuntos de interesse das marcas e assuntos em alta nas redes sociais para contribuição com a equipe de pautas quentes;- Interface com as áreas internas da agência e com os clientes para apresentação de resultados.Ferramentas: Sprinklr, Excel, Tagger, Winnin Insights e Answer The Public.Marcas que já atendi: Diageo: Johnnie Walker, Smirnoff, Old Parr, The Singleton, Tanqueray, White Horse e The Bar.Marcas que atendo: Grupo Heineken - Craft Beer: Lagunitas, Baden Baden e Blue Moon.Grupo Heineken - Refrigerantes: FYS e Clash'D.

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Atuação na agência in-house Cafehyna.- Extração, manipulação e modelagem de dados para desenvolvimento de dashboards;- Gerenciamento das contas do Google Analytics, GA4, Microsoft Clarity e Google Search Console;- Implementação de tags básicas no GTM;- Apoio na elaboração de metas;- Monitoramento de indicadores;- Análise dos resultados das campanhas de publicidade.Ferramentas: Power BI, Google Analytics, Google Tag Manager, SEMRush, Stilingue, Facebook Ads, Supermetrics, Microsoft Clarity e Google Search Console.

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- Análise dos resultados das campanhas de publicidade (redes sociais, search, display, etc) de acordo com os seus objetivos (awareness, consideração e conversão) para verificar a efetividade de acordo com o que foi planejado, a rentabilidade do investimento, os melhores formatos, criativos e segmentações de público;- Relatórios semanais e mensais para monitoramento dos resultados;- Extração, tratamento de dados e montagem de bases para as análises em Excel;- Atualização, validação de dados e manutenção de dashboards no PowerBI.Clientes: Mercedes Benz e Grupo CCR.Ferramentas: Supermetrics, Power BI, Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn Ads, Google Analytics, SEMRush, Google Search Console e Navegg.

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Atuação na operação do Content Studio alocado na Nestlé.Consumer Insights: - Estudos dos hábitos de consumo a partir dos cenários econômico, financeiro, comportamental, cultural, focado nas indústrias de alimentos, bebidas e saúde para entender os hábitos de consumo e contribuir com a elaboração de personas e estratégias de comunicação;Ferramentas: Sprinklr, SimilarWeb, SEMRush, EMarketer, TGI, Comscore, Airfluencers, Google Trends. Desk Research a partir de pesquisas de institutos como, Ibope, Kantar, Data Folha, IBGE, FGV, Dieese, etc. Benchmarking da concorrência a partir do levantamento de dados dos sites, redes sociais, notícias, etc.Acompanhamento dos resultados de Conteúdo:- Análise dos resultados de engajamento, formatos, alcance, temas, para guiar as boas práticas de conteúdo ou correções de rotas.Desenvolvimento e suporte:- Criação e configuração de ambientes de SAC 2.0, social listening e dashboards de resultados na ferramenta Sprinklr;- Treinamento e suporte aos atendentes.

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- Análise dos resultados das campanhas de publicidade (rentabilidade, otimizações, planejado x realizado);- Análise da audiência (demográfica, geográfica e de bases de dados) para verificar aderência, comportamento e públicos em potencial.- Desenvolvimento de modelos de relatórios;- Extração, manipulação, modelagem de dados, data viz e manutenção de dashboards;- Ferramentas: Power BI, Supermetrics, Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads.- Clientes: Nespresso e Kimberly Clark (Huggies, Plenitud e Intimus).

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Gestão das redes sociais da marca BV no Facebook e no Instagram com as seguintes responsabilidades:- Desenvolvimento da pauta de conteúdo com base em pesquisa de tendências, dos insights a partir do atendimento ao consumidor e Google Trends; - Orientação ao time de criação e de projetos audiovisuais para garantir o desenvolvimento dos materiais de acordo com o briefing e premissas da marca; - Interface com o cliente para aprovação de pautas, campanhas, criativos e relatórios;- Acompanhamento dos resultados para identificar insights para futuros conteúdos;- Gestão do SAC 2.0 implementando estratégia de atendimento, elaboração de FAQ e personas, e acompanhamento do SLA e do índice de satisfação;

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Atuação na área de Inteligência Digital com foco em social listening e métricas.- Social Listening: acompanhamento da reputação da marca para identificar oportunidades de conteúdo e assuntos sensíveis para a marca, com o objetivo de prevenir crises. - Santander Universidades: avaliação do desempenho de campanhas (pagas/orgânicas); Social Listening e interações afim de promover o relacionamento com as universidades parceiras, que tinham o objetivo de divulgar os programas de bolsas e os projetos universitários.- Métricas e metas: acompanhamento diário, semanal e mensal das métricas das marcas e metas da área (engajamento, índice de satisfação e SLA de atendimento).- Ferramentas: Sprinklr, Facebook Insights, Twitter, Linkedin e Youtube.

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- Responsável pela implantação e gestão da operação de Social Listening e SAC 2.0, definindo processos, ferramentas, KPI’s da área, relatórios, elaborando FAQs e tom de voz das marcas.- Atuação em prospects com elaboração de propostas de Social Listening e SAC 2.0 e participação em concorrências;- Atuação em funções administrativas da área como: contratação, validação de contratos, notas fiscais das ferramentas, estudos de escopo x capacidade dos assistentes, desenvolvimento e acompanhamento do trabalho da equipe.

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- Atendimento nas redes sociais com foco em personalização, com o objetivo de proporcionar uma boa experiência do cliente e gerar leads, downloads do app e tráfego para o site;- Identificação de tendências e do comportamento do consumidor para mapear jornadas de consumo, construir personas e guiar as estratégias de comunicação e atendimento;- Apoio na gestão de atendimento do Reclame Aqui (elaboração de respostas, acompanhamento dos KPIs, estímulo às avaliações e notas, e sugestões de boas práticas) com o objetivo de melhorar o SLA e a reputação da marca;- Acompanhamento de KPIs como SLA, tempo total de atendimento incluindo o backoffice, índice de satisfação para identificar os gargalos na operação, principais ofensores e oportunidades de melhorias;- Treinamento para a equipe de backoffice operar a ferramenta de SAC 2.0;- Contato com os clientes para definir processos e apresentar relatórios.- Ferramentas Scup, Seekr e Stilingue.- Clientes: Tintas Coral, Alelo, Bauducco, Postos Petrobras, O Boticário, Bayer, Google, Samsung e Rider.

São Paulo

- Análise da reputação das marcas e dos concorrentes nas redes sociais para identificar oportunidades, crises e relacionamento com os consumidores;- Acompanhamento dos KPI's das campanhas de mídia para avaliar rentabilidade, conversões e efetividade da comunicação;- Análise de conteúdo para direcionar o trabalho da área de criação, indicando produtos, elementos e linguagens mais adequados ao público;- Ferramentas utilizadas: Scup, Facebook Insights, Facebook Ads, Quintly, Google Analytics, Socialbakers, Twitter Analytics e YouTube Analytics;- Principais clientes: Danubio, Anhanguera Educacional, Muriel Cosméticos e Onodera Estética.

São Paulo, Sp

Principais responsabilidades - Social Listening:- Acompanhamento da reputação das marcas e seus concorrentes nas redes sociais para identificar oportunidades, tendências, crises, influenciadores e avaliar o comportamento do consumidor;- Ferramentas: Scup e Radian6;- Clientes: Infoglobo, NET, Lojas Marisa, Nissan, Tintas Coral;Principais responsabilidades - SAC 2.0:- Atendimento ao consumidor nas redes sociais das marcas;- Personalização das interações com conteúdos de cultura pop para estreitar o relacionamento com o consumidor;- Análise da operação para identificar gaps de atendimento, visando melhorar a eficiência com menos retornos e mais feedbacks positivos;- Benchmarking dos concorrentes para avaliar as melhores práticas de atendimento;- Relatórios com KPIs de atendimento (SLA, tempo total de atendimento incluindo backoffice, índice de satisfação), além de mapear detratores, advogados da marca e oportunidades de vendas (regiões que precisavam de mais abastecimento de produtos);- Clientes: Nextel, MasterCard, Vale e Vigor;

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- Auxílio na organização dos materiais elétricos;- Etiquetação dos preços dos materiais;- Operação de caixa;- Troca de produtos;- Atendimento ao cliente.

Santo André - Sp

- Atendimento receptivo na área de cobrança, que engloba informações e dúvidas sobre faturas, correção de valores e parcelamentos. - Suporte técnico básico e avançado para serviços VAS como, mensagem de texto, internet e configuração de smartphone.

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- Abordagem aos visitantes do hospital para captação de doadores de sangue; - Cadastro e organização dos dados dos doadores de sangue; - Suporte à gerente dos postos de coleta na rotina administrativa da área e com pesquisa de satisfação.