Responsable de Call-Center en ZENER COMUNICACIONES. Proyecto: Movistar, Jazztel-Orange. Actualmente Masmovil. Funciones:• Contratación de personal para Call-Center• Gestión de turnos mensuales• Organización y reparto de las tareas diarias• Seguimiento diario del Call-Center y análisis de resultados• Gestión en tiempo real de las tareas del Call-Center y resolución de incidencias.• Elaboración de informes asociados a consecución de Kpi’s (SLA), reportando a Director de… Show more Responsable de Call-Center en ZENER COMUNICACIONES. Proyecto: Movistar, Jazztel-Orange. Actualmente Masmovil. Funciones:• Contratación de personal para Call-Center• Gestión de turnos mensuales• Organización y reparto de las tareas diarias• Seguimiento diario del Call-Center y análisis de resultados• Gestión en tiempo real de las tareas del Call-Center y resolución de incidencias.• Elaboración de informes asociados a consecución de Kpi’s (SLA), reportando a Director de Delegación y Dirección de proyectos.• Propuesta de planes de acción y mejora tanto para la funcionalidad del departamento (equipo) como para la consecución de los Kpi's marcados.• Coordinacion de equipos de entre 6- 20 personas.• Enlace directo con cliente (operador). Show less

Auxiliar administrativo en ZENER COMUNICACIONES. Proyecto ONO. Funciones:• Gestión y soporte técnico en tendido de puentes.• Gestión de reclamaciones y llamada tras instalación.• Atención al cliente• Certificación de unidades de trabajo y facturación

SEIRT SAU. Auxiliar administrativo. Proyecto ONO. Funciones:• Gestión de bolsas.• Atención y orientación al cliente• Gestión y soporte técnico en tendido de puentes.• Gestión de Empresas y Grandes Cuentas

GRUPO NORTE RECURSOS HUMANOS ETT. Auxiliar administrativo para Grupo ZENER. ONO. Funciones:• Emisión/recepción de llamadas.• Gestión de bolsas.• Atención y orientación al cliente

LEADER TELECOM. Auxiliar administrativo. MADRITEL-AUNA. Funciones:• Emisión/recepción de llamadas.• Gestión de bolsas• Atención y orientación al cliente• Gestión agenda de dirección.• Certificación de unidades de trabajo• Gestión de stock, pedidos y albaranes