Daniel Fernandez Martinez Email & Phone Number

Oviedo, Es

España

En mi rol dentro de SAU Mapfre, coordino el equipo de soporte de primer nivel y, al mismo tiempo, desarrollo iniciativas paralelas enfocadas en la automatización de procesos y el análisis técnico. Mis responsabilidades incluyen:- Gestión y coordinación: Supervisión del equipo de trabajo, asegurando la correcta resolución de tickets en el ámbito de primer nivel, con un enfoque en análisis profundos de los casos más complejos.- Automatización de tareas: Utilizo Python para automatizar tareas repetitivas, Power Automate para la gestión de procesos y PowerShell para la creación de scripts que optimizan la productividad del equipo.- Desarrollo de Chatbot: Encargado del diseño y desarrollo de un chatbot para mejorar la interacción con usuarios y la eficiencia en la resolución de consultas.- Análisis de redes: Realizo análisis puntuales de la red para diagnosticar y resolver incidencias críticas relacionadas con la conectividad y el rendimiento.- Optimización de procesos: Identificación y mejora continua de flujos de trabajo para reducir tiempos de resolución y aumentar la eficiencia general del equipo.- Gestión avanzada de herramientas: Especialización en el uso de plataformas como HPSM, Kibana, DA, O365, Azure Virtual Desktops y Citrix Director para gestionar y resolver incidencias complejas.- Reporting y comunicación con el cliente: Elaboración de informes detallados, seguimiento de incidencias críticas y propuesta de mejoras en los procesos, manteniendo una comunicación constante con el cliente para optimizar los resultados.

Asturias, Principado De Asturias, España

Soporte informático de nivel 1 a usuarios (empleados del cliente) y a compañeros del proyecto en los diferentes problemas informáticos que pudieran surgir.A su vez, realizo las siguientes funciones:- Scripting básico en PowerShell para automatización de procesos.- Elaboración y mejora de la documentación- Seguimiento de incidencias críticas y su posterior reporting.- Comunicación con cliente para mejora constante.- Análisis y resolución de tickets "complicados/atascados".Por ello, utilice herramientas como HPSM, Kibana, DA, O365, Azure Virtual Desktops, Citrix Director...

Asturias, Principado De Asturias, España

Desempeñé las siguientes funciones:- Atención y resolución de incidencias: Uso de herramientas de ticketing para gestionar y resolver incidencias de manera efectiva.- Gestión de usuarios: Administración de cuentas de usuario en Active Directory y O365, asegurando el acceso adecuado a los recursos.- Soporte a aplicaciones: Atención de llamadas telefónicas relacionadas con problemas en aplicaciones del cliente y del equipo, brindando asistencia técnica oportuna.- Conexiones remotas: Realización de conexiones remotas mediante SCCM para solucionar problemas técnicos y gestionar aplicaciones en entornos de Citrix.

Oviedo, Principado De Asturias, España

En este puesto desarrollé diversas habilidades técnicas y de atención al cliente, realizando las siguientes tareas:- Reparación de dispositivos móviles: Cambio de conectores de carga, pantallas y flexs.- Reparación informática: Mantenimiento y reparación de hardware y software en general.- Atención al cliente: Asesoramiento sobre productos de telefonía, recomendaciones sobre operadores móviles y solución de incidencias de software, brindando un servicio de atención al cliente personalizado.

Llanera, Principado De Asturias, España

Desempeñé labores tanto de reparto como de oficina, con las siguientes responsabilidades:- Reparto de paquetería: Entrega de paquetes a lo largo de toda Asturias, asegurando tiempos de entrega y satisfacción del cliente.- Labores administrativas: Etiquetado y generación de envíos, gestión del correo electrónico y atención telefónica.- Atención al cliente: Resolución de incidencias relacionadas con los envíos, brindando soporte y asistencia a los clientes.- Soporte técnico: Mantenimiento y soporte de los equipos informáticos de la oficina, asegurando su correcto funcionamiento.

Oviedo, Principado De Asturias, España

Responsable de las siguientes tareas:- Atención al cliente: Proporcionar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia positiva durante su visita.- Limpieza y cierre del local: Realizar tareas de limpieza y organización al final de la jornada, garantizando un ambiente agradable para los clientes.- Mantenimiento del local: Llevar a cabo el mantenimiento general del establecimiento, incluyendo reparaciones diversas para asegurar su correcto funcionamiento.