Didier Ferchaud Email & Phone Number

Nantes, Pays De La Loire, France

Nantes

Nantes, Pays De La Loire, France

Nantes, Pays De La Loire, France

La Chapelle Sur Erdre

Suivi de 7 contrats d'infogérance (dans les secteurs de la santé, du transport, l'immobilier social et des ports). CA global de 850 000€ récurrent annuel. Pilotage de la relation client (Réalisation des comptes rendus mensuels d'activité, animation des COPILs et CODIRs, gestion des crises, suivi de facturation, ... ). Pilotage des opérations techniques sur les plateformes infogérées (suivi des incidents, suivi de capacity planning, pilotage des évolutions de plateforme, gestion des problèmes techniques, ...)

Région De Nantes, France

La Poste Expertise technique Service ManagerRéalisation et modification de la plateforme Service Center "IMAGINE"(formulaires, Contrôles de format, DVD, Display Option, Datadict, DBDict)Création et modification de comptes opérateurNantes MétropoleExpertise technique Asset Manager et Crystal ReportRéalisation d'évolutions sur la plateforme AssetCenterAdministration de la plateforme AssetCenterMCO de la plateforme AssetCenterRéalisation de Rapport Crystal reportEDFExpertise technique Service ManagerMise en place des évolutions sur des écrans Service Center 6.2SIGMAResponsable Service DeskParticiper au récurrent du service desk et aider à monter les différents projets d'amélioration de ce dernierMise en place d'une base de connaissanceMise en place du suivi qualité des avis d'incidentMise en place d'un suivi du portefeuille de dossiers en coursRecrutement d'agent Niveau 0 et niveau 1Participation aux ateliers ITILOrangeExpertise technique Asset Manager et Connect ITTierce Maintenance Applicative AssetManager : - Administration d'AssetManagerImplémentation des évolutions de la solution - Support/Formation aux utilisateurs sur AssetManager - Mise en place de nouveaux modules et nouvelles fonctionnalités

Région De Nantes, France

Responsable des service Hotline, Avant-vente et ADVMise en place d’une base de connaissanceMise en place d’une table de compatibilité matérielle pour le conseil aux clientsParticipation au cahier des charges pour mise en place d'un CRM en interneRecrutement et suivi de collaborateurs17 techniciens en tre 10 000 et 15 000 sollicitations

Région De Paris, France

EDFIntégration de nouveaux collaborateursMise en place de tableaux de bord de l’activitéRéponse aux enquêtes qualité hebdomadairesOuverture d’un support dédié aux utilisateurs VIPMise en place d'une planification centralisée des interventions sur siteTélédistribution de logiciels sur les postes utilisateursGestion des comptes réseau au Service DeskInterventions de proximité sur des sites distantsPréparation de postes standardsGestion des règles de reception d'appel sur le CCS A4400 AlcatelRenaultIntégration d'un nouveau périmètre technique "Commerce" afin que le support utilisateurs puisse gérer les sollicitations concernant toutes les applications de l'équipe de vente Renault (Package de progiciels internes à Renault)Reprise et amélioration des process en placeMise en place de procédures techniques et fonctionnellesSuivi de l'acquisition de connaissances par l'équipe en place Suivi de la phase deréversibilité avec le prestataire en placeGDF SuezMise en place du support national téléphonique de GDF SuezAssurer un suivi de carrière des collaborateursMonter un plan de formation annuel pour les collaborateursMettre en place les procédures de traitement de la chaîne d'assistanceMettre en place une base connaissanceConstituer l'équipe de Help-Desk(un peu plus de 50 entretiens de recrutements)Créer des indicateurs contractuels et de suivi de la prestationEtablir des tableaux de bord de l’activitéRépondre aux enquêtes qualité hebdomadairesen charge de- 1 Superviseur- 2 Soutiens Techniques- 30 techniciensenviron 750 appels par joursSLA- 75% de taux de résolution sur l'ensemble des sollicitations reçues- 95% de taux de résolution sur les sollicitations dans le périmètre technique- 85% d'appels décrochés en moins de 30 sec- gain de productivité chaque année (entre 5% et 2%)- ...

Région De Paris, France

TPS Diagnostique et résolution de pannes logicielles assistance technique de niveau 2 sur Lotus Notes v5Heineken Réalisation de procédures nécessaires à la mise en place d'une équipe de support technique. Administration de la base de données Asset Center v2.52 Mise en place et configuration du module "Help-Desk"Microsoft Référent auprès de l’équipe sur les procédures et le contexte client Intégration et accompagnement des nouveaux collaborateurs Suivi de la volumétrie et gestion des plannings Suivi et analyse de la production (utilisation des statistiques, remontée d’informations, suivi des "long runners", du "Backlog" et gestion des "unsat review"…) Rappels des utilisateurs insatisfaitsSaint-Gobain Référent auprès de l’équipe sur les procédures et le contexte client Intégration et accompagnement des nouveaux collaborateurs Gestion des plannings d'interventions Suivi et analyse du taux de satisfaction client Mis en place de procédures visant à améliorer le rendement et la qualité de l'équipeThales Optronic Veille au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en oeuvre (qualité de résolution, respect des procédures…) Suivi et analyse de la production auprès du client Contact privilégié du client sur la partie "assistance utilisateur"

Bts, Ingénierie Électrique Et Électronique

Btech Electronique, Electrical And Electronics Engineering

Education record