Diana Hartzer Vieira Feitoza Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Barueri, São Paulo, Brasil

Atuação em incidentes e resolução de problemas em produção;Efetuar troubleshooting utilizando ferramentas como Dynatrace, LogDNA, Grafana;Gerenciamento de crise em salas WarRoom;Acompanhamento de Backlog de incidentes, problemas e Changes utilizando a ferramenta de ITSM - Service Now;Atuação em melhoria de processo de monitoramento;Análise e correção de problemas em ambiente Kubernetes (K8S), RabbitMQ, AWS e IBM CloudAnalise e correção de problemas em ambientes Middleware (weblogic);Troubleshooting em ambiente Linux;Atuação esteira CI/CD (GITLAB)

São Paulo, Brasil

Atuando na área de PCP - Planejamento e Controle da Produção como recurso alocado no cliente Neoenergia, holding do Grupo Iberdrola, responsável pela gestão da malha batch e da ferramenta de schedule BMC Control-M, atuando em atividades como:- Criação de procedimentos utilizados no dia-a-dia;- Responsável pelo treinamento de toda a equipe;- Participação de reuniões semanais com o cliente para report, novos procedimentos e melhoria da operação;- Reuniões semanais internas para reporte do SLA, qualidade nos chamados e feedbacks da equipe;- Integração para novos colaboradores, desde criação de todos os acessos até a apresentação da empresa e do cliente;- Auxílio na monitoração de jobs no control-m juntamente da equipe de monitoração;- Participação das passagens de turno para melhor desempenho dos turnos;- Criação e alteração de documentações de jobs;- Planificação, Criação, Deleção e Alteração em massa de Jobs, Alertas, e Calendários;- Tratativa de chamados no Service NOW;- Criação e administração de ramais via portal SVX;

São Paulo, Brasil

Responsável por liderar uma equipe de Operação NOC, onde realizam a monitoração de Links MPLS, e Servidores do cliente Neoenergia, holding do Grupo Iberdrola, responsável pela gestão dos sistemas Zabbix, SNMPc, NagVis e Service NOW.- Criação de todos os procedimentos que são realizados;- Responsável pelo treinamento de toda a equipe;- Participação de reuniões semanais com o cliente para report, novos procedimentos e melhoria da operação;- Reuniões semanais internas para reporte do SLA, qualidade nos chamados e feedbacks da equipe;- Monitoração de todos as ferramentas utilizadas para acompanhamento junto a equipe;- Criação de relatórios mensais de solicitação do cliente via Zoho;- Qualidade de todos os chamados abertos buscando evolução da equipe;- Reuniões para definir estratégias junto ao cliente para melhor desempenho do trabalho diário;- Administração de SLAs via chamado Service NOW via Grafana;- Criação e administração de ramais via portal SVX;

São Paulo, Brasil

Designada a criar melhorias de processos para equipe do NOC.- Elaboração do Book para apresentação da gerência;- Envio e criação de relatórios diários;- Criação e treinamento de novas ferramentas de trabalho;- Qualidade dos chamados abertos;- Participação e aprendizado de novos clientes para realizar o treinamento com a equipe;

São Paulo E Região

Responsável pela monitoração de 23 clientes distintos. Utilizo as ferramentas para monitoração: Zabbix, Libre, WhatsupGold, Centreon, Opmon, SolarWinds, Dynatrace, Tivoli, Grafana para realizar a monitoração dos links de internet, equipamentos de rede, servidores, URL, telefonia, JOBs, como medida proativa para detectar indisponibilidades antes do usuário final.Também realizado abertura de chamados nas ferramentas Service NOW, Service-aide, Jira, GLPI e OTRS de acordo com o link alarmado, acionamentos para operadoras ou áreas responsáveis via telefone, e-mail, whatsapp ou telegram para diminuição do tempo da indisponibilidade, escalonamentos de acordo com as planilhas escalation, reporte aos clientes, follow-up dos chamados, realizamos o acompanhamento e tratativa, se necessário, do chamado ao início e fim, realizar o acesso a servidores para reinicialização de serviços parados.Envio e criação de relatórios diários, participação e aprendizado de novos clientes para realizar o treinamento com a equipe, criação dos novos procedimentos e participação de reuniões com os clientes.

Osasco

Monitoração de rede das unidades e caixas eletrônicos da Caixa Econômica Federal, acionamento imediato às operadoras de internet, para a diminuição do tempo de indisponibilidade, validações das operadoras via telefone e e-mail para encerramento dos chamados abertos, realização de abertura de chamados pela ferramenta SIREA, GSC, telefone ou e-mail para os circuitos com indisponibilidade total ou parciais, realização de agendamento de técnicos das operadoras nas unidades para atuação no link, realização de agendamento de manutenção preventiva junto as unidades e operadoras, intermediação de contato junto à GITEC (Caixa) e operadora, análise de qualidade de circuitos de reincidência de quedas afim de sanar por completo problemas de oscilações e indisponibilidade para garantir a eficiência do funcionamento das agências/ unidades.Acesso a roteadores e concentradores para fazer troubleshooting nos circuitos de dados para identificar qual a falha (Intermitências/ oscilações, indisponibilidade total, indisponibilidade de uma abordagem, VLAN com falhas, falta de energia, alta latência, perda de pacotes, estabilidade do circuito) para realização de abertura de chamados com a operadora, validações para encerramento ou acionamento ao N2 – Caixa.

Osasco, São Paulo, Brasil

Suporte via telefone para os gerentes de todas as lojas da caixa econômica do Brasil.- Troubleshooting para testes da internet local da agência;- Abertura de chamados para N1;

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por Compras de TI no sistema SAP 750. Criação de PC, RC, envio de PDF ao fornecedor, alteração de IVA, valores nos pedidos, analise de demonstrativo de pagamentos, analise de MIROS E MIGOS, cancelamento de pedidos, analise/ lançamento e cancelamento de notas fiscais de fornecedores, criação de relatórios semanais, cotação de produtos, call com fornecedores, status de pedidos, envio de relação para fornecedores.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por controle de inventário, entrada/ saída e roll-out de máquinas (notebooks e desktops), controle de periféricos TI (head sets, mouse, teclado, suporte, etc), reuniões semanais com gestores/ cliente, controle de incidentes/requisições por SLA no sistema Service Now, suporte técnico local, via e-mail e skype, instalação e configuração de sistemas e softwares, suporte a aparelhos telefônicos, configuração e monitoramento de conexões videoconferências, configuração de impressoras, Manuseio Windows Server, formatação/ preparação de máquinas e backup de arquivos, suporte e instalação do sistema SAP (730, 740 e 750), criação de procedimentos e relatórios.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento de suporte técnico local. Configuração de e-mail, instalação e configuração de impressora, acompanhamento de compras de tonnes de impressoras, monitoração/ reinicialização de servidores, atualização de sistemas internos, configuração de proxy de internet, configuração de conferências via webex, configuração do sistema jabber, atualização de browsers.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pelo acompanhamento de incidentes e solicitações com SLA vencido e sem resolução, escalonamento por SLA violado, priorizações por impacto, acompanhamentos, direcionamentos e escalonamentos de equipe, realização de CALLS para esclarecimento de incidentes/ problemas.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte para Iphone e Ipad. restauração de dispositivos, atualizações de software/ aplicativos, configuração de rede 3g, auxilio para manuseamento dos dispositivos. Suporte máquina - instalação/ configuração do pacote office 365, instalação de impressora, configuração de outlook e sharepoint, configuração antivírus, configuração do proxy de rede, limpeza de temporários e cookies, desbloqueio/ alteração de senha logins Active Directory.

São Paulo E Região, Brasil

Acesso remoto, configuração de impressora, mapeamento de rede, reinicialização de servidor e vm's, configuração de e-mails (windows live, outlook, thunderbird), configuração de proxy de internet, DNS, limpeza de temporários, cookies dos navegadores (internet explorer, mozilla firefox, google chrome), configuração modo de compatibilidade.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte por acesso remoto e local, configuração/instalação de impressora, configuração/desinstalação/instalação de softwares plataforma Windows (Adobe, Flash, Lync, Java, Google Chrome, Mozilla Firefox), configuração de sistemas internos (Caixa Econômica), instalação/configuração de máquinas (Desktop e Notbook), limpeza do Windows (arquivos temporários, documentos antigos), limpeza de vírus/passar anti vírus, criação de novos usuários AD, criação de e-mails Exchange, Configuração de outlook, Mapeamento de unidade de rede, manutenção de máquinas virtuais, manutenção de ferramenta reportar históricos (arquivos de relatórios), instalação de periféricos de saída (monitor, teclado, mouse), configuração do pacote office.

São Paulo E Região, Brasil

Analise e recuperação de transações não reconhecidas derivadas da Central de Atendimento, Prevenção a Fraude, Banco (centralizadoras). Realização de cálculos e ajustes monetários: Estorno de débitos de compras não reconhecidas para cartões administrados pela empresa por motivos de fraude/perda/roubo entre outros. Analise de documentação e finalização do processo para conclusão contábil, analise nos processos de contestação de perda e roubo e envio de documentação para a seguradora, efetuação de antecipação de parcelas solicitada pelo cliente.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte de primeiro nível por acesso remoto e atendimento, instalação/desinstalação de impressora, instalação/configuração de sistemas internos, configuração/instalação de softwares plataforma Windows (Adobe, Flash, Lync, Java, Internet Explorer), abertura de chamados para: formatação da máquina, troca de equipamento (Desktop ou Notbook), remanejamento de máquina), configuração/instalação modem 3g, configuração para usuários acessarem as máquinas remotamente, manutenção de máquinas virtuais, configuração de outlook, instalação da ferramenta lync, limpeza do Windows (arquivos temporários, arquivos antigos), pingar ip’s.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento de clientes de cartões de crédito por telefone (SAC), detalhamento de fatura, emissão de segunda via, inclusão de cartão adicional, parcelamento de fatura, alteração de limite, alteração de endereço, bloqueio/desbloqueio de cartão, regaste de pontos (milhas ou prêmios), alteração na data de vencimento, abertura de chamado para o segundo nível: cancelamento de cartões, questionamento de compras, descontos de anuidade.

São Paulo E Região, Brasil

Contato com as empresas clientes e farmácias por telefone e-mail, inclusão de funcionários nos cartões convênios, bloqueio/desbloqueio dos cartões, alteração de limite conforme a empresa, desligamento/exclusão de cartões, orientação para procedimentos de compra com os cartões com as farmácias Droga Raia.

Ensino Superior, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Ensino Superior, Análise E Desenvolvimento De Sistemas