En charge des demandes groupes et événements des hôtels suivants :

- Hôtel Dame des Arts (anciennement Holiday Inn Paris Notre Dame)
- Hôtel des Grands Voyageurs (anciennement Holiday Inn Paris Saint Germain des Près)
- Le Parchamp (ex Courtyard by Marriott Paris Boulogne)
- Courytard by Marriott Paris Roissy CDG Airport

Missions :
- traitement des demandes entrantes par mail ou téléphone
- préparation des devis et des contrats
- création des blocs et des rooming lists sur Opera et Marsha
- contrôle des versements d'acomptes et de soldes
- préparation des fiches fonction
- prise de commandes auprès des prestataires externes (traiteurs, fleuristes, dj...)
- passation de consignes avec les équipes opérationnelles
- présence sur site lors des gros événements
- enquête satisfaction après événement
- suivi des factures

En charge des réservations individuelles, des groupes et des séminaires:
- traitement des demandes entrantes par mail ou téléphone
- vérification et suivi des réservations en portefeuille
- préparation des devis et des contrats
- création des blocs et des rooming lists
- contrôle des versements d'acomptes et de soldes
- préparation des fiches fonction
- prise de commandes
- passation de consignes avec les équipes restauration, hébergement et housekeeping
- suivi du bon déroulement le jour de l’événement (vérification des salles de séminaires, mise en place de la signalétique, accueil des clients, assistance tout au long de l'événement, coordination avec les différents services...)

- Répondre aux différents appels, identifier l'interlocuteur et assurer un argumentaire adapté
- Effectuer la saisie et le suivi des réservations individuelles effectuées par téléphone ou par internet
- Optimiser le taux d’occupation et le prix moyen en respectant la politique RM mise en place
- Réaliser des statistiques, analyse du pick-up segment par segment, comparaison Same Time Last Year

- Accueil et conciergerie
- Check-in, check-out
- Traitement des litiges client
- Facturation

- réception: check-in/check-out/facturation/conciergerie
- réservations: prise des réservations en ligne/par téléphone
- revenue management: optimisation du remplissage et du revenu de l'hôtel (yield)
- e-réputation: réponses aux commentaires clients en ligne
- gestion des stocks + commandes
- petit-déjeuner: réapprovisionnement des produits et redressage des tables
- housekeeping: répartition des chambres à nettoyer et contrôle

En coopération constante avec la réception et les autres services:
- contrôle des chambres VIP et des parties communes
- gestion des stocks et prise de commande
- statistiques
- synchronisation du service de lingerie + lost and found